Sådan planlægger du bedre indhold
At bygge ting til internettet er sjovt. Vil du vide, hvad der ikke er ? Venter på en klient at give dig indhold, så du kan starte deres blodige hjemmeside.
Før jeg grundlagde min start, arbejdede jeg som freelancer og bygget websites til alle slags kunder. Jeg fandt ofte, at hele min proces ville blive kort, når det kom ned til levering af indhold. Det værste af alt, ville jeg finde mig selv ikke blive betalt, fordi deres hjemmeside "ikke havde lanceret."
Det var ligegyldigt, hvem klienten var, eller hvor meget planlægning var gået ind i det: indhold blev altid leveret sent, og klienter lavede aldrig frister. Det meste af tiden vil indholdet blive leveret i dribs og drabs - hvilket betød at jeg ville skulle spilde tid på at prøve at stykke det hele sammen.
Indhold først
Undgå forsinket og uorganiseret indhold ved at tage en "content first" tilgang.
Hvordan?
Lær kendskab til din klient, deres forretning og deres mål. Jo mere tid du bruger til at gøre dette, desto lettere bliver det til at udarbejde, hvilket indhold de har brug for.
Før du begynder design, udvikling eller wireframing, hjælper din klient med at forstå den sande værdi af deres indhold. Jeg har fundet denne tilgang nyttig: Indsæt ordene "indtægter" og "indhold" i samme sætning som i: "At have stort indhold er vigtigt, fordi det i sidste ende øger sandsynligheden for, at dit website vil generere indtægter."
Selvom ikke alle projekter har store budgetter afsat til indhold, anbefaler jeg, at du tildeler så meget tid som muligt til følgende trin:
- Indholdsrevision: læg alt på bordet.
- Publikumsforskning: tag dit hoved ind i folkemængden.
- Informationsarkitektur: udvikle din webstedsstruktur.
- Definer mål: Giv dit publikum mulighed for at udføre de opgaver, du følger med på stien.
- Opkald til handling: Identificere centrale opkald til handling og måle deres effektivitet.
- Indholdsudvikling: Opdel indholdet i håndterbare klumper.
- Workflow: Automatiser processen, når det er muligt, for at holde tingene friske.
I denne artikel vil jeg gå igennem disse processer og vise dig, hvordan du kan bruge dem til at strømline dit indholds arbejdsgang.
Indholdsrevision
Lad det sjovt begynde! En indholdsrevision hjælper dig med at fastlægge eksisterende indhold og identificere, hvad der kan tilpasses eller genindføres. Indholdsrevisioner er gode til at fremhæve huller i en indholdsstrategi ved at udsætte indhold, der mangler eller forældes. For eksempel, hvis et firma er blevet offentligt, skal de stille de krævede lovgivningsmæssige oplysninger til rådighed, og det er måske ikke allerede på den eksisterende hjemmeside.
Følg disse trin for at sikre dig at du spiser det grundlæggende:
- Excel det op.
Opret regneark på alle dine kunders hjemmesider (såvel som indhold på internt websted). Tag oversigt over alle websider, herunder passende titler og beskrivelser. Det vil være en værdifuld investering af tid. - Tilpas og repurpose.
Brug de oplysninger, du samlede i din opdagelsesproces for at identificere, hvilket indhold der stadig er relevant, og hvordan det kan bruges. - Analysér huller.
Hvad har din klient talte om der ikke allerede eksisterer? Prioritere de ikke-eksisterende ting; overveje det, når du udvikler sitemap. - Hvad er varmt?
Undersøg analyser for at identificere sider, som genererer mere trafik end andre. Efter dette, unearth hvorfor disse sider er populære, og få de søgeord, som folk bruger til at finde hjemmesiden.
Publikumsforskning
Publikumsforskning hjælper dig med at forstå de mennesker, du skal udvikle indhold til, og forståelsen af disse mennesker hjælper dig med at give dem det, de leder efter.
Afhængigt af hvor meget tid du har, skal du vælge enten at foretage en kortfattet eller grundig undersøgelse (hvor du vil gå så lavt som roller og måske de forskellige faser i en udsigts købscyklus). For nu vil vi holde det nemt.
Den forskning, du skal påbegynde, behøver ikke beskattes; ved at gennemføre enkle interviews med højre folk om de oplysninger, de søger, kan du gøre store fremskridt hen imod at producere nyttigt, brugbart og dejligt indhold.
Brug disse hurtige trin som udgangspunkt for din forskning:
- Få en liste over eksisterende interessenter (nemlig kunder) fra din klient.
- Find ud af, hvilke af disse kunder der træffer købsbeslutninger, og hvad deres roller er i deres virksomheder eller husholdninger.
- Intervju disse mennesker individuelt for at bestemme hvilket indhold der er vigtigst for dem.
- Undersøg, hvad der ellers kunne være nyttigt for dem ("Når du køber (x), hvilke oplysninger er vigtigst i din beslutningsproces?").
Nøglen på dette stadium er at definere de grupper af mennesker, som dine kunder interagerer med, og for at sikre, at der er indhold, der passer til deres behov.
En god måde at trække hele denne forskning sammen er at skabe personas . Sig din klient sælger telesystemer. I så fald er flere beslutningstagere sandsynligvis involveret i at købe et nyt system. De kan omfatte:
- den administrerende direktør, hvis arbejde er at overveje generelle forretningsmæssige fordele
- en købschef, der sikrer, at virksomheden får den bedste aftale
- og et it-team for at sikre, at systemet er kompatibelt med de andre systemer.
Selv med disse tre enkle eksempler kan du begynde at forestille dig at bryde indhold ned for at imødekomme hver gruppe. Du vil sandsynligvis opdage en lang række mennesker, som din klient ønsker at adressere. Nogle andre publikum at overveje er:
- kunder og kundeemner,
- leverandører,
- pressen,
- handelsorganisationer og samfund,
- investorer,
- partnere,
- konkurrenter,
- karriere-søgende,
- regulatorer.
Kom ud af denne fase med en liste over krævet indhold, der er blevet kortlagt imod dine relevante målgrupper. For at visualisere dette skal du overveje at oprette et indholdskort .
Informationsarkitektur
Så du har brugt lidt tid at lære dine kunder og deres forretning at kende, tale med deres hold og udvikle en forståelse for deres forskellige publikum. Nu er det tid til at få dine hænder beskidte og begynder at udlægge strukturen på dit websted og bestemme, hvilke oplysninger der skal gå hvor. Tegn ud fra din forskning.
En almindelig vildfarelse, jeg har opdaget hos kunder, var forventningen om, at et webstedskort ville repræsentere deres virksomheds organisationsstruktur. De bør snarere organisere oplysningerne på en sådan måde, at de gør dem mest tilgængelige for deres publikum; de bør tænke på at gøre indkøb og andre handlinger så let som muligt. Stadig, velkommen dine kunders ideer vil hjælpe dig med at udvikle en optimal site struktur.
Før du begynder at tegne smukke diagrammer, giver du dog mening om al information. Teknikker er tilgængelige for netop det.
Kort sortering er et godt udgangspunkt. Bemærk hver potentielle webside og sektion på forskellige farvede kort, og få din klient til at sortere dem (ved at gruppere eller kortlægge) i henhold til, hvad de mener, ville være mest logiske for deres kunder.
At opsummere:
- Brug din indledende forskning og indholdsrevision til at hjælpe med at generere ideer;
- Undersøg webanalyser for at identificere, hvad der er populært allerede, og hvordan folk finder sider;
- Få indsigt fra din klient om sidestrukturens begrundelse.
Jeg har altid fundet det nyttigt, når jeg arbejder med kunder for at bryde bestemte produkter og tjenester ned i:
- smertepunkter (forhindringer for potentielle kunder)
- fordele (hvad du kan yde for at lette smerten)
- værdi (hvorfor kunder skal vælge din klient).
Ved at bede dine kunder om at tænke på deres produkter og tjenester på denne måde, kan du tegne teknikker til at målrette målgrupper effektivt. Eksempelvis sætter administrerende direktører pris på detaljerede oplysninger, mens IT-personale sætter pris på detaljerede tekniske specifikationer PDF-filer.
Start billedet via Shutterstock
Mål
Nu hvor du har en solid idé om publikum og hvilke oplysninger, de søger, skal du angive indholdsrelaterede mål. Målene vil hjælpe dig med at bestemme webstedets struktur og bevare konsistens.
Indstil mindst ét mål for hver side på hjemmesiden. De behøver ikke være meget ambitiøse - lige nok til at gøre det lettere at lave forbedringer på vejen. For eksempel kan målet med en produktside være for besøgende at foretage en forespørgsel, registrere sig for et webinar eller downloade et hvidt papir. Målet med en karriere side er simpelthen at få kandidater til at uploade resuméer og læse om virksomhedens kultur. Mål varierer meget fra projekt til projekt, men det vigtige er at vide, hvad de er.
Indstilling af mål er en fantastisk mulighed for at vise din klient, at du forstår deres forretning og dets mål. Hvis et mål er at øge salget, viser du, at du søger muligheder for at generere kundeemner. Hvis et mål er at rekruttere folk, lokke brugerne til at uploade resuméer og klikke videre til virksomhedens kulturside.
Overfyld ikke ting. For mig har ideen altid været at starte lille, vise en kunde fordelene ved en målrettet tilgang og derefter lande gentage forretninger med dem for at forbedre resultaterne, når vi har lært, hvad der virker effektivt (såvel som hvad der gør 't).
Opfordringer til handling
Følg igennem på mål ved at gøre en stor del af hver opfordring til handling. Sørg for, at de er klare og specifikke. Du har brug for brugerne til at stole på hjemmesiden, og de skal vide, hvad de skal forvente. Det behøver ikke at være kedeligt; det er bare, at usikkerhed aldrig er sjov. På et websted, der kører webinarer, kan du f.eks. Mærke handlingen til handling noget som "Ja, jeg vil gerne lære om telesystemer gratis." Få så kreativ som du vil, men sørg for, at dine opfordringer til handling leverer på deres løfter .
Det er afgørende, at du indfører mekanismer til at måle dine opkald til handling. Ellers, hvordan vil du vide, at de arbejder? Se og lær hvad der virker. Forbedre, hvad der ikke gør.
Der findes hundredvis af værktøjer, der giver dig mulighed for at spore konverteringsfrekvenser. Min favorit er KISSmetrics . Også tjek Mixpanel . Hvis du foretrækker en gratis løsning, Google Analytics er stor.
Jeg anbefaler sporingsanalyse ugentligt og månedligt. Brug et par minutter til at forberede en rapport til dine kunder, der forklarer metrics, og som indeholder dine hypoteser og viser, hvordan du planlægger at handle på resultaterne. Dette vil give dem god grund til at ansætte dig igen: for at forbedre resultaterne.
Indholdsudvikling
Du har lavet det ... til den hårde del. Det er på tide at få dine kunder til at levere det indhold, du har brug for til at starte hjemmesiden til tiden. Hvordan gør du denne proces nem og smertefri?
Bryd indhold ned i håndterbare bidder, og guide dine kunder igennem det. Enkelt, sikkert.
Optagelse over et par tomme Word-dokumenter vil ikke skære det. Hvis du bruger Word-dokumenter, skal du sætte dem op som strukturerede skabeloner for hver side på hjemmesiden. En skabelon kan indeholde oplysninger om:
- målgruppe (personas, som indholdet skal adressere);
- smerte peger på, at siden er beregnet til at mildne eller forhindre;
- støtteaktiver (f.eks. PDF-downloads eller forudbestemte webinars);
- tone i stemmen, skrive stil (en stil guide);
- målet med denne side er at bidrage til;
- opfordringer til handling påberåbt på siden.
Inkluder indholdskrav, såsom:
- juridiske krav (f.eks. "Alt indhold skal være vært i Storbritannien.");
- Virksomhedskrav (f.eks. "Virksomhedslogoet skal være i alle e-mails.");
- kreative krav (f.eks. "Alt skriftligt indhold skal følge selskabsstilguiden."),
- tekniske krav (f.eks. "Billeder skal være 72-DPI JPEG-filer, mindre end 400 pixels. ').
Hold dig organiseret på dette tidspunkt; Word-dokumenter kan blive rodet hurtigt, og vedhæftede filer kan nemt blive tabt i en e-mail-indbakke.
Workflow
Hold dig væk fra Word-dokumenter, hvis du kan; der er masser af online værktøjer, der kan flytte indholdsudvikling ud af din indbakke og til et dedikeret sted, et content management system (CMS). Dette er ønskeligt; arbejdsprocessen kan blive adræt og samarbejde snarere end statisk og fragmenteret.
Vælg værktøjer, der arbejder med din eksisterende workflow, eller tilpass den måde, du arbejder helt på. Det er værd at bryde et par æg på dette stadium for at gøre ledelsen lettere på lang sigt og for at øge sandsynligheden for, at indholdet er afsluttet til tiden. En af de vigtigste fordele ved udviklingen af online indhold er, at alt er online og synligt (i modsætning til ufuldstændige email vedhæftede filer), og det er meget lettere at overvåge fremskridt og reagere på flaskehalse.
For små hold og individuelle freelancere er der noget forudsigeligt Google Drev (tidligere Google Dokumenter) tilgang. Google Drive er velkendt selv til "teknisk udfordrede" klienter, fordi det ikke er meget forskelligt fra de fleste desktop tekstbehandlingssoftware. Ved at gøre dine dokumenter offentlige (hvilket eliminerer behovet for at oprette en Google-konto) og ved at aktivere inline-kommentarer, kan du oprette et hurtigt, nemt og fleksibelt middel til at indsamle indhold. Det kan dog være for fleksibelt; Der er altid en risiko for, at skabeloner bliver demonteret, brudt eller simpelthen ignoreret.
Store teams (eller nogen der søger en mere omfattende indholdsplatform) kan godt lide at prøve GatherContent , som kan hjælpe dig med at planlægge, strukturere og samarbejde. Med det skaber du et heirarki af sider, og tilføjer strukturelle skabeloner til hver. Tilføj retningslinjer for hvert enkelt indhold, hvis du vil, og følg så dine kunder gennem skriveprocessen, mens du hele tiden henviser til stilretningslinjer. Denne tilgang til samarbejde og vejledning tjener som et ekstremt kraftigt sikkerhedsnet mod spildt tid og dårlig indhold. Når du bruger disse online platforme, bliver det også nemt at se forældet indhold, fordi alt eksisterende indhold lever på ét sted (hvilket gør disse revisioner meget mere behageligt).
Dette fører til meget-meget-ikke-en-endepunktet: indholdsvedligeholdelse. Jeg kan ikke nok understrege vigtigheden af at passe på dit indhold. Det er almindeligt at offentliggøre og derefter glemme, og lige så almindeligt at finde forældet eller irrelevant indhold, der er blevet glemt. For at forhindre begge, udføre regelmæssige indholdsrevisioner.
Gør noget lækkert
Udvikling af en indholdsstrategi er ikke alt andet end madlavning. Ja, nogle opskrifter er komplekse, men de handler stadig om følgende trin. Som i madlavning hjælper det med at investere tid i planlægningen og sørge for at du har de helt rigtige ingredienser til en hjemmeside; Ingen ønsker at blive fanget uforberedt til Joe Vegetarian.
Ved at følge de trin, jeg har lagt ud i denne artikel, håber jeg, at du begynder at give indhold den tid, det fortjener (og kræver), og i slutningen af dagen får det indhold, du har brug for, til tiden. Gå indhold først!
Hvilke udfordringer opstår du, når du samler indhold på webstedet? Har du nogensinde haft en klient leverer indhold til tiden? Lad os vide i kommentarerne.