15 nemme måder at tabe kunderne på
Kunder er en vigtig del af enhver virksomhed. Men når det kommer til webdesign, er klienter alt! Uanset om det er en individuelt styret virksomhed eller en virksomhed, der ejes af flere interessenter At erhverve nye kunder og beholde gamle er et vigtigt aspekt for at opretholde din webdesign forretning.
Med øget konkurrence på internettet kan det tage meget arbejde at udvide din kundebase og fortsætte med at bevare eksisterende job. Virksomheder investerer meget tid og penge i marketingkampagner, der tjener dem til nye kunder og holder gamle tilbage.
Desværre tager det kun en enkelt, simpel, fejl at tabe selv dine mest loyale kunder.
At miste kunder er skadeligt for enhver virksomhed, da de er nødvendige for overskud. At vide, hvordan man forhindrer at miste dine webdesignklienter begynder med at forstå, hvad der kan føre til forstyrrelser eller vende kunder væk. Nedenfor er en liste over 15 fejl, der kan koste dig dine webdesign kunder og i sidste ende din virksomhed.
1. Vær langsom til at svare
Forsinkelser er nummer én snigmorder til mange forhold mellem webdesignere og deres kunder. Der er intet mere off-putting til kunder end at få dem til at vente for længe efter service. Dette kan gøre regelmæssige kunder begynder at overveje at forlade og nye ikke tænker to gange om at kigge andre steder for mere hurtig service.
Kreativitet og branding kan tage tid, men virksomheden er konstant på farten.
Sørg for, at du kommunikerer med dine kunder og holder dem i viden om hvert trin i din proces, så de føler ikke, at du slår af, hvis de venter på et design eller et produkt.
2. Manglende høflighed
Med så meget konkurrence og andre designere at vælge imellem vil kunderne føle sig værdsatte af de virksomheder, de beslutter sig for at give deres penge til. Behandling af hver enkelt af dine kunder med høflighed giver et varigt indtryk af værdsættelse blandt kunderne. Hvis du ikke går den ekstra mile for at behandle dine klienter med omhu og respekt, risikerer du at miste dem.
De enkleste gestus fra at holde døre (hvis du har et kontor) eller sige tak og tak kan gå langt.
3. Ignorer klientfeedback
Kundetilfredshed er et af de vigtige mål for enhver virksomhed.
Den bedste måde at vide præcis, hvad kunderne ønsker, er at invitere deres forslag til, hvordan de gerne vil blive serveret bedre, og hvilke forbedringer de gerne vil se. Ofte vil kunderne ikke tilbyde deres feedback, medmindre de bliver bedt om det. Så det er op til virksomhedsledelsen eller ejeren at sikre, at eventuelle problemer eller bekymringer, som kunderne måtte have, hentes direkte fra dem og behandles straks. Undladelse af at gøre dette kan resultere i kørsel væk fra kunder over tid.
Ignorer billedet via Shutterstock
4. Behandle klienter forskelligt
I enhver virksomhed skal kunder behandles ens, uanset om de er nye eller har været i lang tid.
I det øjeblik kunderne indser, at de er blevet behandlet forskelligt, er de nødt til at gå væk. Så når man tænker på at tilbyde ting som rabatter, incitamenter eller belønningsprogrammer, er det vigtigt at gøre sådanne fordele tilgængelige for alle kunder lige eller på et tidspunkt, hvor kunderne ikke kan sammenligne.
5. Oplad skjulte gebyrer
Der er ikke noget så dårligt som at skulle betale ekstra omkostninger, der ikke var en del af dit estimerede budget, når du går til at købe produkter eller erhverve tjenester fra en virksomhed.
De fleste virksomheder, der opkræver ekstraomkostninger uden at informere deres kunder, skaber indtryk af at være uærlig.
Skjult billede via Shutterstock
Prøv at give dine webdesignklienter det mest nøjagtige skøn på forhånd. Hvis du ikke er 100% om fremtidige omkostninger, vær ærlig og lad dine kunder kende en forventet potentiel fremtidig pris. Hvis du undlader at gøre dette, kan kunderne tro at du er uærlig eller narre dem til at betale for mere, end de har brug for.
Til sidst kunde kunderne endda gå væk, fordi ingen kan lide at gøre forretninger med folk, som de tror, at bedrager dem.
6. Kommunikér ikke
Effektiv kommunikation bestemmer, hvordan dine kunder vurderer serviceniveauet, som de leveres med. Dårlig kommunikation kan få kunderne til at komme tilbage for at stille henvendelser, der skulle have været besvaret under deres første besøg eller opkald. Gentagelsesbesøg eller forespørgsler vedrørende et indledende køb kan være til skade for den måde, som en kunde får vist på din kundeservice. Dette er ikke kun tidskrævende for dig og kunden, men det udviser mangel på professionalisme og viden om kundernes behov, og kunder vil helt sikkert blive afskrækket af dette.
7. Reprimandere klienter
Krævende kunder er meget vanskelige at håndtere, og de kan være ganske gener.
I webdesignindustrien er du næsten 100% garanteret for at opleve en problematisk klient, der er sur eller uhøflig mod dig. At være uhøflig tilbage gør ikke noget godt, især hvis det gøres foran andre kunder. Dette kunne sende den forkerte besked til nye kunder, der let kunne blive vildledt til at tro, at dette er normen for, hvordan klienter håndteres, når de har klager over din virksomhed.
Sint klientbillede via Shutterstock
Dette kunne ødelægge billedet af enhver virksomhed og få nye kunder til at løbe væk.
Du vil også give alle kunder fordelene ved tvivlen og opretholde en professionel opførsel altid.
8. Skub for hårdt for aftalen
Selvom det er tilrådeligt at være assertiv, når du pitcher dine webdesigntjenester til en potentiel klient, kan du få en klient til at føle sig ubehagelig, hvis du skubber for hårdt på en aftale.
Folk kan ikke lide at blive presset til at købe noget, især hvis det er en tjeneste eller et produkt, som de ikke har interesse for. Det er derfor tilrådeligt at vide, hvad en kunde måtte have brug for, før de lavede forslag til en service eller et produkt.
Hvis du ikke ved, hvornår du skal tage afsted, er du sikker på at miste en potentiel kunde, som også kan sprede ordet, at du eller din salgsteknik er for aggressiv.
9. arbejde i et rod
Første indtryk er alt i erhvervslivet. Hvis dit kontor eller forretningssted er snavset, nedslidt eller uorganiseret, er dette det indtryk, du vil give dine kunder.
At holde forretninger rent er blandt de vigtigste opgaver, der hjælper med at trække kunder tilbage. Unkempt forretningslokaler præsenterer et negativt billede af at være uorganiseret og upålidelig.
Dette vil helt sikkert sende nogen klient ud af døren uden at se tilbage.
10. Overprice produkter eller tjenester
Prisfastsættelse af varer og tjenesteydelser er et meget følsomt spørgsmål for enhver virksomhed, da dette enten kan tegne eller drive væk kunder. Det er vigtigt at sikre, at kunderne får rimelige priser, mens de holder sig i overensstemmelse med din konkurrence.
Kunderne vil altid gå efter tjenester eller produkter, der giver værdi for deres penge, og når de føler at priserne er uretfærdige, vil de uden tvivl søge et alternativ sted at gå.
Begrave hovedet i sandbilledet via Shutterstock
11. Fremsæt ikke anbefalinger
Nogle gange vil du ikke være i stand til at påtage sig en klient eller levere en tjeneste, som nogen har brug for. I sådanne situationer skal du lave anbefalinger, som kan hjælpe med at give indtryk af, at din virksomhed kan påberåbes. Dette vil hjælpe med at udvikle et positivt ry for dig og din virksomhed som en, der er ærlig og hjælpsom.
12. Overdrive tjenester eller produkter
Det er aldrig en god ide at overdrive hvad slags tjenester eller produkter du leverer. kunder reagerer ikke godt på skuffelser.
Når kunderne føler, at de ydelser eller produkter, de har købt, ikke måler op til det, der blev lovet, føler de sig udnyttet, og at virksomheden var lige efter deres penge.
Dette vil dræbe chancerne for at udvikle et varigt og gensidigt fordelagtigt forhold og er sikker på at skade dit omdømme.
Sint kundebillede via Shutterstock
13. Undervurder din konkurrence
Blandt de mange fejl, der kostede de fleste virksomheder et stort antal kunder, undervurderer konkurrenterne deres evne til at vække potentielle og nuværende kunder.
Det er vigtigt altid at holde øje med konkurrencen for at være et skridt foran andre virksomheder inden for dit område. Ellers vil din konkurrence udnytte hvor du mangler.
14. Check ikke ind hos kunderne
At holde kontakten med kunder, som har udviklet et langsigtet forhold til din virksomhed, er et vigtigt aspekt, der altid bør løses. At tage initiativ til at kontrollere, hvad en kundens behov viser, er en følelse af ansvar, og det kan spare dig for at miste glemsom klienter.
Sørg for, at dine kunder er tilfredse med de tjenester, du har leveret i fortiden, er en væsentlig kundeservicestrategi.
15. Vær utilgængelig
Kunder arbejder med virksomheder, de kan regne med. De ønsker at kunne ringe, e-mail eller besøge deres webdesign firma og få svar på deres spørgsmål og deres behov.
Hvis du er for engageret til at deltage i en kunde eller ikke har nok personale til at besvare telefoner eller e-mails hurtigt nok, vil du miste ud på tilfredsstillende kunder. At sikre, at du har personale og teknologi til at opretholde en stærk servicebase, er afgørende for at undgå tab af kunder eller kundeemner.
Ikke tilgængeligt billede via Shutterstock
Konklusion
Som du kan se, er der mange fejl, som webdesignvirksomheder kan gøre, der kan forstyrre eller vrede kunder. Dette kan resultere i at miste potentielle og nuværende kunder, eller endnu værre, ødelægge omdømmet for din virksomhed.
De 15 mulige fejl ovenfor er blot nogle få af de ting, du har brug for at undgå som virksomhedsejer der er mange flere. Derfor er du nødt til at bruge så meget tid på at fokusere på at servicere dine kunder og holde dem glade, når du laver kampagne for nye.
Hvad er den værste fejl du nogensinde har gjort med en klient? Kan du komme dig ud af fejl? Lad os vide, hvad du synes i kommentarerne.