Som designer kan du gå gennem skole eller online træning med forventning om at arbejde ansigt til ansigt med dine kunder. Selvom dette normalt er tilfældet, især hvis du arbejder internt, bør du stadig være parat til at arbejde fjernt hos kunder. Det er mere end lidt anderledes end at arbejde med en lokal klient.
Når du starter din egen virksomhed, eller selvom du freelance på siden, skal du bruge et websted. Dette er ikke noget uventet, men det er en af de mest sandsynlige måder at få fjernkunder på. Annoncering lokalt vil bringe dig lokale kunder, men internettet er åbent hele verden. Dette betyder, at hvis dit websted rækker godt nok, eller hvis du har bygget nok backlinks til dit websted fra andre steder, vil folk over hele USA kontakte dig. Jeg har aldrig virkelig passet, hvor mine klienter kom fra, så længe de var hyggelige at arbejde med og betalte mig til tiden.
Der er dog et par regler, som du skal følge for at få fjernbetjening til at fungere glat ...
Kommunikation er ikke så hård længere. Det plejede at være bare telefon og fax. Nu er der alle mulige værktøjer til at møde op eller tale med dine kunder ansigt til ansigt. Jeg bruger Skype personligt. Jeg kan dele min skærm, eller de kan dele deres skærm. Det gør det nemt at vise nogen, hvad du taler om i realtid. Du kan stryge ud detaljer, og det er som at møde med nogen personligt.
Jeg ved, at du ikke kan leve i din indbakke, men du bør regelmæssigt tjekke din email. Har du nogensinde sendt e-mail til nogen, og har det taget 2 dage at modtage et svar? Det er det værste, især når den person holder fremskridt med noget, du arbejder på.
Har du nogensinde modtaget et kæmpestort, knust rod i en e-mail? Hvis du havde modtaget en projektrelateret email fra mig for et par år siden, har du muligvis fået en. Så modtog jeg en fra en anden og indså, hvor frustrerende det kan være. Du må ikke sende en kæmpe forvirrende kugle af tanker og spørgsmål i dine e-mails. Dine kunder vil blive skræmt, forvirret og mindre tilbøjelige til at tage sig tid til at adressere din e-mail korrekt. Her er nogle tips til at gøre tingene nemmere for dine eksterne klienter:
Nogle gange er det alt det kræver. Lad være med at kalde dem til at stille spørgsmål for at få et projekt i bevægelse i den rigtige retning. Stol ikke bare på Skype eller e-mail. Brug telefonen til at håndtere uopsættelige forhold og forblive produktive.
Jeg ved, at det er lidt vagt, så lad mig uddybe. Husk de design trusser og alle de ting du normalt gør for dine kunder? Sørg også for at gøre dem til dine fjernklienter også. De bør ikke modtage nogen mindre servicekvalitet end dine lokale kunder gør. Send dem et spørgeskema eller interview dem om deres forretning på Skype. Den lille fordel ved at bruge Skype er, at du kan optage kortfattet interview og henvise til det senere. Dette er nyttigt, fordi det kan holde dig på rette spor med projekter.
Vi ønsker alle at blive betalt. Der er ikke noget mere frustrerende end at arbejde sammen med en klient og gøre godt arbejde, for ikke at blive betalt for det. Du kan undgå alt det, hvis du bruger det, jeg kalder opstillingsmetoden.
Opret en betalingsplan, hvor de skal betale dig med mellemrum i hele projektet. Kræver en indledende forskudsbetaling, og debitere betalinger med forskellige mellemrum i hele projektet.
Det gør jeg af flere grunde. Det tvinger dem til at forblive aktive i projektet. Du ender ikke med at spilde en masse tid på at designe noget, kun for at have taget det i den forkerte retning. Opladning med mellemrum i hele projektet, som f.eks. Hver 25% af færdiggørelsen for eksempel sikrer, at du bliver betalt for det arbejde, du har udført. Hvis de vil have arbejdet til at fortsætte, betaler de dig.
Dette kan være lidt hårdere, men der er muligheder for håndtering af kontrakter langtfra. Du kan faxe dem en kopi af kontrakten, hvilket lyder lidt gammel skole. Problemet er, at de fleste små virksomhedsejere ikke ejer en faxmaskine.
Der findes løsninger online til indsamling af e-signaturer, hvilket er praktisk til at arbejde med fjernkunder. Bare fordi du arbejder online betyder det ikke, at du skal glemme kontrakter eller aftaler. Beskyt dig altid! Du kan måske tjekke ud EchoSign af Adobe. Det kan være en god løsning til at levere dette.
Den gyldne regel er aldrig at frigive filer, før betalingerne er færdige, nogensinde. Der er intet incitament for disse kunder at betale dig, hvad de skylder dig. De har ikke travlt med at sende dig de penge, de skylder dig, hvis de allerede har det, de har brug for. Jeg ved, at det lyder dårligt, men det er næsten som at holde deres projekt for løsepenge. Den eneste forskel er, at de faktisk skylder dig pengene til at begynde med.
Send altid forhåndsvisninger med lavere opløsning, som PDF-filer med lav opløsning. Dette sikrer, at de ikke vil kapre dit arbejde og lade dig hænge. Dette er især nyttigt til printfiler, som flyers og brochurer. Giv aldrig filer til kunder, før de betaler dig.
For hjemmesider skal du bygge dem i demosektioner på dine egne hosting- eller underdomæner. Når det er bygget som de vil, kan du flytte det til deres servere, men først efter at de har betalt dig. De kan gennemse det websted, du har opbygget via demo-linket, men de vil ikke være i stand til at kapre dit arbejde uden at betale. De kan anmode om eventuelle endelige ændringer, før de inddriver deres endelige betaling.
Dette har altid været et problem, fordi du bare ikke kan sende store filer via e-mail. E-mail-klienter tillader det ikke, og de fleste servere beskytter imod det. Der er dog mulighed for nemt at sende store filer til klienter. Hvis du har en Dropbox konto, kan du sende dem et download link. Du kan også oprette delte mapper til projektfiler. Dette er fantastisk til langsigtede projekter, der har flere dele.
Der er også mange tjenester til afsendelse af store filer: Vi overfører , DropSend , Overfør store filer , og Høj hale er alle gode.
Arbejde med eksterne klienter behøver ikke at være hovedpine. Det kan faktisk være meget givende. Følgende enkle retningslinjer hjælper med at sikre, at dine fjernkunder er glade, du bliver betalt, og alt går glat.