Empati understøtter sandsynligvis understøttelsen af brugeroplevelsen mere end noget andet. Uden det ville vi alle flyve i det hele taget blinde og manglede nogle fingerpeg om, hvad vores brugere ønsker eller har brug for fra de ting, vi skaber.
Empati giver os mulighed for at forestille os i vores brugers sko og forstår bedre, hvorfor de elsker (eller hader) vores kreationer, men det er ikke deres tankeprocesser, men deres følelser, som vi forsøger at forstå.
Emotion kan bruges til at overtale og forme vores brugers beslutninger for bedre at opfylde vores mål og / eller forventninger. At have evnen til at forstå drivkraften bag vores brugers beslutninger er afgørende for at hjælpe os med at designe bedre produkter til dem.
I modsætning til andre aspekter af designerens færdighedssæt er brugeroplevelsesdesign ikke et sort / hvidt felt. Forsøg på at forstå andre mennesker er ofte en vag proces, og i bedste fald et gennemsnit af forventninger baseret på tidligere brugeranalyser. Stadig, mens det er den mest ustabile facet af vores repertoire, er brugeroplevelsesdesign langt den mest nyttige færdighed. Ikke mange andre færdigheder kan bruges af alle andre grene af en produktionsproces, fra brainstorming en ide helt ned til den endelige markedsføring skubber.
At forstå, hvorfor vores brugere nyder de produkter, vi laver, og hvordan de bruger dem, kan hjælpe os med at gøre de højtvurderede produkter endnu bedre og gøre vores brugere lykkelige.
For mig oplever design er en immateriel færdighed, hvor du kan sidde i en brugers sko og helt empathize med kunden. - Jerome Choo
For at forstå, hvorfor følelser spiller en stor rolle i brugerinteraktioner, se ikke længere end reklamevirksomheden. Der er en monumental industri bygget op omkring følelser.
Reklame udnytter følelser om mærker, produkter og endda mennesker; alt fra tillid og medfølelse, til lyst og misundelse.
Det er ingen overraskelse, at virksomheder, der holder sig til brugerinteresser, typisk udfører bedre. De sælger mere produkt, har lykkere kunder, og overhovedet ender med et bedre billede, der afspejler, hvem de er. Disse virksomheder kom ikke derhen ved at træffe split-second beslutninger og tage den nemme måde. Mere end sandsynligt brugte de meget tid på at forestille sig, hvordan deres ideer, produkter og beslutninger ville påvirke deres kunder.
Apple er et skinnende eksempel på et firma med en dybt rød kultur i brugeroplevelsen forethought. Brug af empati til at placere os på den anden side af hegnet kan hjælpe os med at opbygge en mere positiv oplevelse rundt både for os og vores slutbrugere.
Brug empati til at finde ud af, hvorfor vores brugere nyder de ting, vi skaber, giver en masse indsigt ... Men forstå, hvordan de føler om og bruger disse ting, er meget mere magtfulde. At vide, hvordan vores brugere interagerer med vores kreationer giver os mulighed for at imødekomme dem mere præcist, forbedre tidligere design og endda fokusere på disse aspekter i marketing. At bruge empati til at forstå følelsesmæssige reaktioner kan føre til et væld af oplysninger, der driver kreativ innovation.
Heuristik kommer ofte til spil med brugeroplevelsesdesign trods vores bedste indsats. Det er simpelthen den menneskelige natur at ty til dem, når vi har stor erfaring med noget. Hvis vi har designet hundrede blogs før, skal den næste følge tidligere brugsmønstre, ikke? At være sandt, er det altid vigtigt at præforme due diligence og give data-støttede beviser for vores beslutninger. I mange tilfælde er der allerede et væld af oplysninger derude, der støtter vores beslutninger med lav prioritet (fx grønne "kritiske fejl" meddelelser udfører dårligt). Men i unikke situationer må vi undertiden ty til at gøre vores egen forskning, planlægning og testning, når vores forventede resultater ikke svarer til resultaterne i virkeligheden.
Når vi skal ty til vores eget arbejde, har analytics et uvurderligt værktøj. At kunne kvantificere og korrelere forskellige aspekter af vores websites resultater kan nogle gange frembringe ny information. Nogle gange opdager vi endda, at for et bestemt mærke, produkt eller situation taler brugerne almindeligt accepterede teorier og / eller forventede resultater. Et sådant eksempel er tilvejebragt af Betty Crocker ; de fandt det ved at gøre processen med at bage en boxet kage mere kompleks (tilføj to ægte æg mod ægpulver), og deres kunder nød slutresultatet meget mere, fordi de ikke længere følte sig skyldige i at "snyde". Dette er også et godt eksempel, der viser, hvordan følelser stærkt vil svæve mening om et produkt.
Mens vi altid kan afskrive positive forbedringer for vores brugere som en god ting, skal vi til tider vise, at det er en værdig indsats for vores overordnede. Disse omstændigheder er hvor analyser og forskning vil komme i spil. At være i stand til at få klare data, der viser et forventet positivt afkast, vil sandsynligvis være nok til at svinge en beslutning. Brugeroplevelsen som helhed har fået en stor del de seneste år som en kvantificerbar effekt for brugerne, og det styrker det som noget at investere i. Selvom der ikke er nogen overlegen på billedet, er det altid en god ide at have analytiske data for at se tilbage senere, når yderligere forskning kan være nødvendig.
Testning af en hypotese er også meget vigtig. At udføre begrænset brugerprøvning før frigivelse af en ændring kan afdække ting, som vi ikke havde forventet eller støder på under planlægningsfasen af processen. At kunne fange disse scenarier, før de kommer op i hænderne på alle vores brugere, kan betyde forskellen mellem en vellykket lancering eller et komplet fejl.
Havde Betty Crocker-teamet ikke udført undersøgelser af, hvorfor deres nye produkt lavede dårligt, ville mange have antaget, at boksekager simpelthen var dårligere end traditionelle kager.
I nogle tilfælde er det ikke muligt at gøre brugervenlighed eller A / B-test, men det er helt sikkert værd at afgøre, om vores forskning og forventninger matcher resultaterne.
På trods af vores bedste indsats kan nogle gange selv de bedste løsninger mislykkes. Måneder af planlægning, forskning og forberedelse kan slettes væk på et øjeblik, hvis brugerne ender med at reagere uventet på ændringer. Men selv når det sker, er iterering sandsynligvis den bedste løsning.
At lave en velafrundet og grundigt undersøgt brugeroplevelse er ikke let, og det sker ikke ofte ved første forsøg. Meget som enhver anden designproces, detererer og bygger på tidligere resultater gradvist, at de giver de bedste resultater over tid.
Når vi tager tid til at udforme en mere brugerorienteret oplevelse omkring de ting, vi skaber, slutter vi med et langt højere kvalitetsresultat og en meget gladere bruger også.
At sige, at vi er interesserede i vores brugere, er mere end blot en marketingfras, for os betyder det, at vi virkelig forstår vores brugers forventninger, og vi stræber efter at levere den bedste oplevelse til at møde dem.
Fremhævet billede / miniaturebillede, følelsesbillede via Shutterstock.