Brugeroplevelsen er kommet langt i det sidste årti, især i verden af webdesign. Nu mere end nogensinde er folk mere fokuserede på at sikre, at brugeren ikke kun har det nemt, men også nyder den produkt eller tjeneste, de bruger.
Men mens de fleste mennesker arbejder for at danne et mere brugbart og behageligt web til brugeren; nogle arbejder for at bedrage brugeren og narre dem med UX-teknikker kendt som mørke mønstre.
Mørke mønstre er brugergrænseflader eller brugeroplevelsesteknikker designet netop til at narre folk. Disse teknikker kan være relativt harmløse og kun efterlade en ubehagelig følelse af irritation hos brugeren. Andre kan dog koste brugeren meget mere økonomisk eller endda professionelt. Selv om de ikke skal forveksles med anti-mønstre, som er simpelthen fælles praksis, der resulterer i en dårlig UX (og ikke er bevidst vildledende).
Det væsentligste mål med et mørkt mønster er at narre brugeren til at købe eller lave noget, de ikke ellers ville have. Nielsen Norman Group har et meget populært indlæg på design heuristics. Tag nogle af disse punkter, og du kan generelt finde en flip side, der også kan misbruges. For eksempel:
Konsistens og standarder: Brugere skal ikke undre sig over, om forskellige ord, situationer eller handlinger betyder det samme. Følg platformkonventioner.
Efter denne heuristic er det almindelig praksis inden for software at holde "OK" og "Annuller" knapperne konsistente. At gøre ellers kan forårsage forvirring eller irritation - hvilket er en dårlig UX. Udskiftning af "OK" -knappen lejlighedsvis med en "Køb 1000 flere appbucks for $ 0.99" knappen vil blive betragtet som et mørkt mønster.
Så som du kan se, har de fleste gode brugeroplevelser også et omvendt mørkt mønster. Mens en god UX / UI er der for at gøre tingene så klare og intuitive som muligt, søger mørke mønstre at bruge forvirrende logik og dobbelt negativer for at øge brugerkonverteringer.
Verden af markedsføring og design har tendens til at støde hoveder lejlighedsvis. Den ene side ønsker at sælge brugeren, og den anden vil lade brugeren gøre deres egne ting. Nogle websteder bruger mørke mønstre i deres marketingstrategi, som søger at drive konverteringer på brugerens bekostning; ofte uden deres viden. Disse taktikker har tendens til at skabe en stigning i abonnementer eller add-on-produktkøb, og i første omgang succesfuldt er de notorisk kortsigtede praksis. Denne form for markedsføring resulterer i en stor engangs kundebase, men en ekstremt lille gentag kundebase. Når brugeren er opmærksom på, at de blev udnyttet, er tjenesten eller produktet en konstant påmindelse om den dårlige brugeroplevelse, og hvad det koster dem.
Markedsføring kan nemt falde ind i en sådan praksis for at opfylde konverteringsmål og drive salg eller abonnementer. Men heldigvis er det langt mere rentabelt at opretholde et godt brand image og præsentere muligheden for at sælge, hvis brugeren ønsker det. Amazon er et højt profileret eksempel på dette med deres add-on vareprogram og stort set vellykkede anbefalede artikler sektioner. De bruger ikke Snig i Basket Mørk Mønster og tilføj elementer til en brugers vogn; de annoncerer dog nogle gange fordelene ved at tilføje i sådanne varer (som gratis forsendelse).
Størstedelen af mørke mønstre resulterer i et monetært tab eller kundenes utilfredshed. Selvom det er helt sikkert vigtigt, er der et nichegruppe i Dark Pattern biblioteket, som ikke er almindeligt diskuteret.
Når en hjemmeside eller en tjeneste bruger disse mønstre til en direkte professionel pris for brugeren eller kunden, har folk tendens til at blive forstyrret meget hurtigt. Med fremkomsten af blogging og sociale medier har alle nu deres egen slags "brand" online. I det væsentlige markedsfører folk sig selv på sociale medier frem for (eller i tillæg til) produkter.
I oktober, Comic Con deltagere blev kraftigt optaget til at tweet reklamemæssigt om begivenheden ved indrejse. Under online registrering af badges kan brugere vælge at forbinde sociale medier konti - noget meget nyttigt at fremme ved sådanne arrangementer. Kun i dette tilfælde blev brugerne ikke informeret om deres konti ville blive kapret til tweet uden tilladelse. Heldigvis slog NYCC hurtigt den automatiske opt-in "feature" ud og udstedte senere en fuldstændig undskyldning. Selvom alt var godt i sidste ende, tvivler jeg på en eller anden måde på, at mange brugere i fremtiden vil preemptively vedhæfte deres sociale medier konti til deres badges.
Få virksomheder kan sige, at deres bruger base betyder lidt eller ingenting for dem. De, der gør det, er generelt på et unikt nichemarked eller efter alternative forretningsmetoder. Efter den logik er det let at drage den konklusion, at en glad og tillidsfuld brugerbase er det bedste aktiv for en virksomhed. Så meget, faktisk lagde App.net bogstaveligt deres forretningsmodel fra utilfredsheden af kvidrebrugernes brugere. Følgende er et citat fra App.net er om side :
Alt, du lægger i App.net, er dit. Det betyder, at vi aldrig vil sælge dine indlæg, private beskeder, fotos, filer, feed, klik eller noget andet til annoncører. Du kan altid nemt sikkerhedskopiere, eksportere eller slette alle dine data.
Generelt når en hjemmeside bruger mørke mønstre til at køre deres konverteringsmål, bliver brugerne forstyrrede og overflytter til en mere etisk og ærlig konkurrent - eller de skaber en.
Du kan bruge Jakob Nielsens Heuristics til at skabe gode UX-mønstre til dine brugere. Men du kan også se på disse mønstre som heuristics for at skabe et bedre mål for dig selv også.
En one-size passer til alle tilgange til UX-design er altid nemmere ... Men at skabe indre mønstre, der er specifikke for din tjeneste eller dit websted, kan resultere i UX-gevinster for brugeren og konverteringer til dig. Til sidst er et mønster, der resulterer i en gevinst for både brugeren og tjenesten eller hjemmesiden, målet.
Psykologi er den videnskab, som disse mønstre - godt og dårligt - er baseret på. At forstå din bruger og deres mål på din hjemmeside eller tjeneste er afgørende for at skabe et positivt resultat for begge parter. Ved at lære, hvad brugeren besøger, og hvorfor, kan du bruge disse oplysninger til at øge konverteringer og tilbyde mere relevant, værdifuld information til brugeren. Hvis du gør det, vil det ikke kun øge din brugers lykke med dit produkt, men også give dig mulighed for at bruge langt mere hensigtsmæssige måder at øge konverteringerne naturligt på.
Når du tænker på god eller dårlig UX, er det nyttigt at træde væk og placere dig selv i din brugers sko. Kast din browser i inkognitomodus, eller log ud og brug dit websted som nybegynder i et stykke tid. Du kan pludselig begynde at se mange områder, hvor dine brugere kan blive frustrerede.
A / B-test er en fælles løsning, hvor to versioner af et websted præsenteres for forskellige testgrupper for at bestemme, hvilke konverteringer der kører bedre. Selvom du skal være forsigtig med, hvordan du går om A / B-test - sørg for at holde øje med, hvordan dine brugere reagerer følelsesmæssigt på at bruge din hjemmeside. At teste rent med målet om at konvertere kan let føre dig ned på en mørk vej til ødelæggelsen af dit websted eller din tjeneste. Det er vigtigt at have slutmålet for en glad bruger, men det er også lige så vigtigt at sikre, at vejen til det mål ikke er svært.
Mens du bruger mørke mønstre kan resultere i første succes, kan jeg personligt love dig, at de ikke er et bæredygtigt forretningsmønster.
I alle tilfælde, at en større hjemmeside har resulteret i dem, har brugerne flyttet væk eller lavet deres egen konkurrence i sidste ende. Nogle gange sker det næsten natten over, og nogle gange er det langsomt at falde ud i glemsel.
På nogen måde betaler det aldrig at bruge mørke mønstre på bekostning af dine kunder eller brugere.
Har du overvejet mørkt mønster UX? Hvilke mørke metoder er mindst velsignende for dig? Lad os vide i kommentarerne.
Fremhævet billede / miniaturebillede, mørkt sidebillede via FiDalwood