De fleste mine kunder er fokuseret på print, så jeg var super stoked for at få min første webdesign klient i lang tid.
Jeg havde nogle teknikker i tankerne at jeg ville prøve. Under det oprindelige klientmøde rakte mit sind med ideer om, hvordan jeg ønskede, at webstedet skulle se ud, og hvordan det ville blive så meget bedre end det, de tidligere havde.
Efter mødet indsamlede jeg skrifttyper og billeder, som jeg følte, fungerede bedst med det tema jeg valgte. Jeg informerede mine kunder og mit team om, at jeg snart ville præsentere nogle mock-ups af designet, og vi ville gå videre derfra. Jeg var sikker på mit design færdigheder og klienten syntes at være temmelig let at gå, så jeg regnede med at dette ville være et stykke kage.
Nå ... Jeg havde det galt. Jeg endte med at lave tonsvis af revisioner. Klienten mislikte næsten alt, hvad jeg gjorde, og vi endte faktisk med at afskedige måder, fordi det syntes vi havde bestået punktet uden tilbagevenden.
Jeg havde svigtet. Lyder dette kendt?
Jeg var for ivrig. Jeg var for utålmodig, og jeg var for fanget i, hvordan jeg ønskede, at webstedet skulle se ud. Det handlede om mig, hvad jeg ønskede og hvad jeg så. Jeg tænkte ikke på funktionalitet, heller ikke tænkte jeg på formålet med dette websted. Jeg var ikke bekymret for mærket og jeg var næppe bekymret over klienten. Jeg ville bare gøre noget smukt. Periode.
I dag er jeg klar over, hvor jeg gik galt, og jeg forsøger at klare det med alle mine projekter. Alle mine idealer måtte skifte. Og når de gjorde det, blev design meget lettere for mig, og klienter blev meget mere tilfredse med mit arbejde. Mine henvisninger steg, og mine priser steg igen. Hvorfor? Fordi der var mindst 5 spørgsmål, spurgte jeg, før jeg startede et projekt eller endog accepterede en klient.
Her er de 5 spørgsmål:
Dette er nok det vigtigste spørgsmål, når man diskuterer projekter med kunder. Det handler ikke om design eller farveskema og sådan handler det om at lære virksomheden at kende. Du vil forstå, hvorfor de gik i forretning og endda hvordan de gik i forretning. En dybere forbindelse med din klient og med virksomheden gør det så meget lettere at forstå, hvad de kan lide, og hvad der passer til dem.
På et tidspunkt havde jeg en klient, der var et socialmediebureau - de nød at udvikle strategier for sociale medier kampagner og måder at få socialt generelt. For at lære dem bedre at kende kom jeg til at forstå ting, for eksempel de var interesserede i at drive forretning med kreative virksomheder frem for virksomhedernes. Jeg fandt også ud af, at deres mål var at skabe organiske forbindelser mellem virksomheder og deres kunder frem for højteknologiske digitale. Jeg fandt også ud af, at de havde en personlig affinitet for cirkler, så det blev et motiv i det kreative arbejde. Dette tillod mig at skabe stykker til dem, der afspejlede disse mål og lignende.
Forståelse af din klient er afgørende. Det gør du ved at lytte. Fortæl ikke din klient om hvad du vil gøre, og hvad de skal gøre, men lad din klient fortælle dig, hvad de har lyst til at gøre. Dette er ofte forskellen mellem arbejde, der skaber konverteringer og arbejde, der bare tager plads. Du vil først sørge for at målene for din klient er i overensstemmelse med målene for designet.
På samme måde med at kende formålet og målene, vil du gerne vide og forstå, hvordan en klient ønsker at blive opfattet. Dette er let og naturligvis det næstbedste, der skal diskuteres med en klient. Du skal bare finde ud af, hvad din klient ønsker, at deres kunder skal tænke over dem. Sådan begynder vi at gå dybere.
Hvad synes du om, når du overvejer dine foretrukne virksomheder og virksomheder? Jeg garanterer dig, at uanset hvad der kommer op i dit sind, er der ikke ved et uheld. Du føler på den måde om dem, fordi nogen tog sig tid til at designe projekter og meddelelser, der hjalp med at afspejle denne idé.
Her er det især vigtigt at lytte til din klient, fordi vores egne fælles opfattelser måske ikke er, hvad kunden ønsker. For at bruge mit tidligere social media agency eksempel er det nemt at opdage dem umiddelbart som et højteknologisk digitalt bureau, men de ønskede faktisk at blive opfattet som kreative. En klient sådan en frossen yoghurtbutik vil måske ikke blive betragtet som en familie sjov plet, men som en yoghurtcafé med smagspaletter til voksne. Ville du ikke designe de to forskelligt?
Ideen er at nærme sig din klient som om du aldrig har hørt om deres forretning eller hvad de gør før. Du vil være et blankt lærred med et billede malet af dem og kun dem.
Jeg har altid været den type person, der kan lide ting, der forklares for mig så enkelt som muligt. Jeg tror på enkelhed i alle aspekter af livet, herunder i design og i erhvervslivet. På grund af det tror jeg på nicher og forenkler min kunde. Jeg vil ofte bede mine kunder om at gøre dette ved at oprette en person og fortælle mig, hvordan og hvorfor den ene person er en ideel kunde.
Dette er typisk forskelligt for mange kunder, fordi de er så vant til at tænke på store grupper af mennesker og hvordan man tiltrækker dem. Men når vi fokuserer på en person, begynder vi virkelig at opdele, hvordan denne person tænker, hvor denne person går, og det bliver lettere at finde ud af, hvordan man kan påvirke denne person.
Fortæller mig, at dit målmarked er mænd i alderen 18 til 35, der kan lide mode og musik, er helt anderledes end at sige din ideelle kunde er en fyr, der hænger ud på åbne museer og museer, er en universitetsstuderende og / eller ung professionel, der værdsætter hans helbred . Vi blev mere specifikke og er straks opmærksomme på nogle motiver, jargon og andre mærker, som kan påvirke ham. Og jo mere specifikt jo bedre!
Nailing denne del ned gør den næste del så meget lettere. Dette er det første skridt i at finde ud af, hvordan man skaber indflydelsesrige forbindelser.
Dette spørgsmål bør tage alle dine tidligere svar og gøre dem til noget vidunderligt. Dette er hovedsageligt hvorfor du har stillet alle spørgsmålene. Du skal forstå, hvordan din klient ønsker at forbinde følelsesmæssigt med deres kunde. Det skal være i overensstemmelse med målene, den ideelle kunde og den ønskede opfattelse af virksomheden og produktet. Hvordan designer du nu for at forbinde?
Mit sociale medieagentur vil ikke have designarbejde, der appellerer til en stram, stiv forretning, fordi de værdsætter kreative virksomheder. De vil ikke bruge hardcore overbevisende teknikker i deres design, fordi de værdsætter organiske forbindelser og relationer. Alle disse ting skal være tydelige i dit designarbejde. Du kan bestemt ikke bare vælge en ting at designe og ikke resten.
Vi ved alle, at godt design hjælper med at skabe følelser. Sådan kommer du til det punkt; ved at kombinere alt hvad du har hørt op til dette punkt og sætte det hele sammen. Selvfølgelig vil du gøre noget smukt, men husk, at skønhed er i øjnene af den vagter. Og blikeren skal være din kundes kunde ... så hvad er smukt for dem?
Dette er virkelig bare et kvalificerende spørgsmål, som du kan sætte som du vil, og sætte dig, hvor du vil i denne rækkefølge af spørgsmål. Det ideelle svar er, at din klient siger noget om godt design, der skaber værdi og forbindelser og ting af den art. Den ultimative ide er at sikre, at klienten forstår værdien af design ud over at få noget til at se godt ud.
Du ønsker ikke at stille disse spørgsmål og skabe noget effektivt og meningsfuldt, at din klient ikke nødvendigvis kan forstå. Du vil ikke spilde din tid.
Jeg behandler typisk dette spørgsmål som et møde i sindene også. Hvis vi er på samme side, så fantastisk! Lad os begynde med designen. Men hvis ikke, skal jeg afgøre, hvorvidt jeg vil uddanne min klient eller ej, og håber, at de ser lyset, eller jeg skal se, om vi bare skal dele veje. Enten er det fint, men igen er formålet at sikre, at dette projekt er værd for begge parter.
Vi rørte på det tidligere, men spørger disse spørgsmål er virkelig en chance for dig at lytte. Som designer har du masser af tid til at tale og påvirke din klient, da et projekt bliver gennemført. Du skal være i stand til at forbinde prikkerne mellem en klient, deres tilbud og deres kunde. Konsistens og enkelhed er nøglen i denne opgave, og lytning er afgørende.
Disse spørgsmål hjælper også med at opbygge en kommunikationslinje mellem dig selv og kunden. Dette er også vigtigt for et veludviklet og gennemtænkt projekt, for trods alt gør teamarbejdet drømmearbejdet. Hold et åbent sind og øre og se dine designs komme ud fantastiske og effektive.
Hvilke spørgsmål spørger du i starten af et projekt? Hvad er det mærkeligste svar du har modtaget? Lad os vide i kommentarerne.
Fremhævet billede / miniaturebillede, hævede hænder billede via Tim Young.