Ultimate UX Design Guide til SaaS On-boarding, Del 4: Første login
Dette er den fjerde del af The Ultimate UX Design Guide til SaaS Customer On-Boarding.
SaaS Customer On-boarding er den proces, som brugere skal opleve, mens de påbegynder deres rejse på virksomhedens softwareprogram. Kundens ombordstigning initierer fra de erfaringer, som medarbejdere tidligere måtte gennemgå, mens de sluttede sig til en virksomhed. Indstigningsprocessen sætter tonen til en god brugeroplevelse.
Lang historie kort skal der lægges særlig vægt på at gøre ombordstigningsprocessen så fejlfri som muligt.
SaaS-kundens ombordstigningsproces er baseret på 6 omfattende aspekter, hvoraf de første tre vi allerede har dækket:
- Tilmeld formular
- Velkommen Email
- Drab kampagner
- Første login og produkttutorial
- Dataimport og underretninger
- Tjek opkald og swag
Alle aspekter af processen spiller en lige så vigtig rolle i at skabe et ønskeligt ry for mærket i kundernes øjne under ombordstigningsprocessen.
I dag fokuserer vi på første login og produkttutorial.
Første login
Jeg kan ikke understrege betydningen af at lave en første login-oplevelse for at glæde din kunde nok. Den første login oplevelse er, hvor du skal se ud, hvis du vil have din churn rate at gå ned.
Tommelfingerregler:
- Angiv ikke din bruger med en brugerflade, der er tom. Du skal huske på det, fordi brugeren med et SaaS-produkt, der er B2B orienteret, ikke vil have alt lige foran ham fra starten. Tjenester, der kræver ekstern data til at fungere, skal det trin, der skal udføres efter første login.
- Giv klare anvisninger til brugerne for, hvad de skal gøre først. De er helt nye til grænsefladen, så de ville have brug for en nik i retning af det første trin.
- De har nået til dette punkt - det ville være dejligt at takke dem igen og fortælle dem, hvor køligt det kommer til at være, når de har oprettet alt.
Den første log-in skærm på Nævne er et godt eksempel på dette. Dashboardet er ikke tomt, der er umiddelbare muligheder med enkle billedtekster, som du kan undersøge, og der er en meget klar CTA i slutningen, som leder dig til at oprette din første advarsel.
Product Tutorial
En første tutorial kan være en god måde at begynde at opbygge en rapport med din kunde på, nu hvor du har fået din første login. Afhængigt af hvordan du designer din vejledning, kan du hurtigt fortælle dem med grænsefladen til din app, så de kan komme ned til at bruge den.
Tommelfingerregler:
- Brugere skal kunne springe over det. At gå igennem en vejledning, der ikke kan springes over, kan virkelig afbryde din bruger. Hvis de ikke vil se det endnu, bør de have mulighed for at vælge.
- Det skal altid være noget, som brugerne kan besøge igen. Det er meget almindeligt at springe over nogen pop op eller underretning ved logging ind for første gang; brugerne vil bare begynde at få deres hænder snavset. Bare sørg for, at den nemt kan placeres.
Dette er nogle vejledende principper, som du bør huske på, når du designer din første log-in side og produkt tutorial (s).
Gør oplevelsen en forbedring
En berømt programmør kaldet Kathy Sierra siger, at appen skal kunne gøre sine brugere fantastiske til noget inden for de første fem minutter med at bruge den app. I sidste ende skal brugeren tage en handling, der giver et resultat, der er relevant for din virksomhed. Prøv at generere en oplevelse, der ville være bundet til at bringe brugeren tilbage.
Brugerkommunikation
Du ønsker at etablere et forhold til brugeren, der er til fælles for begge parter. Det sker, når du begynder at kommunikere med dem ofte og det også i de indledende faser. Produkttutorialen er en af de nemmeste måder at etablere denne kommunikationskanal på. Ideelt set bør en produkttutorial udføre:
- Grundlæggende vejledning om, hvordan du bruger softwaren
- Tillad brugeren at gøre noget rigtig cool
- Gør dette inden for så begrænset en tidsramme som 1-2 minutter
Et af de bedste eksempler på dette er Canva .
1. Tilmeldingen er enkelhed selv. Du kan oprette en konto ved blot at give din e-mail-adresse eller bruge et socialt medie-login (Husk vores diskussion om Tilmeld Flows )
2. Beslut, hvad du vil begynde at gøre. Der er en generel orientering, som du kan vælge i begyndelsen, der vil påvirke billederne i Canvas database, som du først vil se.
3. Vejledningen starter. Hvor lang tid vil det tage? 23 sekunder. Så snart du klikker på "Vis mig, hvordan det er gjort", vil en vejledning guide dig gennem den simple træk og slip proces for at vælge et billede og ændre det. Som nævnt ovenfor er standardindstillingerne "intelligente". Der oprettes en grafik til dig, så du er inviteret til at prøve.
4. Grænsefladen er farverig, engagerende og meget nem at bruge. Du kigger straks på Beginners Challenge, som tiltrækker brugeren endnu mere.
5. Endelig kommer du til at gøre noget sjovt, som at vælge en hat, som du trækker på en abes hoved! Hele processen tager et minut, og du har allerede mestret det grundlæggende ved at bruge Canva.
Inden for 23 sekunder klarer Canva at fange sine brugere opmærksomhed. Interfacet er intuitivt. Selvstudiet er enkelhed selv, da det viser processen med at trække og slippe billeder fra sin database, tilføje de relevante overskrifter og downloade billedet. Det får brugeren til at gøre det samme. Det er lyshjerte såvel som det får dig til at lægge en hat på en abe!
Analytics
Du kan analysere effektiviteten af dit første tegn og produkttutorial. Tegnet og produkttutorialen kan grupperes i en oplevelse kaldet første runde oplevelsen. Den række af trin, der skal tages, kan defineres, og så kan du gøre noget, der hedder tragtanalyser, for at evaluere effektiviteten af oplevelsen. Værktøjer jeg vil anbefale for at opbygge og måle din tragt er Mixpanel eller Amplitude . Tanken med tragt er, at mange brugere indtaster begyndelsen af brugeroplevelsen og et par kommer ud i slutningen.
Mål brugerens fremgang gennem oplevelsen ved at observere færdiggørelsesraten for hvert trin.
Sædvanligvis får du færdiggørelsesgrader, der ser sådan ud:
- Trin 1: 1.773 personer
- Trin 2: 1.701 personer
- Trin 3: 1.399 personer
- Trin 4: 1.211 personer
- Trin 5: 1.152 personer
Nu er det mellem trin 2 og 3, at mange mennesker vælger brugeroplevelsen, hvilket tyder på, at det er det område, hvor du skal fokusere.
På den måde kan du forbedre din første login oplevelse, så den bevarer de fleste brugere.