En arkitekts tilgang til UX-rejser
I både arkitektonisk design og UX design er hypotesen, at en bruger har et slutmål i tankerne. For både arkitekten og UX-designeren er deres job at designe en fornøjelig oplevelse for brugeren, samtidig med at forretningsmålene er i tankerne.
En simpel rejse fra punkt A til punkt B skal afbalanceres med undervurderet eksponering for andre mulige ruter. For eksempel:
En familie på fem drev til et kommercielt indkøbscenter på en søndag for at købe dagligvarer i supermarkedet for ugen. Far kører. Han følger skiltet til parkeringshuset. Han noterer den nærmeste elevatorlobby til supermarkedet og finder en parkeringsplads i nærheden af den. Han ved, at der er meget åbent, fordi parkeringsstatusindikatoren lyser grønt. Mor ruller klapvognen op ad rampen til lobbyen, og lille Lucy trykker på elevatorknappen, som er designet til at være i en universel venlig højde. Familien tager elevatoren op til tredje sal, hvor supermarkedet er.
Turen for hele familien var frygtelig. Undervejs spadserede de af restauranter med frokostforfremmelser og butiksfronter med forskellige varer til salg. På et tidspunkt så mormor en japansk restaurant og udviklede en pludselig hankering for sushi. Hele familien besluttede at stoppe for et hurtigt måltid, nedlatende den japanske restaurant.
Rejsen skal være tilgængelig for alle; det inkluderer de ubevægelige, de unge, de gamle og de handicappede
Når arkitekter planlægger en bygning, betragter de rejsen man skal tage for at komme til en destination. I en bygning med godt universelt design skal de grundlæggende forventninger være opfyldt. Rejsen skal være tilgængelig for alle; det inkluderer de ubevægelige, de unge, de gamle og de handicappede. Signage er læselig og passende placeret for at sikre, at der er absolut klarhed med at finde en destination.
Udover disse minimumskrav udfører en arkitekt som sin klients agent. En del af det ansvar indebærer at tage hensyn til forretningsmæssige mål for at udviklingen skal fungere tilfredsstillende efter afslutningen. Afhængigt af udviklingen er han måske nødt til at planlægge navigationen på en måde, der øger salget, eller udfører en anden form for ønsket resultat.
For eksempel i forbindelse med kommercielle detailprojekter skal der ske indtægter. Et vellykket kommercielt indkøbscenter gør overskud ved at have velrenommerede mærker og hjælpe dem med at nå målsalg gennem en kombineret strategi for markedsføring og design. Øget salg gennem design kan fungere på mange måder - den mest oplagte måde er at vælge et detailrum, der er placeret i et fremtrædende område. At give eksponering til de mere uklart placerede butikker hjælper med at øge det samlede overskud i udviklingen også.
I stedet for at aflede brugere væk fra deres rejse for at opfylde disse forretningsmål, udøver arkitekter ofte bevidst og subtil eksponering og injicerer bit af den undervejs. Dette kunne ske i form af åbning af korridorer for at give glimt af en anden rute, smart placering af skiltning osv. I UX-design er der også elementer, der skal overvejes, som er en del af opfyldelsen af forretningsmæssige mål. De kan være mål for nye brugertilmeldinger, annoncer og produktplaceringer til øget indtjening mv.
Cues kan hentes fra fælles arkitektoniske designpraksis ved kun at indføre disse elementer på passende og hensigtsmæssige øjeblikke under en brugers rejse og ved at holde dem visuelt sammenhængende med resten af hjemmesiden.
Nem navigation
En glat rejse bidrager meget til en behagelig oplevelse for brugeren. Design for sømløs tilslutning i arkitektur ligner meget på design for nem navigation i UX design.
Kan du huske sidste gang du var i en bygning, der forsøgte at komme til et hvilket som helst gulv ud over anden sal, og der var ingen elevator? Måske følte du irriteret, eller måske har du måske endda lavet et løfte om aldrig at gå fod i den bygning igen!
I arkitektur kaldes den del, hvor elevatorer og trapper kører, kernen. Det er hovedkernen i en bygning, fordi det i det væsentlige er, hvordan folk flytter mellem forskellige rum.
Det sekundære cirkulationssystem er den vandrette vej, som man skal gå på for at komme til punkt B. Gør det for lang og viklet, og du vil ende med en frustreret bruger.
hvis en bruger ikke kan finde noget på en side på grund af ineffektivt design, er det simpelthen ikke der
Uden et effektivt cirkulationssystem, både lodret og vandret, er beboerne ude af stand til at få adgang til dele af bygningen. Derudover kan de måske ikke engang vide, at disse rum eksisterer uden ordentlig skiltning. Når det sker, kan disse dele af bygningen anses for ugyldige. At bygge en stærk kerne (cirkulationssystem) til en bygning er nøglen til succes.
Ligesom i arkitektur, hvis en bruger ikke kan finde noget på en side på grund af ineffektivt design, er det simpelthen ikke der . Hvis elevatorer og trapper i arkitektur udgør kernen; I UX udgør menuer og faner hovednavigationssystemet.
Hvis det er et ofte besøgt område af bygningen, kan det være fornuftigt at gøre rejsen kortere ved at placere den tættere på kernen. På samme måde forbedres brugeroplevelsen ved at reducere antallet af klik for at komme til en populær side i UX-design. Introduktion af faner på destinationssiden til hjemmesidens hovedsider er en måde at opnå det på. På den måde behøver brugeren ikke at åbne en menu for at søge efter en side, hvilket forenkler navigationen.
Konklusion
I både arkitektur og UX design skal designeren opfylde både brugernes mål og forretningsmålene.
Når man lærer fra arkitektoniske processer, er en af de vigtigste ting at bemærke, at arkitekter ikke har den lyst til at rive deres design, når de er under opførelse. UX-fagfolk er ofte forkælet så meget i den forstand, at der er denne opfattelse, at design nemt kan gentages efter at have samlet feedback og data fra brugerne. Dette kan være tilfældet i nogle tilfælde, men det kræver ofte mere tid og arbejde end forventet. At skabe et godt fundament tidligt i planlægningen af et produkt er god praksis og kan reducere en masse frem og tilbage i sin vækst.
En god arkitekt er dygtig til at afbalancere skabelsen af dejlige og glatte oplevelser i en bygning og opnå sin kundes mål i samme oplevelse. Anvendelse af arkitektonisk designtænkning i dette aspekt vil hjælpe dig med at udforme designen af din virksomheds produkt mere effektivt som en UX-designer.