Hvis du overhovedet er involveret i enhver form for online-forretning, har du højst sandsynligt set termen UX Design brugt og misbrugt. Du har sikkert hørt folk forsøge at forklare hvad det er med farverige metaforer, der kan være underholdende, men undlader virkelig at forklare, hvordan UX Design tjener brugeren .
Det sidste, enhver designer ønsker, er at have en tjeneste, de tilbyder undervurderet, simpelthen fordi klienten ikke forstår det klart. Jeg mener, at det er vigtigt at bemærke, at virksomhedsejerens mål er at sælge deres produkt, og at finde en måde at være klar over, hvordan UX-design vil gavne dem og deres kunder.
Jeg tog det som en personlig udfordring - for at hjælpe med at definere begrebet UX Design på en klar og præcis måde, som alle kunne forstå. Jeg fandt dette vanskeligt, end jeg havde forventet, da folk naturligt fokuserer mere på "design" i User Experience Design end "brugeren". Personligt mener jeg, at brugeren bør være den første overvejelse ved at designe noget.
Alle relationer har deres fundament i værdier. Det handler om, hvad du bringer og hvad du forventer til gengæld. Selv om hvert forhold er anderledes, afhænger de af disse værdier for at være virkelig sunde. For eksempel:
Min hund bringer mig lykke, daglig motion og en følelse af ansvar og omsorg. Til gengæld får hun motion, mad, husly og - vigtigst af alt - kærlighed til gengæld.
Mine kunder få en agenturlignende kvalitet leveret uden bureaukrati. De får det på tid og for det meste uden revisioner. Til gengæld får jeg langsigtede engagementer og klienter, der tilpasser sig min måde at arbejde på. Jeg behøver heller ikke at jagte nye kunder!
Facebook bringer mig opdateringer fra tætte og ikke så tætte venner. Det er virkelig en stor oplevelse, og selvom der er ting, der kan forbedre, positive opvejer negativerne. Værdien det bringer mig i mit daglige liv, verificerer sit værd. Til gengæld bringer jeg Facebook indhold og engagement. Det kan virke trivielt, men det er ikke trivielt for Facebook.
Når folk spørger, hvad en UX Designer gør, er en ting jeg fortæller dem, at jeg hjælper virksomheder med at justere deres produkts værdi med forventningerne fra deres brugere. De vil bestemt ikke have, at deres brugere forventer for meget og bliver skuffede. Ærligt, selv at give brugeren mere end de forventer kan lade dem føle sig overvældet. Det er derfor, at justere værdier og forventninger er så vigtige. Det er det første skridt til at opbygge langsigtede relationer med dine kunder.
Stabile relationer trives på afbalancerede værdier. Hvert af eksemplerne ovenfor kan være forskelligt i de givne / modtagne værdier, men uden en balance vil den ene side eller den anden lide.
Som mange af jer deltager jeg i min retfærdige andel af konferencer i løbet af året. Faktisk, Konferencen i Malmø er en, jeg har elsket at deltage årligt. Men det sidste år besluttede jeg mig ikke at gå. Nej, det har intet at gøre med højttalerne, emnerne, eller fordi min kalender er fuld af klientarbejde. Det er fordi jeg er kommet til en åbenbaring: Jeg kan simpelthen ikke koncentrere mig om en hel dag - og det vedes også, at du heller ikke kan.
Hvis jeg er for travl til at tage noget på, bør jeg ikke sige "Jeg har ikke tiden". Faktisk har jeg ofte tid. Det er ikke så svært at presse i noget ekstra tid til nogen. Hvad jeg ikke har - og hvad jeg ikke kan presse ind - er mere opmærksomhed. Opmærksomhed er en langt mere begrænset ressource end tid. - Jason Fried
Mens jeg måske har tid til flere projekter, konferencer og andre tilfældige ting, har jeg ikke opmærksomheden herfor. Andre projekter eller mit personlige liv vil lide at låne opmærksomhed fra dem. Jeg er mindre og mindre villig til at gøre det offer. En konference, et møde eller en app kræver indsats. Sikker på, jeg kunne presse på 7 møder om dagen, men min opmærksomhed vil kun tillade 3 eller 4 af dem at være produktive.
Du skal se på den oplevelse, du laver - en konference, en app eller en butik - og være i stand til at forstå den opmærksomhed, det kræver. Jeg kan holde min opmærksomhed fokuseret på en konference i omkring 4 timer, men jeg går ikke engang på en time på Facebook.
Ligesom det er vigtigt at justere dine værdier for din bruger, er det lige så vigtigt at forstå deres opmærksomhedsspænding. Mange produktejere kan kun måle deres succes som "tid brugt på stedet", men jeg er ikke sikker på, om det virkelig er en god måling. Er det længere bedre? Betyr det virkelig, at de elsker at surfe på dit websted? Eller har du svært ved at finde det, de leder efter?
Design for brugeroplevelse er meget mere lagdelt, end vi giver det kredit for. Det er langt mere end bare at forstå, hvordan knapplacering kan påvirke en brugers beslutningsproces. Det forstår, hvordan din bruger værdsætter den oplevelse, du præsenterer dem.
Det er som om denne oplevelse respekterer, hvordan brugeren skal bruge den og ikke være krævende eller forsømmelig af deres opmærksomhed. Det handler om at finde brugerens mål på "bare rigtigt".