Mens udviklingen for onlinevirksomhed fortsætter med at vokse, er der en betydelig stigning i antallet af forbrugere, der vælger ikke at drive forretning online. Den mest ofte citerede årsag er privatlivets fred.
For seks måneder siden blev flere tusinde euro pålagt et af mine kort. En kriminel havde på en eller anden måde fået adgang til min Amazon-konto og købt hundredvis af gavekort til sig selv via amazon.de, den tyske sprogversion af detailhandleren.
Det er klart, at den svage link var min konto i stedet for mit kort, da alle svigagtige afgifter opstod i min kontohistorik. Præcis hvordan adgangen blev opnået er et mysterium: Jeg er ikke ligefrem en nybegynder på internettet. Siden det skete har jeg været meget forsigtig med at give detaljer til nogen, og har ikke handlet med Amazon overhovedet. Hvis jeg let kan modløses, hvor meget mere off-putting skal det være for de mindre teknologiske? Kan de blive skylden for misligholdende online-køb?
Finansielle detaljer er ikke de eneste data, der udnyttes. I sidste uge udgav Google deres Gennemsigtighedsrapport detaljeret om de brugeroplysninger, de har udleveret efter anmodning fra domstole og statslige organer. Anmodninger er steget med 70% i de sidste 3 år, med mere end 21.000 anmodninger i de sidste seks måneder alene.
Data om dig er ikke begrænset til, hvad du overleverer bevidst. Talrige enheder, herunder kameraer, omfatter geolocation-teknologi. Da en mistænkt hacker sendte billeder på nettet af sin kæreste, tog han fat i politiet i sidste år GPS-oplysninger i fotos metadata føre føderale myndigheder direkte til hendes dør.
Selvfølgelig går argumentet, at hvis du ikke har gjort noget forkert, har du intet at frygte. Så hvad fører kunderne til at udfylde online-formularer med telefonnumre som '01234567890'? Hvorfor lyver, hvad skal brugeren skjule? Svaret er intet, de stoler simpelthen ikke på dig om ikke at tabe eller sælge deres oplysninger.
Hvordan kan vi bekæmpe dette klima af mistillid som udviklere og bygge hjemmesider til vores kunder?
Det første skridt, som foreslog af Nathan Barry sidste måned er at begrænse mængden data, vi beder om: har du virkelig brug for en gadenavn for at kontakte nogen, ville ikke en email gøre?
En anden og potentielt mere langsigtet løsning er at afbalancere udvekslingen af information ved at vise det samme niveau af tillid til brugeren, som du beder dem om at låne dig.
Det er yderst usandsynligt, at en kundes overlevelse afhænger af de varer eller tjenesteydelser, du tilbyder, og din virksomheds overlevelse er derimod meget afhængig af salget. Behovets balance er i kundens favør, det er derfor fornuftigt, at den virksomhed, der har mest at vinde, er den, der tager risikoen.
Det er på tide, at virksomhederne stoppede med at tilbyde tilbagekaldelsesskemaer og gjort sig tilgængelige. Hvis et telefonopkald kan være nødvendigt for at bekræfte en transaktion, skal du angive dit telefonnummer, og du skal ikke bede om kundens. Hvis du virkelig er bekymret for omkostningerne til forbrugeren, giver du et gratisnummer.
Hvis virksomheder fortsætter med at værdsætte deres privatliv over for deres kunder, kan de snart finde sig så private, at de slet ikke har nogen kunder.
Hvad angår Amazon, nægtede de at oplyse et telefonnummer for at løse svindelen på min konto. Heldigvis har min bank en gren ned ad vejen, jeg gik ind der og de tog sig af det for mig.
Hvor glad er du for virksomheder at indsamle dine private data? Skal virksomheder være mere åbne med deres egne oplysninger? Lad os vide i kommentarerne.
Fremhævet billede / miniaturebillede, sikkerhedsbillede via Shutterstock.