Ultimate UX Design Guide til SaaS On-boarding, Del 5: Data Import & Notifications
Data Import & Notifications er den femte del af Ultimate UX Design Guide til SaaS Customer On-Boarding
SaaS Customer On-boarding er den proces, som brugere skal opleve, mens de påbegynder deres rejse på virksomhedens softwareprogram. Kundens ombordstigning initierer fra de erfaringer, som medarbejdere tidligere måtte gennemgå, mens de sluttede sig til en virksomhed. Indstigningsprocessen sætter tonen til en god brugeroplevelse.
SaaS-kundens ombordstigningsproces er baseret på 6 omfattende aspekter, hvoraf de første fire vi allerede har dækket:
- Tilmeld formular
- Velkommen Email
- Drab kampagner
- Første login og produkttutorial
- Dataimport og underretninger
- Tjek opkald og swag
Alle aspekter af processen spiller en lige så vigtig rolle i at skabe et ønskeligt ry for mærket i kundernes øjne. I dag fokuserer vi på Data Import & Notifications.
Dataimport
Normalt vil B2B-apps kræve, at deres brugere enten importerer data eller forbinder datakilder for at kunne begynde at bruge en app; For eksempel kræver buffer, at brugerne skal oprette forbindelse til en socialmediekonto. Importering af data er et af de trin, der kan vise sig at være en væsentlig hindring for onboard-flowet, fordi brugerne på nuværende tidspunkt ikke ser produktet i aktion overhovedet.
Dette er et trin, der vil være kedeligt for din bruger, uanset hvad du gør
Så dette er et skridt, der bliver kedeligt for din bruger, uanset hvad du gør. Dette er også normalt et af de punkter, hvor du måske mister dine brugere. Talrige tragtanalytiske undersøgelser har vist, at når de fleste brugere af en app når del af tilmeldingsstrømmen, når de skal importere data, forlader de og kommer aldrig tilbage.
Hvad kan du gøre i dette tilfælde? Du kan minimere smerten.
En af de ting, du kan prøve, er at forkorte den tid, det tager at gøre dette. Hvis det ikke er muligt, prøv at minimere brugerens engagement i denne proces. Hvis intet af dette er muligt, kan du prøve at sende support-e-mails eller in-app-meddelelser, der tilbyder hjælp til brugere, der måtte sidde fast.
Rille er et af de virksomheder, der har haft stor gavn af at bruge det, som det kalder "rødt flag" -statistikker.
Virksomheden analyserede adfærdsmønstre for brugere, der kunne klassificeres som mest loyale og de brugere, der forlod appen og var en del af churn-prisen for virksomheden. Der var en række punkter i brugen af appen, hvor Groove bemærkede, at kunderne brugte meget tid.
Så de sendte beskeder til brugerne, der tilbød at hjælpe, forudsat at brugeren stødte på problemer derovre. Det viste sig, at de rent faktisk havde problemer (svarfrekvenserne var ret høje for de pågældende e-mails). Som et resultat af denne rettede opmærksomhed skød Groove's brugerbevaringsforhold drastisk op.
En af de enkleste ting at gøre er faktisk at underholde dine brugere. Dette er noget, der ikke kræver en masse investeringer. Overvej eksemplet på Zapier , et firma, der tager sin kunde om bord meget alvorligt og har til formål at gøre processen så let eller underholdende som muligt. For eksempel går et afsnit fra en af sine ofte stillede spørgsmål, der handler om at importere / eksportere data indbyrdes mellem to apps, videre til brugen af Google Sheets og indeholder et skærmbillede:
Disse er velkendte tegn fra serien Game of Thrones. Det er en lille og enkel ting at gøre, og absolut noget, der ville holde dine brugere involveret.
For at opsummere denne diskussion om dataimport skal du huske på følgende ting:
- Automatiser processen i det omfang det er muligt
- Udvid support via e-mails / in-app meddelelser
- Minimere brugerinddragelse
- Underholde!
underretninger
Påvirkningen af meddelelser om brugerens ombordstigningsproces kan variere fra produkt til produkt. Meddelelser er et vigtigt kontaktpunkt mellem dig og dine brugere, og de har potentiale til at konvertere brugere, der er frakoblet fra din app. Bortset fra at være i stand til at genoptage brugere, kan de også sikre fortsat engagement fra din eksisterende brugergruppe.
Meddelelsens art kan variere enormt. Meddelelser kan vedrøre nye funktioner, som du har opgraderet din app med. De kunne være om generelle produktopgraderinger / overhalinger. Meddelelser kan være i form af in-app meddelelser, hvor du fremhæver forskellige funktioner i dit produkt, når brugerne bruger det. De kan også tjene til at minde dine brugere, hvis de har forladt noget ufuldstændigt.
Meddelelser kan have stor potentiale for brugernes tilbageholdelse ... men de er et dobbeltkantet sværd
Meddelelser kan have stor potentiale for brugeropbevaring og geninddragelse, men de er et dobbeltkantet sværd. At være for vedholdende med dine meddelelser kan alvorligt komme i brand igen. Dine brugere bliver bombarderet af meddelelser og annoncer på daglig basis, og de gør deres bedste for at undgå dem. Deaktivering af dine underretninger vil være den mindste af dine bekymringer som følge heraf.
En af de ting, du kan gøre, er at sende udløste e-mails, baseret på specifikke milepæle, som dine brugere opnår. For eksempel, Buffer sender en email til sine brugere, hvis et givet indlæg når et bestemt antal visninger:
En anden mulig strategi til brug med meddelelser er, at du kan holde styr på funktioner, der ikke er blevet brugt af brugere, og baseret på programmerede udløsere, kan minde dem om fordelene ved funktionen. Husk, i sidste ende sælger du ikke et produkt til dine brugere, du sælger et middel, som du gør det muligt for dine brugere at gøre noget rigtig cool! Så vis dem, hvad funktionen tillader dem at gøre.
Balancing
Du bør ikke være frustrerende for dine brugere i at deaktivere meddelelser, og du bør heller ikke være så sjælden, at meddelelserne har absolut ingen indflydelse på din bruger.
Fornyet engagement
At give brugeren for meget information er ikke til at hjælpe. Tanken er at få din bruger til at genoptage med produktet, hvilket betyder at du bare skal give tilstrækkelig information for at få dem til at logge ind på din app og prøve det igen. Hvis du for eksempel har udviklet en ny funktion, skal du sende en besked, der giver en kort forklaring på, hvad det gør, og giver et link, der tager brugeren til deres profilside.
Valg
Dine brugere skal altid have mulighed for at vælge om de vil have underretninger eller ej, og hvis de gør det, også deres frekvens. Intet kan være så off-putting som tvinger meddelelser til dine brugere.
Timing
Dine brugere ville ikke være glade for at vågne kl. 3, takket være en meddelelse fra dig. Tidsfølsomme meddelelser er hurtigt ved at blive populære og er noget, du helt sikkert bør huske på, når du designer dit underretningssystem.