Jeg skriver artikler om, hvordan man får en klient til at acceptere a kontrakt , holde din værdighed og rettigheder som en professionel kreativ og til tider hvordan kæmpe mod en dårlig klient.
Jeg modtager e-mails fra folk, der spørger om at løse et problem med en klient og endda skrive en kolonne "Kære Abby-type", hvor reklamer kan skrive om designdynamper, de står over for. Nogle mennesker, der kender mig personligt, vil bede om at "låne nogle af min bastardness", når de skal håndtere vanskelige kunder.
Sandheden er dybt ned, jeg er lige så bange for udsigten til at konfrontere en dårlig klientsituation.
Succes er ikke endelig, fejl er ikke dødelig: det er modet til at fortsætte det tæller. ~ Winston Churchill
Som med de fleste reklamer begyndte jeg at få karrieren styrket af kunderne. Hvad der kunne have bidraget til min evne til at være konfronterende blev opvokset i New York, og mit psykiske behov for at ødelægge dem, der har forret mig, hærget af år med at indse den bedste måde at håndtere mennesker på, er et smil og en fast tro på, at aftalen Vi skabte mellem os er, hvad vi begge skal stræbe efter at holde - og nu tilbage til virkeligheden!
Ved at kæmpe får du aldrig nok, men ved at give dig mere end du havde forventet. ~ Dale Carnegie
Vi ved alle, at nervøs følelse, når det kommer tid til at fortælle en kunde gebyret for deres ønskeseddel over designbehov. Vi spekulerer på, om de vil acceptere et højt bud, forventer et lavt bud eller virkelig vil have os til at tilbyde et websted eller andet kompliceret designprojekt for $ 50. Det er her, når de fleste freelance designere gør deres underbukser til en fudge fabrik.
Det første skridt i at få kontrol over den vanskelige situation med at prissætte et projekt er at fortælle kunden, at du bliver nødt til at give dem et gebyr efter "at undersøge elementerne og omkostningerne." Det lyder mærkeligt, når man opbygger en hjemmeside selv, men hvis der er billeder til at købe, tekstforfattere at ansætte osv., så skal du finde ud af de nøjagtige omkostninger, så du kan tjene penge. Det giver dig også tid til at trække vejret.
Desuden giver det dig tid til at reflektere over maniketter og små fortællingsskilte, hvis kunden er en seriøs designbruger, eller hvis han / hun er på udkig efter en lejlighedskøb ... og hvis du vil være den person, der giver den til ham / hende.
Når du kommer op med et gebyr og ikke behøver at overveje et "solidt" tilbud fra kunden, er det bare at finde ud af et rimeligt gebyr for dig selv og tilføje 10% du kan slå ud foran klienten. Du skal også overveje andre ting, du måtte overgive under projektet. Hvor mange ændringer er tilladt og hvilke ændringer.
Jeg havde en kunde hævder, at han ikke foretog ændringer, da han ønskede at starte igen og tilføje et dusin forskellige perifer elementer til projektet. Han hævdede, at projektet var "udviklet!"
"Så vil det endelige gebyr," sagde jeg til ham.
Han var chokeret, og det tog lidt videre forhandlinger om, hvad jeg ville gøre vs. hvad han ville betale. Til sidst var vi begge glade, og han er faktisk kommet tilbage som kunde.
Ærligt, da han smilede og forsøgte at skubbe forbi forandringer med en fancy forklaring, fik jeg en nervøs følelse i min mave, som jeg gør hver gang jeg skal udøve kontrol over en underlig situation med en person, der kan gå helt sindssyg. Faktisk foretrækker jeg næsten, at de bliver vanvittige, så jeg kan afslutte smerten hurtigt ved at slippe af med dem ved at insistere på de oprindelige kontraktvilkår. Det ved ikke, hvordan hver peger ud af min mund vil blive behandlet. Selv når jeg smiler og tilbyder rimelige vilkår, er jeg blevet kaldt en snyd, grådig og nogle klienter foreslår, at jeg gør beskidte ting med familiemedlemmer (mine, ikke deres).
Mit svar i dette tilfælde var at øge gebyret på grund af projektets omfangskryb, det var min metaforiske slag i hans ansigt. Jeg følte mig bedre, og han vidste, hvor langt jeg kunne blive skubbet. Heldigvis slog han sig tilbage, og min følelse af nervøsitet blev til en af triumf.
Så en smule følelse af at se det? Føler du lidt kvalme? Nå, jeg har ikke haft nogen klientforhandlinger helt sådan, bortset fra bat-ting, men det minder os om, at konfrontationen normalt eskalerer. Som det sker i dyreriget, som vi er del af, er der nogle gange udfordringer på grund af territorium eller parring, hvilket er 100% som designindustrien, men de har tendens til at de-eskalere endnu hurtigere.
Hvor rart det ville være, hvis design var som tagdækning eller VVS; kunder lytter til hvad du siger, tager et skøn og holder dig væk, indtil du er færdig. Derefter giver de dig en endelig betaling. Hvis de beder dig om at erstatte toilettet med en anden farve, betaler de for dig at gøre det. De kan argumentere, men de ender altid med at betale eller bruger et halvt færdig badeværelse. Folk har en tendens til ikke at bekymre sig så meget om halvfabrikata. De vil ikke stole på at være der og fuldt funktionel om morgenen.
Dette er den daglige eksistens af freelanceren. Det er nervepirrende for de fleste. Hvis der kun var en måde at få et projekt til at løbe glat? Hvilken form for aftale ville lade begge parter kende parametrene for arbejde svarende til løn?
Kontraktslov er i det væsentlige en defensiv jordforurening, hvor det konstante spørgsmål er: "Hvis min forretningspartner var i besiddelse af et hjernevent monster fra ud over tid og rum i morgen, hvad er det værste, de kunne gøre for mig? ~ Charles Stross
"Kontrakter er lavet til at blive brudt" er en gammel kliché, men du vil ikke finde det tilskrives nogen, selv om det var en uærlig person, der sagde det og det samme, der bruger det nu. Jeg har fået klienter sige det samme, når de vil have mere for mindre. Når det kommer til aftaler og forhandlinger, husker jeg ordene fra min ven og tidligere virksomhedskolleger, James Harmon; "Det er okay at skære en aftale, men ikke når den skærer din egen hals!"
I en designundersøgelse {$lang_domain} fremhævet i artiklen "Undersøgelsesresultater: Hvilke designere vil have," 39% af designerne kræver ikke, at klienterne underskriver den prikkede eller nogen linje for at kunne påtage sig et projekt. De fleste af disse designere er for bange for at klare klienten til en aftale skriftligt. De mest almindelige årsager er:
Det er alle ægte frygt og sker hver dag til designere, ligesom at blive snydt og brugt af de samme mennesker, der insisterer på, at de ikke vil underskrive en kontrakt, og dem der gør, men senere hævder "en kontrakt er lavet til at blive brudt" fordi de hørte det et eller andet sted.
Vi er ikke længere i en "handshake-my-contract" eller "my-word-is-my-bond" slags verdenskrig længere, og enhver der siger det har haft problemer i retten på grund af kontraktmæssige vilkår, som han / hun ønskede ikke at overholde
Er projekter så knappe, at vi skal overholde at tage mindre? Mindre respekt som professionelle, mindre som løsningsleverandører eller mindre end fuld løn for et komplet job?
Hvis du vil have en god kontrakt (gratis), prøv docracy.com . De har flere kontrakter for designere og mere for nichedesignere såvel som NDA'er og andre kontraktlige aftaler. Hvis ordet "kontrakt" er for meget for at du trygt trykker på en klient, så prøv "work order" eller "indkøbsordre." Jeg har endda hørt folk kalde det en "designerbekræftelse." Bare indsæt det i din email accepterer vilkårene som du skitserede i et møde, på telefonen, Skype eller en anden e-mail og lader den passage, som kunden accepterer alle vilkår ved at starte projektet (ingen underskrift er nødvendig som projektstart og levering af depositum Betaling betragtes som den elektroniske signatur / aftale med vilkår).
En feje er en helt med en kone, børn og et pant. ~ Marvin Kitman
Jeg tabte en god klient den anden dag. De havde betalt i tide, i sin helhed og endda som fastholder for den efterfølgende måneds arbejde. Derefter brød dagen for betalingen ud, at webstedets ejer brød de dårlige nyheder. Jeg havde forventet det et stykke tid og fortalte en ven, jeg ville fortsætte med at arbejde så længe betalingerne fortsatte at komme, men jeg vidste, at denne klient ikke ville klare det.
Gør mig ikke forkert. Jeg arbejdede min bageste for denne fyr, og hvis han ikke havde arbejdet lige så svært at negere alt, hvad jeg gjorde, ville hans hjemmeside konkurrere i et meget overfyldt nichemarked. I flere måneder ville jeg undre mig, da jeg ville blive fortalt, at jeg ikke længere var nødvendig, men da den ankom, var jeg nummen.
I det mindste indarbejdede han alt, hvad jeg bad ham om at gøre efter at slippe af med mig. Hvis det ikke var for de forfærdelige typografier og grammatiske fejl, kunne han have overlevet. Stadig forlod jeg ham og lykkedes ham og holdt broen åben, hvis der opstod noget interessant og sane i fremtiden. Jeg tvivler imidlertid på, at jeg laver arbejde for sine konkurrenter, vil nu holde broen fra brændende højt ind i himlen.
Det mindede mig om min skilsmisse; Jeg var dumbfounded om hvad jeg skulle gøre næste men mærkeligt lettet jeg var ude af en dårlig situation. Alligevel var den følelse i min tarme dårlig. Det var den samme følelse, jeg har, når jeg skal presse på klient ideer for mig at udvide et projekt omfang, som det er tilføjet af en ny kunde, "gøre det i min fritid".
Jeg har flere kunder, der holder mig på holderen, betaler forrest til en rabat er en almindelig praksis. Og selv om jeg ved, at jeg gør et godt stykke arbejde for dem, ser resultater dagligt og får dem til at synge mine priser, undrer jeg mig over, om denne betaling vil komme i hver måned. Det samme gælder for mine entydige freelance kunder. Vil de betale i tide? Vil de betale hele fakturaen? Vil de nødt til at blive forsigtigt nudged om betaling en eller to gange før ting bliver alvorligt skræmmende?
Jeg får stadig den følelse - den underlige følelse af, at der vil være en slags problem. Det er heller ikke bare en tarmfølelse. Det er en fuld af panikanfald! Jeg bygger mig op som Groucho gør i denne scene fra Duck Soup ...
Og så er jeg rolig igen. Dette kan være et mere alvorligt problem end bare at føle sig nervøs, når du er ved at forklare for en klient, hvorfor følgende skridtkridtskitser hans femte klasse datter gjorde, efter at hjemmesiden gik live, redesigner siden og ikke oplader for det, vil det bare ikke virkelig arbejde for dig.
Jeg er ligeglad med, hvad der er skrevet om mig, så længe det ikke er sandt. ~ Dorothy Parker
På et tidspunkt i de sidste par år havde jeg en epifoni, der rydde mine sanser. Jeg stoppede med at få mit navn derude som designer, til andre designere. Jeg ville heller ikke tage skit fra kunder længere.
Jeg får sjældent de underlige tarmfølelser længere, da jeg undgår kunder, der begynder at hæve de røde flag. Jeg får stadig "mulighed" tilbud fra startups og små virksomheder, og selvom jeg høfligt engagerer dem i alternativer til deres "mulighed", hvordan penge kan betales. De borger og jeg har det godt. Jeg tror, det er bare, at jeg ankom til "FU Place." Det er stedet i din karriere, hvor du kan vælge om projekter, du accepterer. Selvfølgelig, med hver artikel jeg skriver, er der et andet designjob, jeg kan slå ned. Du må måske bemærke, at jeg skriver mere i disse dage. Jeg sover også bedre og stoppede med at hoste blod under klientmøder.
Fremhævet billede / miniaturebillede, mod billede via Shutterstock.