Når jeg går til enhver hjemmeside, leder jeg efter noget. Jeg vil måske købe et produkt, eller finde oplysninger, eller gennemse tilfældige memes, men hvad end det er, har jeg et mål for øje. Det mål kunne endda være ubevidst, men det er der. Mennesker gør aldrig noget uden en grund. Uanset om de ved, hvad denne grund er eller kan artikulere det, er det en helt anden historie.
Som de fleste mennesker går jeg med hjemmesiden, der giver mig det, jeg vil have den hurtigste. Det er det. Som designer selv giver min fortrolighed med ting som designmønstre og søgemaskiner mig en fordel ved at finde det, jeg vil have. Men nogle gange kan jeg ikke finde darn'en "køb denne" -knappen i godt 30 sekunder.
Hvorfor, så ville du nogensinde skjule de mest almindeligt kiggete informationer fra folk?
Hvorfor, så ville du nogensinde skjule de mest almindeligt kiggete informationer fra folk? Hvorfor ville du gøre det vanskeligt på nogen måde for dem at få det, de vil have, især når det de vil have, er at give dig deres tid, opmærksomhed eller endda penge? Hvis de skal kigge efter denne vigtige info, betyder det at det er skjult , eller måske også.
Nu gør designere det meste ikke med det formål. Men det sker. For at hjælpe brugere med at finde det, de har brug for, og at tjene dig nogle penge, er det, hvad brugere først og fremmest søger, mere eller mindre i denne rækkefølge:
Okay, mange brugere søger rundt med en ide om, hvad de leder efter. Men nogle gange kommer en bruger til at lande på, lad os sige din produktside, fordi en ven sendte dem et link og sagde: "Check det ud, fyr!" I disse situationer vil du virkelig have mindst en smule tekst der beskriver, hvad produktet er og gør.
... fortæl mig, i en simpel ikke-industriel jargon, hvad du gør.
Det er måske et indlysende eksempel. Folk beskriver og viser altid deres produkter, ikke? Nå er tingene ofte mindre klare med virksomheder, der sælger tjenester. Jeg kan ikke tælle antallet af gange, jeg har landet på et websted, der beskriver hvad de rent rent betyder: "berige dit liv", "hårdere, bedre, hurtigere, stærkere" osv.
Det er alt godt og godt, men først efter at du faktisk fortæller mig, i en simpel ikke-industriel jargon, hvad du gør.
Dette er det indlysende næste skridt. Lad os sige, at et websted ligner, at det har hvad du har brug for. Det kommer til at udfylde det gabende tomrum i dit liv - sandsynligvis - og du vil have det nu. Nå, du vil have det, men hvor meget spørger de? En bruger skal aldrig gå på jagt efter prisen på produktet, tjenesten eller informationen.
Tænk dig, du bør gøre omkostningerne klare, selvom du ikke beder om penge. Websteder, der tilbyder ting gratis, forsøger ofte at skjule de sande omkostninger ved medlemskab. Har du brug for deres oplysninger? Deres seertal alene? Deres handling til støtte for din sag? Gør denne information nem at finde. Vær op foran, og folk vil respektere dig for det.
Obligatorisk-alligevel tilsyneladende-nødvendig sammenhæng: Skjulte gebyrer vil få dem til at hader dig.
En ting, brugerne vil også gerne vide, at det slags falder under "omkostningerne", er hvor længe de er nødt til at forpligte sig til dette produkt eller en tjenesteydelse. Hvad er din politik for refusion, annullering eller returnering? Du vil sandsynligvis ikke sætte disse oplysninger i din salgskopi, medmindre du vil understrege ideen om, at dit produkt er en lavrisiko investering. Under alle omstændigheder bør den være let tilgængelig. Et link, du finder i midten af siden, snarere end et sted i sidefoden.
Når en bruger har vurderet omkostningerne ved en ting, vil de gerne vide, om det virkelig vil være værd at de penge, de skaler ud. Du kan selvfølgelig kaste nogle markedsføringskopier deroppe, og forsøge at overbevise dem selv, men selvfølgelig vil du sige det er fantastisk. Du er den der gør det!
Det er her, hvor socialt bevis kommer ind. Testimonials er kun begyndelsen. Vær proaktiv og link til tredjeparts anmeldelser. Link til dine sociale medier. Invitere potentielle kunder til at blive en del af dit online-fællesskab, før de selv har købt dit produkt.
Du skal blot lægge et tydeligt mærket "Download" link øverst på siden eller Github repository.
Okay, nu vil de have det. De fleste kommercielle hjemmesider har fundet ud af, at opfordringer til handling skal være store, prangende og indlysende. Ikke alle har regnet det ud, men de fleste har nu. Det er typisk ældre websteder, der forbliver noget forvirrende.
Hvor jeg har haft et problem med skjulte download knapper, er siden for evigt i verden af fri software. Det er både freeware og ordentlige open source-projekter. Dette er forståeligt, da de fleste mennesker, der laver disse websteder, er frivillige, og de fleste er noget nyt for webdesign.
Hvis dette beskriver dig, siger jeg: "Tak for dit bidrag. Du skal blot lægge et tydeligt mærket 'Download' link øverst på siden eller Github repository. "
Der er steder derude, der skjuler deres kontaktoplysninger. Nogle gør det fra uvidenhed. Andre gør det ud af et oprigtigt ønske om aldrig at tale med deres kunder - jeg får det, jeg gør det virkelig; Udover de sædvanlige klientproblemer, er jeg en enorm indadvendt, så jeg forstår.
Når det er sagt, har du brug for kanaler til at tale med mennesker. Selvom det kun er en Twitter-konto, skal disse oplysninger være mere eller mindre front-and-center. Selvom de aldrig taler til dig, vil brugerne vide, at de har mulighed for at komme i kontakt med et menneske, hvis noget går galt.
De bedste designere husker, at de også er brugere. De er forbrugere, ligesom alle andre, de er bare lidt mere uddannede på webdesignmønstre. Hvis dit produkt eller din tjeneste er dårlig, vil du narre folk til at købe det, det betyder, at de aldrig stoler på dig igen. Hvis du har et godt produkt eller en tjeneste, kan du kun tilbyde mere af det, hvis du tilbyder alle nødvendige oplysninger lige foran.
Og for kærligheden til alt, hvad der er godt og anstændigt, sæt den "Download" -knappen et sted, jeg kan se det.