Ultimate UX Design Guide til SaaS On-Boarding, Del 2: Velkommen Email

SaaS-kunde ombord er den proces, som brugere skal opleve, mens de påbegynder deres rejse som kunde på en virksomheds softwareapplikation. Kundens ombordstigning kommer fra den erfaring, som medarbejdere tidligere måtte gennemgå, mens de sluttede sig til en virksomhed.

Onboarding-processen sætter tonen til en god brugeroplevelse. Lang historie kort skal der lægges særlig vægt på at gøre ombordstigningsprocessen så fejlfri som muligt.

SaaS-kundens ombordstigningsproces er baseret på 6 omfattende aspekter:

1. Tilmeld dig formular
2. Velkommen email
3. Drab kampagner
4. Første login og produkt tutorial
5. Dataimport og underretninger
6. Tjek opkald og swag

Alle aspekter af processen spiller en lige så vigtig rolle i at skabe et ønskeligt ry for mærket i kundernes øjne under ombordstigningsprocessen. Sidste gang diskuterede vi det første skridt til ombordstigningsprocessen, tilmeldingsformularerne. I dag fokuserer vi på velkomst-emailen.

En velkommen email er en kritisk del af tilmeldingsprocessen. Det er første gang, du får direkte kontakt med din kunde, og derfor er nøglen til at skabe og opbygge momentum i tilmeldingsprocessen til det punkt, hvor du bruger dit produkt. ReturnPath gennemført en undersøgelse, der afslørede at:

En velkommen email er det punkt, hvor du hurtigt kan kommunikere værdien af ​​dit produkt og kan lave eller bryde en konvertering. E-mailen kan indeholde mange ting, du vil have din kunde til at vide, og der ligger risikoen. Bombarding kunden med for meget information kan være en konverteringsdræber.

Opsummering: Point of the Welcome Email

1. Byg tilmeldings momentum
2. Få brugerne til at tage det næste trin (ikke nå slutmålet)
3. Giv dem en ide om, hvad oplevelsen af ​​dit produkt bliver

Enhver velkommen e-mail skal udarbejdes med et bestemt formål i tankerne (bortset fra blot en hilsen). Følgende er eksempler på specifikke mål, som du kan huske på:

1. Få brugeren til at fuldføre deres profil
2. Få dem til at "skabe deres første ”
3. Få dem til at "importere data"
4. Få dem til at "downloade din app"

Husk, at den hastighed, hvormed din velkomst e-mail åbnes og CTA klikkes på, er ikke et mål for, hvor heldig det er at nå sit formål. Justering af emnet for e-mailen og optimering af kroppen kan være nyttige foranstaltninger, men det sande mål herover er at sikre, at dine kunder bevæger sig gennem trinene i din ombordstigningstrøm. Så den reelle mål for succes er konverteringsraten.

Hvor mange kunder reagerede på din CTA?

Udarbejdelse af e-mail: Ting at huske på

1. Enkelhed : Som vi sagde, vil du sandsynligvis lade din bruger vide om en masse ting. Men lad dem ikke vide det på en gang! Lad dem bruge lidt tid på at bruge dit produkt, så de kan blive bekendt.
2. Ressourcer : Giv dine brugere nogle ekstra links eller ressourcer, der hjælper dem med at engagere sig bedre med dit produkt.
3. Takke dem: Du kan vælge en måde at udtrykke din taknemmelighed på. Det kan simpelthen takke dem eller fortælle dem, at du er begejstret for, at de har tilmeldt dig.
4. Handling : Som nævnt ovenfor bør der være klarhed i indholdet af e-mailen; Det bør have relevante oplysninger og frem for alt bør det være muligt. Det skal være klart for brugeren, hvad du vil have dem til at gøre, nu hvor de har modtaget og åbnet emailen.

Tjek følgende velkommen e-mails af velkendte SaaS-virksomheder:

Zapier

Zapier s Velkommen e-mail er et glimrende eksempel. Det er simpelt; Brugerne bliver fortalt, hvad ansøgningen gør, sammen med et link til brugereksempler. Betingelser for prøveperioden er tydeligt nævnt. Yderligere ressourcer, som f.eks. Hjælpedokumentationen, nævnes tydeligt. E-mailen starter med en tak, fordi Zapier er begejstret for at få brugeren om bord. Det næste skridt, Zapier ønsker, at brugeren skal tage, er ved at udvikle en profil, som gør e-mail'en til at fungere.

Zapier velkommen email screenshot

InVision

Brugere, der tilmelder sig InVision s prototyping ansøgning modtage en velkommen email, der er krystalklar hvad angår det, den ønsker at opnå: Få brugeren til at begynde at bruge appen. Derfor er e-mailen klart handler.

For at hjælpe med det får brugerne ikke en liste over ting, de skal gøre for at begynde at bruge appen. Brugere får se nogle hurtige videoer i rækkefølge for at forstå, hvad de skal gøre. I betragtning af at appen er yderst interaktiv og visuelt tiltalende, falder karakteren af ​​e-mail godt sammen med produktets art.

E-mailen er enkel i indholdet, den forbinder brugerne med videoer, som er gode ressourcer til hurtigt at forstå og engagere sig i produktet. Der er jo ingen tak, men det er mere end kompenseret af e-mailens enkelhed.

InVisionApp velkommen email screenshot

Base Camp

Basecamp s Velkommen e-mail er enkel og ikke lang overhovedet, med en klar velkomstmeddelelse sammen med en tak for at tilmelde dig. Der er bevis givet i form af at nævne, hvor mange organisationer der bruger produktet. Der er et tydeligt link til at downloade appen til Android eller iPhone, som tjener som en ressource, hvor brugerne bedre kan engagere sig i produktet. Formålet bag emailen er klart, dvs. logger ind på din konto. Derfor er e-mailen tilgængelig.

Basecamp s velkommen email screenshot

Convertize

Efter tilmelding med Convertize Du modtager en straight forward, simpel velkomst email fra administrerende direktør, hvor han vil takke dig for at tilmelde dig i første sætning. Derefter er der i hele emailen handlinger, der giver dig mulighed for at svare direkte til administrerende direktør og svare med grunden til, at du tilmeldte dig. Dette fremhæver deres påskønnelse for hver enkelt bruger. Convertize viser således, at de er interesserede i din feedback. I sidste ende giver de dig også et link til deres salgsfremmende video som en ressource, det gør platformen levende og skaber en mere menneskelig følelsesmæssig forbindelse. I det lange løb bidrager dette til et stærkt engagement med produktet.

Convertize s velkommen email screenshot

Konklusion

Som det siger siger, er første indtryk det sidste indtryk herover. I kundens ombordstigning afhænger succesen af ​​tilmeldingsstrømmen stærkt på de indledende punkter i samspillet mellem dig og din kunde. Niveauet af kundeinddragelse kan forestilles i form af en eksponentiel kurve.

Ved at designe hvert enkelt punkt af kundens ombordstigningstrin sikrer, at kundens engagement med din virksomhed øges eksponentielt efter hvert punkt. De kunder, som din virksomhed får, vil blive lykkelige. Der er en større sandsynlighed for at de kan forstå, værdi og lide, hvad du har at tilbyde. Og hvis første indtryk er omtanke og dygtigt designet, har det potentiale til at udvikle kunder, der vil være langsigtede.

• ← 5 Designteknikker til bedre CTA-knapper
• 5 Surefire måder at få brugere til at rulle →