Ultimate UX Design Guide til SaaS On-boarding, Del 6: Checkup Calls & Swag

SaaS Customer On-boarding er den proces, som brugere skal opleve, mens de påbegynder deres rejse på virksomhedens softwareprogram. Kundens ombordstigning initierer fra de erfaringer, som medarbejdere tidligere måtte gennemgå, mens de sluttede sig til en virksomhed. Indstigningsprocessen sætter tonen til en god brugeroplevelse.

SaaS-kundens ombordstigningsproces er baseret på 6 omfattende aspekter, hvoraf de første fem vi allerede har dækket:

1. Tilmeld formular
2. Velkommen Email
3. Drab kampagner
4. Første login og produkttutorial
5. Dataimport og underretninger
6. Check Up Calls & Swag

Alle aspekter af processen spiller en lige så vigtig rolle i at skabe et ønskeligt ry for mærket i kundernes øjne under ombordstigningsprocessen. I dag fokuserer vi på Checkup Calls og Swag.

Kontrolopkald

Check-up-opkald kan have betydelig indflydelse på din bruger ombordstigning. Dette skyldes simpelthen fordi det giver menneskelig interaktion med din bruger. Værdien af ​​direkte interaktion med en ny bruger kan være mere effektiv end noget andet middel til at forbedre din kundeopbevaring og den samlede vækst i din virksomhed. Derudover er der den ekstra fordel at få en masse feedback, der kan give dig en række handlingsmuligheder, der skal arbejdes på; Alle har fordele.

Fordele ved Checkup Calls

En masse SaaS-grundlæggere siger, at der er ringe over telefonen, der ringer over telefonen. Desuden føler de, at deres brugere vil overveje dette irriterende. Et andet argument firma grundlæggere give er, at de ikke har tid til at gøre det, da dette er meget krævende af menneskelige ressourcer.

Så når du går videre med det pågældende telefonopkald og opkald en klient, er du forpligtet til at se en stigning i aktiveringshastigheden for dit produkt, simpelthen fordi du har gjort det, og dine konkurrenter ikke gjorde det.

Der kan være brugere, der ikke vil engagere dig, men der vil være en rimelig mængde, som vil. Og du har en god mulighed for at bygge videre på dit forhold til dem, der engagerer sig. Kundens udvikling kan være hurtigere; du vil være i stand til at erhverve hurtig og værdifuld tilbagemelding og markedsintelligens, der meget nemt kan sætte dig i forkant i spillet. Du vil se højere lukkekurser, langvarige kundeforhold og succes sammen med meget nemt at differentiere dit brand gennem forbedret og personlig service.

Men vores brugere kan blive irriteret!

Det er forståeligt at tro, at dine brugere ville blive "foruroliget" af et telefonopkald. Vi lever i en alder, hvor din gennemsnitlige bruger bliver bombarderet af virksomheder, der kigger efter opmærksomhed på en række innovative måder, så det er logisk at tro, at et telefonopkald simpelthen ville være en anden irritation.

Husk dog, at din bruger er interesseret i dit produkt, fordi han / hun har tilmeldt sig det. Produktet repræsenterede en vis nytteværdi, derfor grunden til tilmeldingen. Og et firma, der formår at kommunikere personlig opmærksomhed, vil helt sikkert blive godt modtaget. Så bekymre dig ikke om irriterende dine brugere, de vil byde på en personlig opmærksomhed.

Ring inden for 5 minutter af en registrering

En populær fremgangstilstand foreslår faktisk at kalde første gang brugere inden for fem minutter efter tilmeldingen kunne være yderst gavnlige. Det behøver ikke at være lang, det kan simpelthen fortælle din bruger, at du ønskede at komme ud personligt, sige hej og se om der var noget, du kunne hjælpe med. Virksomheder rapporterer meget positivt svar på denne tilgang.

Timing er alt. Hvis du ringer for tidligt, vil din bruger sandsynligvis ikke have meget at dele. Faktisk kan de tænke, at du bliver lidt "trængende". Hvis opkaldet er lavet for sent, kunne de allerede have besluttet, at dit produkt ikke er det værd og dermed ikke betaler for det.

Hvad skal du gøre med al den information? Der er alle muligheder for at have erhvervet meget brugbare oplysninger fra dine opkald, men samtidig skal du have et system, hvorigennem du kan filtrere den feedback, du får. For alle de værdifulde tilbagemeldinger vil der også være feedback, som måske ikke har nogen værdi overhovedet og er utrolig personlig. Det er meget nemt at blive fanget i feedbacken og helt væk fra det, du forestiller dit produkt at være.

Swag

Der er ingen der ikke kan lide noget swag. Virksomheder har enormt innoverede måder, hvorpå de kan "wow" deres brugere med de slags swagpakker, de sender. Tjenester som StartupThreads tilbyde at styre din swag for dig.

Det hjælper med at tænke på følgende kategorier af ting, når du tænker på, hvad du kan give væk gratis. Så tænk efter de følgende muligheder, når du sender noget til dine kunder:

• Små værktøjer eller apps
• Blogindlæg
• infografik
• Gratis eBøger
• Adgang til gratis webinars
• Hvidbøger
• Tjeklister
• Beginners Guides
• Konsultationer, der er gratis
• Relevante interviews
• Podcasts
• Bundler, der indeholder mere end et af ovennævnte emner

Her er nogle gode eksempler på virksomheder, der sender swag til deres brugere.

ChartMogul

Swag kan variere, men kreativiteten fejler aldrig. I øjeblikket ChartMogul Velkomstpose, som nye brugere får, er en glimrende blanding af nyttigt materiale, herunder snydeark, sammen med klistermærker og en mærket T-shirt. Den nuværende bundle indeholder:

• "The Ultimate Churn Rate Cheat Sheet"
• "Den ultimative SaaS Metrics Cheat Sheet"
• "The Ultimate Cohort Analysis Cheat Sheet"
• Klistermærker
• ChartMogul t-shirt

Produktjagt

Tusinde tilhængere af hjemmesiden Produktjagt modtaget en takknemmelse sammen med en kattunge klistermærke. Svaret var enormt over hele verden. Folk var yderst taknemmelige for gestusen og som følge heraf fik Product Hunt's popularitet et enormt boost.

Det er normalt den ekstra omkostning ved at give væk swag, der fjerner virksomheder fra selv overvejer de enkle måder, hvorpå dette kan gøres. I dette tilfælde målrettede Product Hunt sig simpelthen sine 1.000 kunder for dette show af taknemmelighed. Flytningen var omkostningseffektiv, og det afkast, firmaet fik, var spektakulært.

Tommelfingerregler

Husk, at swag ikke går langt, hvis din on-board-oplevelse ikke er op til mærket. Det kan vise sig at være den perfekte glasur på kagen, men det kan aldrig ændre en dårlig oplevelse til en god.

Vær forsigtig med at beslutte, hvad du sender dine brugere. De ville ikke have noget, de ikke rigtig kan bruge, så tænk over noget, som de virkelig ville have gavn af eller ville værdsætte.

Hvis du i øjeblikket ikke er så stor, personliggøre. Kort, der er skrevet i hånden, eller bærer det tegn på ekstra indsats, går langt i retning af at få en bruger til at føle sig værdsat.

• ← 5 måder at designe som en Dungeon Master
• Hvorfor Hamburgermenuen skal forsvinde for godt →