Hvor Great Onboarding fører til Great UX
Vidste du, at begrebet "ombordstigning" kommer fra HR-afdelingen og refererer til nye hyrder, der erhverver nødvendige færdigheder og viden for effektivt at blive medlem af virksomheden som ny medarbejder?
Det til sidst ændrede sin betydning for at henvise til nye brugere, der havde brug for den nødvendige viden for at kunne bruge et nyt produkt som en web- eller mobilapp.
Jeg kan godt lide at tænke på ombord som en stor del af rejsen, som en ny bruger tager til at tilmelde sig et produkt. Jeg tror også, at onboarding er et ideelt sted at forbedre (eller ødelægge) nye brugeres første indtryk af et produkt. Tænk på det: Bare fordi du tilmeldte dig en app, betyder det ikke, at du har planer om at bruge det. lad os tale om det ...
Gode brugeroplevelser er de eneste oplevelser med lang levetid
Årsagen til, at vi stresser over design er, fordi vi ønsker at præsentere produktet i bedst muligt lys. Hvis indtrykket er dårligt, er det usandsynligt, at en bruger kommer tilbage og anbefaler produktet til en anden. Hvis brugeren ikke er imponeret, ligeglad med oplevelsen, betyder det, at der er plads til forbedring. På den anden side, hvis brugeren er imponeret over, hvad de oplever, er de meget mere tilbøjelige til at komme tilbage og nyde produktet igen. Gode brugeroplevelser er de eneste oplevelser med lang levetid.
Der er mange ting, der kan påvirke en god brugeroplevelse. Dette kan variere fra at gøre en kompleks grænseflade mere venlig til at gamendere produktet fra få gået.
Duolingo
En af de ting, der fascinerer mig, er antallet af produkter, der kræver, at en bruger overdrager deres e-mail-adresse for at kunne bruge produktet. Få e-mailen, så du kan chikanere en bruger, der ikke er vendt tilbage i et stykke tid! De må have glemt, hvor meget de elskede os! -Det er den bedste oplevelse, vi kan komme med? Hvis en bruger ikke ønsker at komme tilbage, er der ikke noget e-mail, der går i gang med at ændre sig. Lad os give dem en oplevelse til succes, at de vender tilbage på egen hånd.
Jeg blev forelsket i Duolingo er på bordet , fordi de som mange succesfulde onboarding-oplevelser tillader dig at bruge appen uden at tilmelde dig på forhånd. (De er for nylig redesignet, men jeg kan godt lide disse gamle designs.) Erfaringen handler om brugeren, deres ønsker og behov. Når du har klikket på "Kom i gang" CTA, er du stillet et forslag på førstepersons sprog: "Jeg vil lære ...". Det er personligt, og det er relevant.
Når en bruger vælger et sprog, vises de, hvordan appen fungerer i fire enkle trin. Mens brugeren lærer om appen, er der en masse positiv forstærkning: Progressbarerne kan være korte, men de fylder hurtigt op; bunden af modellen bliver grøn med "godt job!" skrevet inde; Fortsæt-knappen er grøn. Alt er dejligt og dejligt og åh så positivt. Dette kan være overkill, når du begynder at analysere det, men jeg kan ikke se mange apps, der priste mig meget for at bruge dem. Eller går gennem deres gennemgang, for den sags skyld.
Når en bruger introduceres til appen, bruger de faktisk det. Tænk på, hvor kraftig det er, og hvor sjældent det bruges. Umiddelbart kan en bruger være stolt af deres opnåelse af at skrive en hurtig sætning på et fremmedsprog.
Og når sætningen er indsendt, er der mere positiv forstærkning til et godt udført arbejde. Duolingo ved det, at du enten elsker det eller hader det, og hvis du elsker det, er det den perfekte tid til at komme i gang med appen af få din email. Hvis du er ligeglad med at bruge Duolingo, må du ikke gøre noget. At have brugeren vælge en forpligtelse er en smart måde at få dem til at forpligte sig til at lære et nyt sprog. Godt spillet Duolingo, godt spillet!
Oscar
Jeg vil gerne gå igennem tilmeldingsprocessen og Oscar Health, som Oscar Health har. Der er et par ting om Oscar, som jeg virkelig nyder. Den overordnede æstetik på hjemmesiden er meget ren og minimal, men den er stadig tilgængelig og professionel. Jeg tror, de har en rigtig god onboard-oplevelse med måske et lille rum til forbedring.
Oscars online præsentation betyder, hvor alvorligt de tages af potentielle kunder. Se på formularen for tilmelding til en ny plan; det ser ikke ud som en formular. Det er vigtigt. Du svarer på spørgsmål, men indgangene er stylet så kærligt. Det er naturligt, som om jeg talte med en person. (Har du bemærket, at Oscar fik ret til forretninger om mig og mine behov, i stedet for at bede om min email?)
Den oprindelige CTA er "Få dit citat", og jeg kunne gøre det meget hurtigt og nemt uden faktisk at tilmelde mig en forsikringsplan. Men lad os foregive at fortsætte med en plan alligevel: Det næste trin i onboard-processen, forklarer appen til brugeren, hvad der sker. Lige nu kan du kun tilmelde dig ny sygesikring, hvis der er sket noget med din dækning, og du har bevis for det - noget som at miste dit job og dækningen, de gav eller tabte dine COBRA fordele. Jeg synes det er smart at fortælle brugeren op foran, hvorfor de kan og ikke kan tilmelde sig; det kræver en masse guesswork ud af hele processen. Lad os lade os kvalificere ...
Under processen føler designen af det hele, at det er ensartet, ligesom jeg stadig er på samme sted, der går efter det samme. Formen føles stadig ikke som en, mens du bevæger dig langs processen. Det sidste, en bruger ønsker at gøre, er at udfylde mange former, i en given indstilling. Styling interaktionerne ikke at føle sig som en formular er et godt skridt i at gøre oplevelsen ikke til en bureaukratisk formalitet.
En anden ting, der er meget vigtigt i denne tilmeldingsproces er, at trinene er opdelt, og du ved, hvor i processen du er. Dette forbedrer yderligere formfyldningsprocessen.
Der er en ting, jeg ønsker, at onboarding-processen gjorde mere af, og det forklarer, hvorfor oplysningerne er nødvendige. De gjorde det i begyndelsen - de var gennemsigtige med hensyn til kvalifikationerne for sygesikring. Men hvorfor betyder mit køn, mit telefonnummer eller min civilstand status? Jeg ved det på en eller anden måde betyder noget for sygesikring, fordi det altid bliver spurgt. Er det virkelig nødvendigt? Det er smukke personlige oplysninger, især min SSN-det ville sætte brugeren tryg ved at vide, hvorfor de bliver bedt om denne information.
Til sidst bliver jeg bedt om at angive en adgangskode for at gemme mine oplysninger. De siger endda, hvad deres adgangskode formatering præferencer er! (Hvor sjældent er det ?!) Min anden forvirring er hvorfor brugeren bliver bedt om adgangskode før adressen? Det ser ud til, at formularen er lidt ud af logisk orden.
Oscars indbyggede oplevelse er en forbedring i forhold til mange, især når det gælder ombordstigning i sundhedssektoren. Det er indlysende, at de bekymrer sig om deres folk, bare ved at bruge et par minutter på at gå gennem deres onboarding-oplevelse.