En af vores største udfordringer, når vi producerer klientarbejde, kommunikerer teknisk information effektivt med kunderne. Mange udviklere i vores samfund står over for lignende hindringer. Salgs- og forsendelsesmæssige tekniske løsninger til kunder kommer altid med vigtige kommunikationsudfordringer.
For nylig samlede vi ti erfarne udviklere for at diskutere dette problem. Vores mål var at komme igennem vigtige takeaways for at fremme en sund og effektiv klientkommunikation under tekniske projekter. Alle til stede var enige om, at teknisk forenkling er en kritisk færdighed for udviklere: Hvis du vil have din klient til at stole på dig og din ekspertise, skal du kunne kommunikere effektivt med ham / hende.
Ifølge dem tog kundekommunikationen mellem 5-15% af deres ugentlige arbejdsbyrde. I dette indlæg vil vi diskutere seks måder for udviklere at kommunikere mere effektivt med deres ikke-tekniske kunder. Her håber du at finde nyttige indsigter og eksempler herinde!
Alle kommunikationskanaler blev ikke født lige.
Forskellige kunder vil foretrække forskellige kanaler. Telefon, chat, video, møder, du hedder det.
Selvfølgelig bør du forsøge at tilpasse sig din kundes foretrukne kanal. Det viser, at du er fleksibel. Du skal dog også sørge for at han / hun er om bord med din. Og din skal helt sikkert være enten e-mail eller dit projektstyringsværktøj.
Hvorfor? Fordi asynkrone skriftlige kanaler giver dig større kontrol over kommunikation.
Lige fra starten af et projekt, gør det klart, at disse vil være dine officielle kommunikationskanaler.
De giver dig mulighed for at:
Levende samtaler giver ofte dig ikke tid nok til at tænke tingene igennem grundigt. Ja, det er vigtigt at være tilgængelig for din klient. Men du kan ikke chatte non-stop i løbet af arbejdstiden; du ville aldrig få noget gjort.
Hvis du har betydelige liveudvekslinger, skal du prøve at genbruge nøglepunkter enten via e-mail eller dit projektstyringsværktøj. En udvikler, vi interviewede, skriver en klar liste over påmindelser og handlinger til begge parter umiddelbart efter hvert møde. Han sender så denne liste til sine kunder, hver gang.
Disse skriftlige meddelelser vil fungere som et værdifuldt arkiv for dig, dit team og din klient senere.
Skriftligt indhold er afgørende for klarere kommunikation. Men når det kommer til teknisk forenkling, er der et andet medium, du bør bruge intenst: visuelle aktiver.
Hvorfor? Nå på et biologisk niveau er visuel indhold lettere at afkode end tekst og lettere at huske for vores hjerne. Derfor viser, ikke kun at fortælle, at du vil arbejde vidundere til din kommunikationsindsats.
Gabriel, en erfaren udvikler, fortalte os, at et anstændigt screen capture-værktøj er det første, han installerer på enhver ny computer: "Klart, klienter som når jeg forklarer, hvad jeg laver. Men de elsker det endnu bedre, når jeg viser dem, hvad jeg laver. "
For asynkron kommunikation (e-mails), prøv altid at vedhæfte screenshots, gifs eller videooptagelser for at illustrere dine point. Intet sætter en klient mere tilpas, end en fejlrettelse bekræftet med en levende skærm og webadresse. :)
Og når du er på et møde, der viser et nyt projekt, skal live demoer være din go-to taktik. Sig, at du diskuterer det responsive format på et websted. Fortæl ikke kun klienten, det vil "se godt ud på mobilen". I stedet skal du give dem en faktisk tablet og lade dem forsøge for sig selv. Visuelle aktiver vil fungere som bevis for, at hvad du laver, rent faktisk fungerer.
Mange kunder vil have mindst nogle erfaringer med internettet eller teknologien generelt. Prøv og brug disse som sammenligningspunkter for at forenkle dine tekniske initiativer eller udfordringer. De fleste udviklere, vi talte med, bekræftede, at der henvises til teknisk fælles grund, hjalp deres kunder med at forstå bedre. Et par eksempler:
Gå videre og spørg dine kunder, hvilke værktøjer, apps eller teknologier de bruger i deres liv. Så spørg dig selv: Hvordan kan du tegne paralleller med disse for bedre at kommunikere dit punkt?
Analogier var en anden populær forenklingsteknik under vores interviews. Mange udviklere brugte simple metaforer til at lette deres kunders forståelse. En analogi, der ofte hjælper, sammenligner opbygningen af software, websteder og apps til et egentligt hus. Nogle beslutninger og materielle valg skal først gøres for at det hele skal stå solidt senere. Og nogle værktøjer, du bruger, er sandsynligvis bogstaveligt som et huss præbyggede fundament. De giver dig mulighed for at kickstart udvikling og få væggene op hurtigere.
En positiv holdning vil gå langt i kundekommunikation og relationer. Det er nemt at glemme, hvor dybt din tekniske ekspertise faktisk er. Husk dog altid på, at din klient ikke nødvendigvis deler din viden og erfaring. Prøv at sætte dig selv i deres sko.
Den vigtigste afhentning her: Du opbygger et forhold, ikke kun software, apps og websites.
Og at sende negative signaler - frustration, utålmodighed, undgåelse - vil langsomt men sikkert forgifte dit klientforhold.
Så prøv altid at være empatisk, tålmodig og konstant. Mind din tone, bliv rolig og tag din tid. Specielt under live-samtaler. Disse holdninger vil hjælpe med at appeere klienter under uslebne patches og opbygge tillid og påskønnelse for din ekspertise.
At være konstant er særlig vigtigt. Som dit projekt fremskridt, er nogle ting forpligtet til at ændre sig eller bogstaveligt talt gå sydpå. Så mens den første uddannelse er vigtig, vil kontinuerlig klientkommunikation bestemme, hvor sundt du holder dit forhold.
Åh, sidst men ikke mindst: dine kunder betaler faktisk penge til dine tjenester. De fortjener den bedre version af dig selv, tror du ikke?
Brug af de fire tip ovenfor vil holde dine kunder opmærksomme og sikre. Og når de er bekendt med technicalities, kan du tilbyde dem valg. At involvere dem i beslutningsprocessen vil:
Og for at hjælpe med at gøre konsekvenserne af disse valg klare, vedhæft en forretningsdimension til dem: Løsning A vil give dine brugere mere frihed til at gøre X, men vil koste 25% mere. Løsning B vil give brugerne begrænset frihed til at gøre X, men vil sænke omkostningerne med 15%. Efter din mening er den ekstra mængde frihed til dine brugere værd at øge prisen?
Vi har set, at god teknisk forenkling har stor værdi for begge parter. Men det har også sine ulemper. Hvis du forsøger at over-gøre det, kan du miste værdifuld tid for dig og dine kunder. Så det er vigtigt at vide, hvornår forenkling ikke er det værd.
Måske er det bare for lille en fejl at gå ind i detaljer, før det bliver fastgjort. Eller måske er det for komplekst et arkitektonisk valg at oversætte det til non-geek tale. I det sidste tilfælde skal du ikke tøve med at bruge genveje (som simple analogier) for at få dit punkt på tværs. Selvfølgelig vil linjen her bevæge sig afhængigt af niveauet af din klients tech-savviness og dybden af dit forhold. Og hvis en klient spørger et eksplicit svar, bør du altid forsøge at levere en.
Ellers tøv ikke med at udnytte den tillid, du har bygget: bede dem om at stole på dig!