Mens webdesign er blevet en varmvare i dagens konkurrenceprægede marked, har mange kunder stadig ikke en klar forståelse af, hvad de nøjagtigt forsøger at udføre med deres hjemmeside. Det mest omtalte mål er at "etablere en online tilstedeværelse", men den klare vaghed i erklæringen gør det ikke meget mere end ønsketænkning.
Derfor er brugeroplevelse eller UX-design meget efterspurgt: det er en frisk udførelse af designprocessen; en der understreger brugervenlighed og adgang til brugeren i stedet for ubrugelige funktioner eller designelementer. Et af hovedformålene med UX-design er at finde den rette balance mellem overholdelse af brugernes behov og opnåelse af forretningsmålene på hjemmesiden.
Da UX-design er et relativt frisk koncept, er der naturligvis stadig mange misforståelser om emnet, lige fra den simple misforståelse af UX's grundlæggende principper for at nå falske konklusioner om de tilgange, der virker.
Så her er syv af de mest almindelige UX design myter, der stadig gør rundene godt i 2015. Lad os lægge dem i seng én gang for alle ...
Alle virksomheder har en brugeroplevelse. Det er bare, at ikke alle virksomheder designer deres brugeroplevelse. Når dit firma sender en faktura, kan tonen i fakturaen være på brand, eller det kan være en skabelon; begge løsninger får dig til at betale, men en af dem giver også en bedre chance for at beholde din kundes forretning. Når din virksomhed svarer på telefonen, kan du matche tilgangen på dit websted, eller du kan give en uoverensstemmende tilgang begge resulterer i en samtale, men man står en bedre chance for at vinde ny forretning.
Tænk på hvor fantastisk det er at se en tjeneste som Netflix på din telefon, mens du pendler og derefter automatisk overføre til dit tv, når du kommer hjem. Det er en konsekvent brugeroplevelse. Hvis Netflix ikke binder disse to enheder sammen, ville du få det samme produkt, men brugeroplevelsen ville ikke være så sød.
Misforståelsen, der har fået de fleste virksomheder til at svigte nogensinde, ville sandsynligvis være, at brugerne træffer rationelle beslutninger. Tusinder, hvis ikke millioner af gode ideer har mislykkedes, fordi folk ikke tog højde for det faktum, at bare fordi dit produkt er det rationelle valg, når du tager hensyn til alle objektive fakta, vil det ikke nødvendigvis være valget for folk i din marked.
Nogle gange påvirker subjektive irrationelle aspekter købsbeslutningen mest; og at finde ud af disse udløsere til din brugeroplevelse kan gøre hele forskellen.
Måske er den mest almindelige fejl i enhver marketingmarkedsføring selv, at den forstår sit publikum, ved, hvad de kan lide, og hvad de forventer af virksomheden. Dette bør gøres klart for alle virksomheder: Du elsker altid din vare for meget, og tror, at andre også skal elske det. Den eneste måde at opnå resultater på er at teste alt og indsamle klare, sammenlignelige og objektive data.
Forståelse af kunder kan kun komme fra grundig forskning. Hvis en virksomhed gør antagelser om de erfaringer, brugerne har brug for, så designer firmaet for sig selv. Sikker på, at du vil ramme mærket tilfældigt nogle gange, men hvis du vil være sikker på at designe en brugeroplevelse, antager du ikke noget, og forskningsforskning.
Mange kigger stadig på UX-design som en magisk formel, der skal "løse" et designs problemer, men i virkeligheden omfatter UX design hele designprocessen og videre. Hvis et mærke er en virksomheds værdier, så er UX, hvordan virksomheden implementerer disse værdier.
UX spiller en stor rolle i webdesign, men dets betydning strækker sig ud over internettet i alle aspekter af en virksomhed og især i områder, hvor virksomheden forbinder sine kunder.
Selv om brugervenlighed er en væsentlig del af ethvert UX og webdesign, er det faktisk, at naturlige principper for forretning og målretning ikke kan ignoreres. For at et design skal kunne lykkes både finansielt og som et brandingværktøj, skal lærbarhed og adfærdsmæssige følelsesmæssige reaktioner fra målgruppen undersøges og implementeres. Det repræsenterer en væsentlig del af ligningen i projektets succes.
Måske er en af de mere almindelige UX design myter, at det er et projekt, der kan færdiggøres og lægge sig i seng. Faktum er, at kun de, der løbende overvåger og arbejder for at forbedre deres brugeroplevelse på grund af de uoverstigelige forbedringsmuligheder og det stadigt skiftende landskab på onlinemarkederne, kan opnå målbar og bæredygtig succes.
Når virksomheder implementerer et UX-design, handler det ikke om at vælge at genbrand eller tilføje en ny kanal til at kontakte kunder. UX-design resulterer i en UX-strategi, og denne strategi skal henvises til når som helst en beslutning træffes i virksomheden.
I denne teknologiske tidsalder har mange virksomheder blændet af de spændende muligheder for ny teknologi, der er nye, men bare fordi en ny teknologi er tilgængelig betyder det ikke, at det er den bedste løsning, især når det kommer til UX-design. Teknologi er kun et værktøj til at opnå resultater, hvilket betyder at forbedre brugeroplevelsen; og hvis det ikke tjener det formål, er det simpelthen spild af tid og ressourcer.
Husk at UX design handler om kunden, og kunder har ofte ikke tid eller tilbøjelighed til at omskole for at forstå noget nyt. Implementering af ny teknologi er fint, forudsat at den meshes problemfrit med din eksisterende virksomhed, så etablerede kunder ikke bliver fremmedgjort.
Selvom UX-design i stigende grad anerkendes som et vigtigt værktøj til erhvervslivet, ser for mange kunder og for mange designere det ud som en del af et website design projekt. Det kunne ikke være længere fra sandheden. UX design er en altomfattende tilgang, der dækker alt fra webdesign til kundeservice. At køre en e-handel butik, UX design dækker ikke kun design af dit websted, men også din returnering politik. Ved at køre en blog, giver UX design din afmeldingsprocedure så meget opmærksomhed som din tilmelding.
Det vigtigste er at huske, at alle virksomheder har en brugeroplevelse, det er bare, at de smarte vælger at designe deres, de andre giver det til chancen.
Udvalgte billede, brugeroplevelse design billede via Shutterstock.