Ultimate UX Design Guide til SaaS On-boarding, Del 1: Registreringsformularer

SaaS Customer On-boarding er den proces, som brugere skal opleve, mens de påbegynder deres rejse som kunde på en virksomheds softwareapplikation. Kundens ombordstigning initierer fra de erfaringer, som medarbejdere tidligere måtte gennemgå, mens de sluttede sig til en virksomhed. Indstigningsprocessen sætter tonen til en god brugeroplevelse.

Lang historie kort skal der lægges særlig vægt på at gøre ombordstigningsprocessen så fejlfri som muligt.

SaaS-kundens ombordstigningsproces er baseret på 6 omfattende aspekter:

1. Tilmeld formular
2. Velkommen Email
3. Drip kampagne
4. Første login og produkttutorial
5. Dataimport og underretninger
6. Tjek opkald og swag

Alle aspekter af processen spiller en lige så vigtig rolle i at skabe et ønskeligt ry for mærket i kundernes øjne under ombordstigningsprocessen. Jeg vil diskutere det første skridt til ombordstigningsprocessen, tilmeldingsformularerne, i detaljer i dag.

Tilmeldingsskemaer er det første kontaktpunkt mellem en ansøgning og en kunde, hvorfor jeg vil diskutere dem før resten. Ved at give tips, der kan forbedre oplevelsen ved kundens ende, vil jeg give startups med 6 nyttige teknikker til at gøre processen jævn og bekvem.

Hold spørgsmålene begrænset

Hvis du beder kunden om at fylde en stor mængde felter på tilmeldingsformularen, er der bundet til at være utilfredshed ved deres slutning. Du skal begrænse de spørgsmål, du spørger, for at øge konverteringshastigheden fra tilmeldingsformularen til de øvrige dele af processen. Ved at reducere antallet af spørgsmål, du oprindeligt spørger, kan du sikre en højere konverteringsfrekvens.

Efter at have forstået vigtigheden af ​​at holde spørgsmålene begrænsede, er det afgørende, at du ved, hvilke spørgsmål der skal skæres ud, og som du bør medtage. Alt, hvad der direkte kan påbegynde dit forhold til kunden, skal stilles. En e-mail-adresse er god nok til et abonnement, så det bør være din prioritet.

Shopify s Tilmeld siden er et eksempel på at holde det præcist og til-punkt.

Spørg, hvad der er nødvendigt for at indlede dit forhold og gøre kunden videre til næste trin. Nødvendige spørgsmål omfatter e-mail-adressen til en bruger, så der er en form for kommunikation. Udover e-mail og brugernavn skal andre spørgsmål vedrørende brugerens personlige oplysninger overlades til senere i trin "Komplet din profil". Lad os fortsætte med at bruge Shopify's eksempel. Når en kunde tilmelder sig Shopify, er de rettet mod at fuldføre deres profil:

Tilbage dit tilmeldingsskema med stærkt socialt bevismateriale

En mærkbar ting om den nuværende generation er deres forræderi mod at tiltræde vognen og holde op med fads. Så hvis du er i stand til at udarbejde interessante tal om de mennesker, der har tilmeldt dig på din hjemmeside med succes, kan du garanteres et positivt svar fra kunden.

Salesforce er et glimrende eksempel på et firma, der gør dette. Lige under tilmeldingsformularen kan en kunde finde fordelene hos kunderne Salgsstyrke har modtaget.

SingleGrain besluttede at oprette deres sociale bevis ved at vise på deres tilmeldingsside logoer fra deres kunder.

InVisionApp tog fordel af autoritetsprincippet, der viste sig på underskrivelsestiden fra folk som Mike Davidson (Vice President of Design på Twitter) eller Andy Law (Manager for Mobile Product Design at Netflix)

Gør Email-tilmeldingen en fordelagtig aftale for kunden

Hvis du er i stand til at sælge tilmeldingen til kunden, har du fået det første trin i SaaS kundens ombordstigningsproces. Du har brug for dem til at tilmelde dig på din hjemmeside, og kunderne har brug for noget til at gøre det. For at være retfærdige ønsker kunderne så meget, som de kan få, for at give så lidt information som muligt. Det er her, hvor der opstår et kongrum.

Forvirringen kan løses ved at skabe en aftale for kunden. Få kunden til at opfatte, at de nyder godt af aftalen. Dette kan gøres ved at tilbyde kunden noget til gengæld, hvilket motiverer kunden til at gå ind i tilmeldingsprocessen. Værdiforslaget skal være tydeligt synligt for kunden at forstå. Mange SaaS-virksomheder kan lide Convertize.io komme op med et strålende motivationsargument - den gratis prøveperiode, som ofte motiverer enkeltpersoner til at tilmelde sig. Convertize giver din 14-dages prøve som en mulighed for at teste deres produkt.

Tilbuddet til kunderne spiller rollen som hovedattraktion og tjener som agn. Hvis tilbuddet er rentabelt og godt nok for kunderne, vil det hjælpe med at tiltrække dem til mærket. Hvis det ikke er tilfældet, vil kunderne ikke blive tiltrukket af dit mærke. Det tilbud, du laver til kunderne, er således din blymagnet eller kerneattraktion. Alle andre detaljer supplerer blot blymagneten til at indlede den perfekte aftale med dig.

Design er vigtigt!

Formularens udformning er lige så vigtig som noget andet, og derfor bør der gives detaljerede detaljer om dette aspekt af aftalen. Et design, der er æstetisk, er forpligtet til at få flere kunder til at tilmelde sig dit websted end tidligere. Betydningen af ​​design bør ikke overses til enhver pris. Desuden vil en hjemmeside med et bedre design end de andre hjemmesider få mere tillid fra brugerne. Følgelig til Dr. Coker , fra University of Melbourne's Business and Economics fakultet, er brugerne fundet at stole på hjemmesiden med smukkere design mere end andre:

Coinbase s Tilmeldingsformular er et glimrende eksempel. Designet er enkelt og brugervenligt uden at gå på kompromis med at se slank og elegant.

Administrer brugers forventninger

Lad kunder vide, hvad der skal ske næste gang. Forlad dem ikke quizical, da spænding ikke er den følelse, du vil skabe her. Lad kunden stole på dig fra ordet, ved at lade dem vide, hvad de tilmelder sig.

Hvis forbrugerne skal indsende formularen for at være usikker på, hvad der skal ske næste gang, skal der være friktion. Den bedste måde at gå om dette på er at få din indsende knap til at sige noget andet end bare 'indsende'. Du kan skrive, hvad der vil ske næste gang på knappen. På denne måde vil der være mindre usikkerhed, og brugerne vil være mere i kontrol.

Leanplum s Tilmeldingsside er et godt eksempel på dette, med løftet om øjeblikkelig adgang efter tilmeldingen.

Social Media Signup

At give brugerne mulighed for at tilmelde sig ved hjælp af sociale medier konti kan drastisk fremskynde processen for brugeren og øge sandsynligheden for konvertering. Fælles indstillinger for sociale medier er Facebook, Twitter, Google Plus. Klik på en social media-knap for adgang ser langt mere tiltrækkende ud for brugeren sammenlignet med udfyldning af en række informationsfelter.

Der er en række fordele og ulemper ved at bruge sociale medier tilmeldinger.

Fordelene er:

• Du behøver ikke bekymre dig om et ekstra kodeord. Personer med en aktiv online tilstedeværelse er normalt medlemmer af en masse hjemmesider. Husk en ekstra adgangskode kan være bekymrende og kan afskrække en bruger nok til ikke at tilmelde dig til dit websted. En social media login-indstilling eliminerer dette afskrækkende.
• Hurtigere registrering. Tilmeld dig via en social media konto er langt hurtigere end den kedelige proces med at udfylde en online formular
• Markedsundersøgelse. En login til sociale konti kan give dig et væld af oplysninger om din bruger, lige fra personlige præferencer til fødselsdag, hvor de bor, deres venner osv. Dette kan give dig mulighed for bedre at vurdere dit målmarked.
• Engagerede brugere. Ifølge online forskning forbliver brugere, der logger ind på andre websteder via Social Media-konti, længere. Denne forskning blev udført af Facebook. Brugere kan lide / dele, og da deres venner er der, kan dette øge markedsomfanget for dit websted.

Ulemper ved at bruge Social Media Tilmeld dig:

• Angst fra for mange muligheder. Hvis du tilbyder flere indstillinger for sociale medier, kan din bruger blive forvirret og derefter beslutte at "komme tilbage til det senere".
• Ville det påvirke dit mærke? At give en social media login-indstilling er at skabe tilstedeværelsen af ​​et andet mærke sammen med din egen. Vil muligheden virkelig resultere i en større konverteringsfrekvens? Også, hvis en brugers sociale mediekonto er hacket, kan deres konto på din hjemmeside også lide.
• Stole på en tredjepart. Hvis en socialmediaserver styrter, kan det begrænse din brugers adgang til hans / hendes konto hos dig. Du ville have brug for en sikkerhedskopi for denne eventualitet.
• Tilgængelighed. Nogle arbejdspladser har blokeret sociale medier hjemmesider. Derfor, hvis dine brugere logger ind via sociale medier, ville de ikke kunne.
• Privatliv. Nogle brugere er meget bevidste om privatlivet og vil hellere oprette en konto hos dig end at bruge deres sociale medier.

Tilmeld Flow

Vi har talt om, hvordan det er vigtigt at have en tilmeldingsside, der er koncis og lokkende ved hjælp af indhold og design. Registreringssiden er dog en del af noget, der hedder "tilmeldingsstrømmen". Registreringsflowet refererer til de trin i processen, som brugeren skal tage for at gå fra tilmelding til brug af produktet / tjenesten. Vi støder på et andet begreb i denne henseende, som er "friktion". Simpelthen repræsenterer friktion den mængde indsats, som brugeren skal investere i at fuldføre tilmeldingsprocessen.

Lad os snakke lidt om friktion, og så fortsætter vi med at diskutere almindelige tilmeldingsstrømme, som virksomheder bruger.

Friktion

Mængden af ​​friktion, der opstår af brugerne, kan ikke virkelig måles objektivt. Men der er tre ting (ifølge Totango ), der i et omfang giver mulighed for at måle hvor meget friktion en gennemsnitlig bruger måtte støde på:

• Information Omkostninger. Samlet antal felter, der skal udfyldes af brugeren.
• Skridt til afslutning. Antallet af trin / sider brugeren skal passere for at få adgang til programmet.
• Investeringsindsats. Antallet af beslutninger, som brugeren skal foretage og ekstra aktiviteter skal udfyldes.

3 Fælles Registreringsstrømme

Tilmeldingsstrømme kan designes på utallige måder. Strømmen afhænger af produktet, målmarkedet og mange andre variabler. Der er dog tre brede baserede registreringsstrømme, som vi har observeret, og normalt er andre registreringsstrømme mere eller mindre afledte af disse.

Flow 1: Adgang til app efter et antal trin

Dette er den mest almindeligt anvendte tilmeldingsstrøm, som virksomheder bruger. Brugere er bekendt med denne proces og behøver derfor ikke at tænke meget om det. Men der er mange trin, som brugeren skal tage, før han kommer til appen.

Flow 2: Opsætning af konto efter adgang til appen

At kunne få adgang til appen efter tilmeldingen er grunden til, at en masse friktion er elimineret i denne tilgang. Men på denne måde kan du få mange brugere, der bare vil prøve appen uden at have til hensigt at fuldføre registreringsprocessen.

Flow 3: Umiddelbar adgang til programmet

En registreringsstrøm, der går et skridt videre end den anden tilgang, det er helt friktionsløst.

Konklusion

Tilmeldingsskemaer kommer ikke over som de mest spændende emner at designe på en hjemmeside. Faktisk forsømmer de fleste virksomheder vigtigheden af ​​tilmeldingsskemaer ved at implementere under par design. Du kan enten inkludere en slående palette, en vittig overskrift eller et æstetisk design. Men uanset hvad du gør, skal du sørge for, at dit første indtryk væver sin magi over kunderne. I betragtning af vigtigheden af ​​tilmeldingssiden ved at indstille det rigtige indtryk, bør der ikke være nogen fejl.

• ← 4 tricks til at lave belastningstider føles hurtigere
• Sådan Master Microcopy →