To ord med mikrokopi kan fordoble et websteds salgs- eller blykonverteringsnumre.
Mikroskopi er mere end blot verb på knapper. Det er de ord, der viser nogen, hvordan man tilmelder sig dit nyhedsbrev. Eller de instruktioner, der styrer købere via dit websted.
Mikroskopi fortjener den samme opmærksomhed, at hvert andet niveau af UX får.
Hvis du aldrig har givet det en anden tanke, er du ikke alene. For at få dit hoved på det rigtige sted, her er 9 tips til at gøre lidt tekst afbetaling på en stor måde.
I stedet for blot at "udfylde emnerne" på knapper og formularer, tænk på de handlinger og resultater, du leder efter.
Brugeren lider, når mikrokopi er skyndet eller ikke gennemtænkt. Digital produktdesigner Sean Crowe fandt et perfekt eksempel på dette når Gothamist.com brugte "Go" som en etiket for både deres tilmeldings- og søgefelter.
Hvis din [sic] vil sætte dine søge- og registreringsfelter så tæt på hinanden, er det mindst de kunne gøre, at ændre deres ordforråd til at søge og logge ind. ' Ved at have begge dem bruge ordet 'Go' forårsager det masseforvirring.
Din mikroskopi kan også modsætte sig enhver tvivl en bruger har om at registrere, abonnere eller købe.
De kan bekymre sig om, at tilmeldingen tager for lang tid. Du skal blot tilføje "Du er 60 sekunder væk fra at oprette din konto" vil fjerne denne frygt. Eller tilføje "Du kan ændre dette til enhver tid" til et e-mail eller brugernavn felt vil adressere deres frygt for at være låst til noget.
Få brugeren til at føle, at alt, hvad de vil, ligger lige rundt om hjørnet. Så overvej at ændre den generiske "Log på" til noget mere aktivt. Tumblr opfordrer deres bloggere med den store linje, "Log ind og start bogføring."
Hvis webstedet er underpræstationer, kan nogle enkle kopi tweaks hjælpe dig med at konvertere flere kundeemner eller salg.
Det mest talte om eksempel er Jared Spools 300 millioner dollar-knap . Spools klient havde et problem på det sidste trin i kassen på et e-handelswebsted, som krævede, at brugeren slog "Register". Efter kraftig testning opdagede de, at brugerne bare ønskede at købe noget uden at registrere noget.
Fixen? Skift knapetiketten fra "Registrer" til "Fortsæt" og tilføj en smule kopi, der giver brugeren besked om, at de ikke skal oprette en konto, men det vil fremskynde tingene.
Resultatet? "Antallet af kundernes indkøb steg 45%. De ekstra køb resulterede i en ekstra $ 15 millioner den første måned. I det første år oplevede stedet yderligere $ 300.000.000, "skrev Spool.
I mindre målestok Joshua Porter S websted tabte kundeemner, fordi de brugere, der blev indtastet, ikke matchede den på deres kreditkort.
Så jeg endte med at tilføje kopien "Sørg for at indtaste faktureringsadressen i forbindelse med dit kreditkort" øverst i formularen. Og sådan gik fejlene væk. - Joshua Porter
Små tweaks kan gøre en enorm forskel. Så gransk mikroskopien, når tingene ikke virker.
God kopi kan ikke løse dårligt design. Og mikrokopi kan ikke lede brugeren gennem en wonky UX.
Hvis der er et problem med designet, skal du rette op på designet. "De bedste oplevelser har minimal kopi, fordi de er intuitive" skrev Bill Beard .
Hvis du ikke kan forklare, hvad en bruger skal gøre i otte ord eller færre, så genoverveje designet.
Du tror du kender folk. Så du valgte de ord, du troede folk ville reagere på. Men de reagerer ikke. Hvad nu?
Usability test giver dig indsigt i, hvilke dele af kopien der er klare, og hvad forvirrer brugeren. Sørg derfor for, at du overvåger, hvordan brugerne reagerer på mikroskopi under disse test og foretager de nødvendige ændringer.
Fortæl altid brugeren, hvad der er galt og hvordan man løser det.
Intet frustrerer mig mere end at blive fortalt, at enten mit brugernavn eller mit kodeord er forkert. Hvorfor skal jeg gætte hvilken? Du ved hvilken del jeg skruede op. Hvorfor holder du det hemmeligt?
Tal med din bruger som en person. Fortæl dem, at de indtastede kreditkortnummer er for kort, i stedet for at sige "Ugyldig indtastning."
Hvis du giver noget væk gratis, råbe det højt. Din mikrokopi skal læses, "Klik her for at downloade vores gratis___" eller "Udfyld denne formular for at starte din gratis prøveperiode."
Påmind dem, det er gratis ved hvert trin. Vi har alle modtaget agn-og-switch tilbud fra e-blaster (kigger på dig, Hotels.com) og vi er trætte af noget, der er for godt til at være sandt. Hvis din bruger mistænker i et sekund, at der er en skjult pris, er de væk.
Bare rolig. Alle gør dette.
De fleste web, salg og mikroskopi er choked med jargon. Enkelt sagt, folk vil lyde smart. De fleste mennesker antager at bruge branchespecifik jargon gør dem lyde som en industriekspert.
Sandheden er, at være i stand til at formidle teknisk information i simple ord giver en langt større beherskelse af emnet.
Der er intet galt med at minde dine kunder eller abonnenter, de er ved at gøre en meget smart ting.
Så er du velkommen til at tilføje lidt prale som: "Du er ved at blive med i vores 10.000 tilfredse nyhedsbrev abonnenter" eller en hurtig kundeanmeldelse.
Ikke alle tænker på mikroskopi. Men hvis du er en af de få mennesker, der bruger det strategisk til at opbygge eller forbedre den overordnede oplevelse, vil dine brugere og kunder elske dig.