SaaS-kunde ombord er den proces, som brugere skal opleve, mens de påbegynder deres rejse som kunde på en virksomheds softwareapplikation. Kundens ombordstigning kommer fra den erfaring, som medarbejdere tidligere måtte gennemgå, mens de sluttede sig til en virksomhed.
Onboarding-processen sætter tonen til en god brugeroplevelse. Lang historie kort skal der lægges særlig vægt på at gøre ombordstigningsprocessen så fejlfri som muligt.
SaaS-kundens ombordstigningsproces er baseret på 6 omfattende aspekter:
Alle aspekter af processen spiller en lige så vigtig rolle i at skabe et ønskeligt ry for mærket i kundernes øjne under onboard-processen. Først dækkede vi Tilmeld dig formular . Sidste gang vi diskuterede det andet trin til onboarding processen, Velkomst Email . I dag vil vi fokusere på uddannelsesmails og dråbe kampagner.
Formålet med droppekampagner er at bevare kundernes engagement efter den meget efterspurgte tilmelding. Dråbeaktionernes karakter er i vid udstrækning uddannelsesmæssigt, da de sigter mod at gøre kunden opmærksom på funktionerne i dit produkt.
Afsendelse af uddannelsesmæssige e-mails kaldes at engagere sig i en dryppekampagne på grund af den hyppighed, hvorpå disse e-mails sendes. Indholdet af e-mails inden for drop-kampagner er lille, og frekvensen er konsekvent, da ideen er at få dine kunder til gradvist at bruge dit produkt i sin fulde grad.
Drab email kampagner omfatter en samling af e-mails, der automatisk sendes, enten som svar på en bestemt brugerhandling eller efter en bestemt tidsperiode. Disse kampagner er en af de vigtigste kanaler for kommunikation / pleje for dine kunder.
Der er mange slags drop email-kampagner. Det mest umiddelbare eksempel er velkomstdråbe email kampagnen. Dette er det sæt af mails, der går til kunder i løbet af en eller to uger, som har tilmeldt sig en gratis prøveperiode. Dette er en af de første interaktioner mellem en kunde og dit firma og er derfor yderst kritisk.
det er vigtigt at opretholde en balance og ikke bombardere kunden med et overskud af e-mails.
Transaktionsbaserede drop email-kampagner indeholder e-mails, der producerer en automatiseret handling. Formålet er normalt at autentificere en identitet eller en transaktion. Eksempler på transaktionsbaserede drop-e-mails er: glemt adgangskoder, købsbekræftelser, verifikation af e-mail-adresse mv.
Formålet med enhver kampagne skal være klar. En velkommen e-mail-kampagne er designet således, at kunden sendes ca. fire til fem e-mails om et par uger. Målet er at sikre, at kunden afslutter tilmeldingsprocessen og begynder at bruge din app.
Som jeg sagde før, er det vigtigt at opretholde en balance og ikke bombardere kunden med et overskud af e-mails.
Lad os nu se på, hvordan drop email-kampagner normalt er designet. De ovennævnte kategorier er slet ikke udtømmende, men de giver et overblik over, hvordan de fleste droppekampagner virker:
Mål - Afslutte tilmelding og vejledning til kunden til første gang brug af din app.
Emne: YAY! Du er en del af familien <Brugernavn>!
Hej <Brugernavn>,
Tak for at tilmelde dig med <dit App Name>! Vi er meget glade for at have dig om bord hos os. Du er kun et skridt væk fra at bruge <Dit App Name>, så klik her <giv link> og vi sætter dig hurtigt op.
Hvis du har brug for hjælp, klik her for vores hjælpelinjer, eller du kan endda få en Skype-session med mig. Hvis du vil have en detaljeret diskussion, vil jeg gerne høre fra dig. Mit id er <Skype ID>
Tak og se dig snart!
<Din underskrift>
Emne: <Brugernavn> Tjek dette ud!
Hej <Brugernavn>,
Vidste du, at du kan oprette <applikationsspecifikke ting> ved hjælp af <programspecifik funktion>? Se det i aktion i denne hurtige vejledning <giv link> vi har lavet for dig.
Du kan begynde at bruge dette ved at klikke her <give link>.
Bedst
<Din underskrift>
Emne: <Brugernavn>, det, du har set, er bare toppen af isbjerget!
Hej <Brugernavn>,
Vi har samlet et par tips, som vi sender vores tidligere brugere om, hvordan du begynder at bruge <Dit App Name>.
<Tip 1>
<Tip 2>
<Tip 3>
<Tip 4>
Klik her <giv link> for at gå til dit dashboard nu.
Bedst
<Din underskrift>
Emne: <Brugernavn> Tjek dette ud!
Hej <Brugernavn>,
En anden stor funktion at bruge er <Din App Name>. Det gør det meget nemt at oprette <applikationsspecifikke ting> inden for få minutter. Se det i aktion i denne hurtige vejledning <giv link> vi har lavet for dig.
Du kan begynde at bruge dette ved at klikke her <give link>.
Bedst
<Din underskrift>
Emne: <Brugernavn>, <Firmanavn> havde dette at sige om os
Hej <Brugernavn>,
<Navn på person> er administrerende direktør for <firmanavn>, det førende navn i <servicevirksomheden giver>. Han skrev for nylig en blog om, hvordan du bruger <Din App Name> hjulpet <Firmanavn> øg indtjeningen med <Number>%. Klik her <giv link> for at læse alt om det.
Bedst
<Din underskrift>
Når først din app er blevet brugt, kan du stoppe kampagnen. Målet ændres nu fra at få din kunde til at bruge appen en gang for at få dem til at bruge det i sin fulde grad.
Mål - Opmuntre kunder, der aktivt bruger dit produkt, for at fuldføre ombordlægningsprocessen, udfylde en profil og begynde at bruge dit produkt mere til at opnå maksimal fordel.
Emne: <Brugernavn>, skriv blot under den stiplede linje
Hej <Brugernavn>
Tak fordi du tilmeldte dig <dit App Name>! Vi er meget glade for at have dig om bord. Du er kun et skridt væk fra at oprette din konto hos. Klik her <angiv link> for at afslutte din kontoopsætning.
Fantastisk at have dig med os!
Bedst
<Din underskrift>
Emne: <Brugernavn>, det, du har set, er bare toppen af isbjerget!
Hej <Brugernavn>,
Vi har samlet et par tips, som vi sender vores tidligere brugere om, hvordan du begynder at bruge <Dit App Name>.
<Tip 1>
<Tip 2>
<Tip 3>
<Tip 4>
Klik her <giv link> for at gå til dit dashboard nu.
Bedst
<Din underskrift>
Emne: Hjælp, der tilbydes efter behov
Hej <Brugernavn>,
Brug af <App navn> kan til tider være tricksy. Ja, vi brugte ordet tricksy. Men det er sandt! Så vi har samlet et par guider til dig. Her er en vejledning <give link> for hurtigt at komme i gang, og her er en anden <give link> for at få dig hurtigere med de bedste funktioner i <App name>. Og hvis du er den person, der elsker at dissekere software og peer i sine indvendige sider, har vi en yderst detaljeret Hjælp sektion <give link>.
Bedst
<Din underskrift>
Velkommen kampagnens fokus er at give kunderne grunde til at bruge produktet. Ombordkampagnen skal være rettet mod at vejlede kunden om, hvordan man får størst mulig udbytte af produktet. For eksempel bør brugere opfordres til at "udfylde deres profil" eller generelt gennemføre brugernes strømninger, der kræves.
For eksempel hvis en bruger tilmelder sig en gratis prøveversion, vil han / hun blive sendt en email, som vil byde dem velkommen. Hvis brugeren forsvinder, vil han / hun blive sendt en række e-mails og opfordre dem til at vende tilbage. Men hvis brugeren er begyndt at bruge produktet, men ikke har udfyldt profiloplysninger, bliver det det ombordværende sæt af e-mails, der vil blive aktiveret til afsendelse. Disse vil skitsere de produktfordele, som brugeren kan benytte ved at udfylde profilen.
Mål - Få potentielle kunder tilbage til at bruge produktet. Disse kampagner er afgørende for SaaS-virksomheder, der tilbyder freeware løsninger. Virksomheder, der bruger freemiummodellen, skal sørge for, at kunder, der ikke har betalt for deres produkt, er involveret og ofte bruger produktet.
Emne: Hvad sker der inden for <relevant industri> industri?
Hej <Brugernavn>,
Den <relevante industri> industri er en spændende at være i! Der er konstant forandring, da virksomhederne kommer op på nye og innovative måder at tackle problemer, der holder ved med at ændre sig med tiden. Vi har samlet nogle industriopdateringer til vores brugere, så de løbende kan holde sig opdaterede med de aktuelle tendenser.
<Link 1>
<Link 2>
<Link 3>
Bedst
<Din underskrift>
Emne: <Brugernavn> Tjek dette ud!
Hej <Brugernavn>,
Vidste du, at du kan oprette <applikationsspecifikke ting> ved hjælp af <programspecifik funktion>? Se det i aktion i denne hurtige vejledning <giv link> vi har lavet for dig.
Du kan begynde at bruge dette ved at klikke her <give link>.
Bedst
<Din underskrift>
Formål - Underretning og opdatering af kunder om nye funktioner og begrænsninger af nuværende brug. Formålet er at få kunderne til at benytte avancerede funktioner eller købe en begrænsningsfri version af produktet, dvs. til opsving.
Upsell-kampagner bruges til at give kunderne besked om nye funktioner, der er blevet tilføjet eller nye versioner, der er blevet frigivet, eller for at minde kunden om aktuelle begrænsninger for brug. Tanken er at forsøge at overtale kunden til at se, hvordan han / hun kan få større gavn af produktet ved køb af de ekstra funktioner / ny version.
Emne: <Brugernavn>, du holder dig tilbage
Hej <Brugernavn>,
Du bruger i øjeblikket den gratis version af <Dit Appnavn>. Det betyder at du ikke får bruge <Premium Feature 1>, <Premium Feature 2> og <Premium Feature 3>.
Opgrader nu <giv link> for at bruge <Dit App Name>, så du får den maksimale fordel ud af det for din virksomhed!
Tjek denne video af hvordan disse funktioner bruges, og hvor nemt de gør processen for dig!
Bedst
<Din underskrift>
Emne: <Brugernavn> Tjek dette ud!
Hej <Brugernavn>,
Vidste du, at du kan oprette <applikationsspecifikke ting> ved hjælp af <programspecifik funktion>? Se det i aktion i denne hurtige vejledning <giv link> vi har lavet for dig.
Du kan begynde at bruge dette ved at klikke her <give link>.
Bedst
<Din underskrift>
Emne: <Brugernavn>, vi blev lige bedre
Hej <Brugernavn>,
<Dit App Name> er nu opgraderet til version <insert number>. Det betyder et væld af helt nye funktioner og en komplet renoveret grænseflade. Funktionerne er langt mere integrerede end før, log på <give link> for at aktivere din GRATIS 14 dages prøve! Klik her <giv link> for permanent at opgradere din service.
Bedst
<Din underskrift>
Emne: Gode ting er gratis, bedre ting koster bare $ <Indsæt pris>!
Hej <Brugernavn>,
Vi tilbyder nu hele vores serviceydelser til $ <Insert Number>! Det betyder <Indsæt nummer>% off! Dette tilbud er begrænset til denne måned, så klik her <giv link> for at opgradere din service nu!
Bedst
<Din underskrift>
Formål - Målet er at minde kunden om fornyelse af abonnement.
Disse kampagner tjener til at advare kunderne om at forny deres årlige abonnementer. Automatisering af denne kommunikation kan sikre, at fornyelsesindkaldelser sendes til tiden og ikke glemmes.
Emne: Lad os starte igen
Hej <Brugernavn>,
Et år er næsten gået, og jeg er glad for at se, vi er stadig hurtige venner! Det er næsten tid til fornyelsen af dit abonnement, så klik her <giv link> hvis du vil foretage ændringer i din nuværende pakke. Tak for at bruge <Dit App Name> i så lang tid og have et godt næste år!
Bedst
<Din underskrift>
Som nævnt før er transaktionsemails for at gøre det muligt for dine brugere at nulstille glemt adgangskoder, godkende e-mails osv. Disse er også en del af kommunikationsværktøjerne, som er tilgængelige for dig. Disse bør også udformes med omhu.
Emne: <Brugernavn>, er det dig?
<Brugernavn>
Vi har fået en anmodning om at nulstille adgangskoden til din konto. Klik her <angiv link> for at nulstille din adgangskode.
Lad os vide, om du ikke har bedt om dette eller bedre endnu, ikke svar og få en god dag!
Bedst
<Din underskrift>
Drabkampagner er en ekstremt kritisk kommunikationskanal mellem din virksomhed og potentielle kunder af dit produkt. Derfor skal din gennemsnitlige kundes livscyklus analyseres omhyggeligt, når du udvikler en drypkampagne.
For at hjælpe dig med at komme i gang, har vi sammensat en HTML-skabelon for at hjælpe dig med at komme i gang. Du kan download det her .