Mørke UX-mønstre hjælper virksomheder med at maksimere overskuddet, men på bekostning af de mest sårbare og ved at skade nettet for alle.

Et mørkt brugeroplevelsesmønster defineres løst som en måde at narre brugere på i at udføre visse handlinger. Disse tiltag er altid til gavn for virksomheden, der anvender disse teknikker, og forlader ofte brugeren i lommen på mindst en måde. Nogle gange er det monetært; Andre gange er det på bekostning af privatlivets fred, tid eller endda brugerrettigheder.

Nogle af de mest almindelige mørke mønstre omfatter forklædningsannoncer, snigende flere elementer i en brugers kurv, hvilket gør det svært at annullere et abonnement og narre brugere til at dele oplysninger, som de ikke har til hensigt at. Listen fortsætter, og det bliver et mere fremtrædende problem.

Der er en linje mellem smart marketing og trickery

Da større websteder som Amazon og Facebook anvender forskellige mørke brugeroplevelsesmønstre, følger andre konkurrenter og hjemmesider sig og presser dem til at blive normen. Der er en linje mellem smart marketing og trickery. Disse metoder falder inden for sidstnævnte og er udelukkende fokuseret på at udnytte brugeren på skamfulde måder.

Bare for at undersøge, hvor meget ansat disse teknikker er, overveje følgende eksempler.

Den første er fra Amazon. Det er blot et af et antal skærme, de viser til brugere, der ikke er Amazon Prime medlemmer. Den primære call-to-action er front og center. I stedet for at det er en "Næste" eller "Fortsæt" -knap som brugeren forventer, debiterer den i stedet £ 7,99 til dit kort med det samme. Muligheden for at fortsætte er i stedet skjult med en tekstlink, der passer sammen med både footer og den forvirrende tekstkopi.

amazon

For de mest sårbare, som ældre, dem, der er mindre dygtige til det anvendte sprog eller handicappede, kan disse former for praksis give en masse forvirring og nød.

Selv som en designer der er opmærksom på disse tricks, er det stadig utrolig nemt at blive offer for dem. For ikke at nævne, de er en irritation og skabe en mistillid mellem virksomhed og forbruger.

Så længe praksis som dette er lovligt og fortsætter med at konvertere til sådanne høje takster, vil virksomhederne fortsætte med at ansætte dem

I en perfekt verden vil Amazon skitsere fordelene i et simpelt læseligt format med den primære opfordring til at give brugeren mulighed for at springe over og fortsætte. I virkeligheden gemmer de detaljerne i små print: Udskriv for lille til at læse i godt 5% af verdens befolkning. De præsenterer oplysningerne i et mærkeligt struktureret format med en forvirrende række fedte tekstvægte, forskellige farver og så meget tekst det gør brugeren i stand til at læse det hele. Så længe praksis som dette er lovligt og fortsætter med at konvertere til sådanne høje takster, vil virksomhederne fortsætte med at ansætte dem.

Mens Amazon målretter mod sårbare forbrugere, er Facebook mere interesseret i at brugeren deler så meget information om sig selv som muligt - selvom de ikke har til hensigt at gøre det. Selvom Facebook har gjort fremskridt med hensyn til privatlivsproblemer i forhold til tidligere versioner, fortsætter de med at bruge subtile men overbevisende og forvirrende designteknikker og kopiere som nedenfor.

facebook

På trods af at du går gennem alle personlige oplysninger og vælger 'Only Me', er sektioner, der indeholder meget personlige og detaljerede oplysninger, stadig misligholdte, så de deles offentligt. Ikke alene er dette et problem med privatlivets fred, men også med sikkerhed. Den lethed, hvormed hackere efterfølgende kan få oplysninger til at svare på spørgsmål om sikkerhedsspørgsmål, er forbløffende. Dropdown er subtile og kræver ingen steder nær så meget opmærksomhed som den primære opfordring til handling. Lignende modeller bruger også mikroskopi til at narre brugere. Overvej dette eksempel:

fb

Ved første øjekast virker ingenting for uheldig. På et nærmere blik bliver det klart, at Facebook presser brugerne til at dele deres bio til nyhedsfeeden. Det gør det ved at antyde, at ved at klikke på 'Cancel', annullerer du ændringer, der er foretaget i dit bio. I virkeligheden betyder 'Annuller' 'Nej'. Igen er det den type praksis, der kan lure selv den mest privatlivsbevidste. For resten af ​​brugerne er det et eksempel på, hvor langt Facebook vil presse grænserne, hvis det betyder, at brugerne vil dele mere, interagere mere og i sidste ende have en positiv indvirkning på deres reklameindtægtsfigurer.

I produkt- og webdesignindustrien er æstetik, salgsteknikker og overskud ofte placeret over tilgængelighed og brugernes trivsel. Shopify, LinkedIn, Instagram, CloudFlare og GoDaddy er blot nogle få navne, der går til sådanne foranstaltninger for at påvirke deres bundlinje.

æstetik, salgsteknikker og overskud placeres ofte over tilgængelighed og brugernes trivsel.

Det kan bare være at lave en email-abonnementskobling, der er mindre for at blande ind. Eller gør det umuligt at lukke din konto. Eller noget endnu mere subtilt, som at lade dig sende dit navn, din e-mail og din fulde adresse, inden du giver en overslag over forsendelsesomkostninger. Men det er disse mørke mønstre, der påvirker webens anvendelighed og tilgængelighed på virkelig ret alvorlige måder.

For de fleste af os er det simpelthen en irritation. For de mennesker, der er mest sårbare, kan det gøre tingene næsten umulige at bruge eller forstå. De kan muligvis ikke finde den skjulte afmeldingslink. De må ikke bemærke, at noget er blevet tilføjet til deres kurv under kassen. Og de kan blive fuldstændig desillusionerede og forvirrede med privatlivets indstillinger, forklædt annoncer og vensspam.

Det er alles ansvar inden for produkt- og marketinghold at sikre [mørke mønstre] beskyttet mod

Internettet er blevet et sted, hvor du skal være ekstremt bevidst og lært af områder som sikkerhed, privatliv og trickery - selv af de største anerkendte virksomheder i verden. For alle er det simpelthen ikke muligt. Og disse mønstre begynder ikke engang at berøre større problemer med tilgængelighed som læsbarhed og farvepraksis.

Designere og hold skal være opmærksomme på deres ansvar ikke kun for kunder, arbejdsgivere og aktionærer, men også til dagligdagsbrugere. Tilgængelighedsproblemer og mørke mønstre rammer de sårbare de sværeste, og det er alles ansvar inden for produkt- og marketinghold for at sikre, at dette sikres mod.

Indtil der er indført bedre love og regler for at beskytte imod dette, er det pligt for hold at designe ansvarligt og opnå balance mellem profitmaksimering og give optimal brugervenlighed og tilgængelighed for alle brugere.