Det korte svar er "ja", men det er ikke så lige frem som det; Ikke alle webdesignere skal være UX-designere eller UI-designere, men de bør alle have en form for grundlæggende UX-forståelse, da deres design spiller en væsentlig rolle i, hvordan brugere oplever et produkt eller en tjenesteydelse.
Når en bruger besøger et websted eller en app, er det første, de oplever, designet. Design spiller en stor rolle i udformningen af brugeroplevelsen, mens du understøtter brandets stemme og karakter.
Uden ... grundlæggende brugeroplevelse ... virksomheder kan ende med en dejlig udseende hjemmeside; men nul konverteringer
Mens platform-, app- og produktvirksomheder altid ansætter en UI-designer, designer webdesignere normalt websites. Websites er dog ikke så forskellige fra en app grænseflader: der er en menu, der styrer brugeren gennem indholdet og ideelt set gennem en trakt; brugeren skal kunne forstå, hvor mærket ønsker, at de skal gå med en let at følge intuitivt flow.
Uden at implementere mindst grundlæggende brugeroplevelseselementer i website design, kan virksomheder ende med en dejlig udseende hjemmeside; men nul konverteringer, høje afvisningsprocenter og utilfredse besøgende.
Blogs og nyhedswebsteder taler om "webdesignets død" og hævder at webdesign og webdesignere er en del af fortiden. Ideen bag dette trendy emne er, at webdesignere ikke længere kan være webdesignere. De er enten UX-designere eller webudviklere, der kan designe. Virksomheder, og især startups, ønsker at ansætte en person til at tage sig af deres designkrav uden at skulle ansætte en UX-ekspert også.
I dag begynder flere og flere marketingfolk og virksomheder at indse vigtigheden af at investere i at skabe en stor brugeroplevelse for deres publikum gennem hele kundens livscyklus. Digitale gennemgange tilføjes, understøttelseskanaler optimeres, og indhold er skrevet med brugeren i tankerne. Dette har direkte indflydelse på alle led i kundens livscyklus.
Når du lægger vægt på brugeroplevelse i hele opkøbskanalerne, øges konverteringsfrekvenserne øjeblikkeligt. Dette gøres ved at gøre konverteringstragten fra annoncer, blogs eller sociale indlæg til en destinationsside, let at forstå og visuelt tilfredsstillende for brugeren.
Brugere, der har brug for at bruge tid på at finde det næste trin i trakten, går videre til en konkurrent. Mens indhold spiller en stor del af konverteringscyklussen, er webdesign det første indtryk, brugeren får, og de skal straks vide, hvor firmaet vil have dem til at gå for at kunne gå videre.
Kundesupport er ofte forsømt, eller betragtes som noget, der kræver mindre investering. Det er ikke noget, som webdesignere normalt tænker på, men de burde.
Når en kunde køber eller abonnerer, er det vigtigt at give dem den bedst mulige service og support for at sænke supportomkostningerne og øge kundetilfredsheden. En af måderne mange virksomheder får dette på, er at oprette en support-grænseflade eller et websted for deres eksisterende kunder. Udformningen af dette websted skal være let forståeligt, det skal tage hensyn til demografiske publikum, og det skal hjælpe dem med at få de oplysninger, de har brug for uden at skulle anmode om menneskelig støtte via chat eller telefon.
Den sidste del af kundens livscyklus er brugerens opbevaring. Det handler om at få kunden til at fortsætte med at betale for virksomhedens tjenester eller produkter. Dette afhænger helt af en brugeroplevelse, der fremmer kundetilfredshed, og webdesign spiller en vigtig rolle i hvert trin for at bidrage til dette punkt.
Dagens webdesignere skal tænke som brugeroplevelseseksperter og skabe design til deres kunder. Det er let at falde i fælden for at skabe noget "smukt", når det i virkeligheden er designet med det formål at forbedre publikums oplevelse. Steve Jobs sagde, "Hvis brugeren har et problem, er det vores problem".
Hver webdesigner virker lidt anderledes. Mange foretrækker at diskutere kundernes behov, gå over deres eksisterende visuelle branding sprog og sende over et eller to designs til godkendelse. UX ændringer, der behandler en lille smule og tilføjer nogle få trin i mellem.
Her er et par ting at overveje: Det er vigtigt at diskutere UX med klienten. Hvis kunden har erfaring med UX, og der er et marketingteam at arbejde med, gør det meget lettere. Ellers er det webdesigneren ansvar for at diskutere vigtigheden af at forbedre brugeroplevelsen, forstå hvad kunden søger efter i designet og hvad formålet med hjemmesiden er (generere kundeemner, give oplysninger mv.), Og hvad mærket sprog er.
De vigtigste oplysninger en designer har brug for for at skabe et UX-orienteret design er publikum. Spørg ikke bare, hvad deres alder, køn og indkomst er. Du skal vide, hvor de hænger ud, hvad de kan lide at købe og gøre, og hvad appellerer dem visuelt. Når webdesigneren har alle de oplysninger, der er til rådighed, kan de oprette en skabelon eller et groft design af det, de foreslår, vise det til klienten og forklare, hvorfor denne specifikke struktur blev valgt. Det skal understøtte de mål, der blev diskuteret i det foregående punkt, med brugeroplevelsen i tankerne.
Tag hele konverteringstragten og kundens livscyklus i betragtning, så du opretter et design, der er konsekvent for brugeren
Efter det grove design er godkendt, er det tid til at dykke dybere ind i selve designet. Vælg farver og visuelle elementer baseret på brandsproget, og hvad du ved, vil appellere til målgruppen. Sørg for, at hjemmesiden er let at navigere gennem ved at vise den til et par personer, der ikke er bekendt med mærket og hvad det tilbyder. Tag hele konverteringstragten og kundens livscyklus i betragtning, så du opretter et design, der er konsekvent for brugeren.
Brugeroplevelse er ikke noget du lærer en gang. Det ændrer sig altid, intuitivt og involverer mange forsøg og fejl med hvert nyt publikum, du møder. Det er dog vigtigt at forstå, at brugeroplevelsen er en del af alt, hvad et firma gør, eller i det mindste bør det være. Hver handling, der tages, skal have brugeroplevelsen i tankerne, og det hele begynder med designet.
Webdesignere, der kan tilbyde brugerværksomhedens ekspertise og tænkning i deres designstrategi, er mere værd for virksomheder og har større efterspørgsel.