Sådan designes formularer, der konverterer
Uanset om det er en del af en registreringsformular, en betalingsformular eller en kontaktformular, ser det ud til, at vi altid beder vores brugere om at give os oplysninger.
Desværre vil en del af besøgende se vores formular og af en eller anden grund beslutte at ramme back-knappen. Dette kan skyldes, at formularen virker lang og skræmmende, de er ikke klar til at købe endnu eller af en række andre grunde.
Når som helst en af disse former er opgivet, mister vi en potentiel kunde, så det er i vores bedste for at sikre, at så mange som muligt udfylder formularen. Det hele starter med fire enkle spørgsmål ...
Hvad får jeg ud af det?
Når man taler om konverteringer, har designerne en tendens til at fokusere på knapfarver, etiketjustering og tekstfeltstørrelse. Sikker på, nogle tweaks til disse detaljer kan gøre en forskel, men der er et meget større spørgsmål, som vi skal tackle først:
Hvorfor skal jeg som din besøgende udfylde din formular? Hvad får jeg ud af det?
Dine brugere vil ikke give dig personlige oplysninger, fordi du spurgte; du skal give dem noget for det. Noget nyttigt og værdifuldt. Tænk på transaktionen som en handel. Din besøgende vil give dig deres navn og e-mail-adresse og i handel giver du dem X (erstat X med noget, der er meget værd).
For mange virksomheder er dette en gratis prøveversion af deres software, en PDF-rapport om et emne, der er nyttigt for den besøgende, eller en gratis prøve.
Ikke alene skal du give dem noget rigtig nyttigt, du skal fortælle dem, hvorfor det er nyttigt. Fokus på værdi. Hvis din software løser et smertefuldt problem, som den besøgende har, så vil et par ekstra formfelter ikke forhindre dem i at tilmelde sig.
På forsiden kan du have den korteste tilmeldingsformular nogensinde, bare en e-mail-adresse, og jeg vil stadig ikke tilmelde dig, hvis du ikke giver mig en grund til det.
Fokus på, hvad den besøgende får, og dine konverteringer vil stige.
Hvorfor skulle jeg have tillid til dig?
De fleste websteder giver ikke så ekstrem værdi, at jeg vil tilmelde mig på stedet. Der er normalt lidt overbevisende, der skal gøres, især da jeg formentlig ikke har nogen grund til at stole på dig, hvis det er mit første besøg på dit websted. Så som ejeren af hjemmesiden skal du sørge for socialt bevis. Dette kunne være logoer fra de nyhedskilder, der har dækket dit firma, testimonials (med billeder) af dine glade kunder, og enhver statistik, der vil opmuntre mig til at tænke positivt om din virksomhed eller dit produkt.
Caleb Wojcik of Pocket Changed vil have dig tilmeldt sin e-mail liste, men han gør det ved at give dig noget og give socialt bevis. Først siger han, at han vil give dig sin eBook, The Get Paid Manifesto, lige efter du har tilmeldt dig. Så vi har dækket den "what's-in-it-for-me" -del. Men han giver også socialt bevis ved at sige, at 7.807 mennesker allerede har downloadet det. Hvis så mange mennesker har udfyldt formularen allerede så skal det være umagen værd.
Caleb kunne tage dette videre ved at give udtalelser fra folk, der har lært af manifestet.
For software startups indeholder dette sociale bevis ofte logoer fra The New York Times, The Wall Street Journal, TechCrunch og andre fremtrædende steder, de har været med. Disse logoer, som den besøgende sandsynligvis vil genkende, tilføjer øjeblikkelig troværdighed.
Hvad skal du gøre med mine oplysninger?
For at øge konverteringer skal vi overvinde potentielle indvendinger. En stor bekymring for mange mennesker er, hvad du skal gøre med deres oplysninger. Ingen ønsker mere spam eller junk email. Det kan antages, at du driver et troværdigt firma, der aldrig vil sælge mine oplysninger eller sende mig spam, men det gør aldrig ondt at sige det direkte.
På registreringsformularen til FogBugz Joel Spolsky, en troværdig kilde til FogBugz-publikum, siger direkte: "Vi vil ikke sælge eller dele din email-adresse, periode."
Patrick Mackenzie siger: "Jeg vil aldrig spam dig. Du er velkommen til at afmelde dig til enhver tid, "på tilmeldingsformularen for hans træningswebsted. Disse enkle udsagn øger deres troværdighed.
Hvor lang tid skal det tage?
Wow, så mange indvendinger! Jeg sagde tidligere at formlængden ikke var det vigtigste, og det er rigtigt. Vi bør fokusere på at levere og vise værdi længe før bekymre sig om, hvor længe vores formular er. Men når vi har optimeret tilbuddet, skal vi forkorte formularen.
Jeg vil vædde mange af de formularfelter du synes er obligatoriske, virkelig ikke. For eksempel troede jeg altid, at du havde brug for et navn for at kunne behandle et kreditkort. Det viser sig, at antagelsen bare ikke er sandt.
Gumroad nedskærer alle de felter, der normalt ses på betalingsformularen til blot e-mail-adresse, kreditkortnummer og udløbsdato. Det er det. Hvis de kan gøre det, når de beskæftiger sig med betaling, er jeg sikker på at du kan klippe nogle felter for at tilmelde dig en gratis prøveversion af din software.
Når markerne er nede på deres minimum, kan du prøve nogle designtricks, så formularen endnu mere sandsynligt bliver udfyldt. Min favorit er fra prototypeværktøjet InVision. Deres oprettelses-konto-side ligner, at den ligger i et overlay oven på applikationen. Som bruger antager jeg, at jeg bare skal udfylde disse fire felter, og overlejringen lukker og lad mig få adgang til softwaren. Dette gør det meget klart, at der ikke er yderligere trin til at gennemføre efter formularen.
Find indsigelserne
Se på dine formularer og prøv at tænke igennem alle de indvendinger en bruger måtte have. Besvare dem på hvert trin. Det kan være ved at tilføre troværdighed, forbedre tilbuddet, være gennemsigtigt om deres personlige oplysninger eller forkorte formularen.
Hver formular har unikke indvendinger, så det er vigtigt, at du forsøger at tænke gennem hver enkelt besøgende fra et besøgendes perspektiv.
Hvad gør du imod, når du udfylder formularer? Hvilke tricks bruger du til at øge konverteringen? Lad os vide i kommentarerne nedenfor.
Fremhævet billede / miniaturebillede, kontakt billede via Shutterstock.