Så du tror du er en brugeroplevelsesdesigner?
Er du sikker? Du har måske det i din jobtitel, men er du nogen der designer oplevelser for brugere? Eller designer du brugergrænseflader?
Nogle hævder, at du ikke kan designe en brugers oplevelse. Der er jo så mange ting uden for din kontrol, at du ikke kan påvirke. Men det er ikke mit punkt. Mit punkt er, at mange mennesker hævder at designe oplevelser, når de rent faktisk designer en brugergrænseflade. Du ser brugergrænsefladen er kun en lille del af oplevelsen, ikke det hele.
Tag for eksempel rides på Disney . Disse rides er en afgørende del af Disney oplevelsen , men de er ikke det hele. Disney kender dette, hvorfor de håndterer alle aspekter af deres kunders oplevelse fra det øjeblik du køber billetter til det medarbejder, der beder farvel, når du forlader parken.
Der er ikke noget galt med at være en brugergrænseflade designer. Men hvis du er ivrig efter at begynde at designe brugeroplevelsen, skal du træde uden for din komfortzone.
Det første skridt til at blive en brugeroplevelsesdesigner er en holdningsændring.
Som designere har vi en tendens til at have et fokuseret syn på, hvad vores rolle er. Men hvis vi skal kalde os brugeroplevelsesdesignere, er vi nødt til at klare det, det er ikke mit område mentalitet.
En brugeroplevelsesdesigner skal være en maverick ... villig til at udfordre traditionel forretning
Tag for eksempel indhold. Vi er hurtige til at klage, hvis klienten ikke leverer indholdet eller hvis indholdet er af dårlig kvalitet. Men vi er langsomme til at rette op på situationen. Det er trods alt ikke vores job. Vi er ikke betalt for at skrive kopi.
Men hvis du kalder dig selv en brugeroplevelsesdesigner, er du ansvarlig for ethvert område, der påvirker brugeroplevelsen. Selv om en anden også anser dette område for deres ansvar.
En brugeroplevelsesdesigner skal være en maverick. Nogen er villig til at udfordre traditionelle business siloer og roller. Du skal være en, der ikke giver op på en bedre brugeroplevelse, bare fordi du mødes med en barriere.
Forestil dig, at du ikke kan tage en bestemt design tilgang. Nogen føler det ville bryde virksomhedens mærke retningslinjer. Hvad vil du gøre?
En brugergrænseflade designer kan acceptere denne begrænsning. Branding er trods alt uden for deres ansvarsområde. En brugeroplevelsesdesigner ville ikke. De vil finde ud af, hvem der ejer mærkeretningslinjerne og arbejde sammen med dem for at finde den rigtige løsning.
Du ser, brugeroplevelsesdesign handler om at samarbejde med andre for at skabe den bedste brugeroplevelse.
Der er ingen måde du kan oprette en stor brugeroplevelse alene. Der er for mange faktorer involveret, for mange discipliner kræves.
At være en brugeroplevelsesdesigner kræver et samarbejde med en række specialister. En brugeroplevelsesdesigner arbejder med:
og mere for at skabe en fremragende oplevelse.
Du skal samarbejde om områder som indholdsskabelse, site performance, SEO og sociale medier. Hver vil bidrage til at strømline brugerens oplevelse. Dette er især vigtigt i en flerkanals verden.
Vi ved alle, at brugergrænsefladedesign er blevet mere kompliceret med den overflod af enheder, vi nu bruger. Men for en brugeroplevelsesdesigner, der kun er toppen af isbjerget. Ikke kun skal du bekymre dig om, at brugere flytter mellem enheder, vi skal også overveje, hvordan brugerne flytter mellem kanaler. En bruger kan starte på Facebook, flytte til et websted og ende på YouTube.
I større organisationer bliver tingene endnu mere komplekse, da brugere bliver bestået mellem afdelinger. Ofte behandler forskellige forretningssiloer forskellige dele af hjemmesiden eller forskellige adresselister. Dette kan føre til en ødelæggende oplevelse for brugerne.
For eksempel har jeg engang arbejdet med en velgørenhedsorganisation, hvis mest dedikerede donorer modtog over otte e-mails om ugen fra dem. De spammede deres bedste donorer, alt sammen fordi ingen spore hvad der gik ud.
Men brugeroplevelsen handler ikke kun om enheder og kanaler. Vi skal også indse, at brugernes oplevelse strækker sig ud over deres skærme.
Hvis vi ønsker at kalde os brugeroplevelsesdesignere, skal vi overveje konteksten i brugerens digitale oplevelse. Digitale interaktioner sker ikke isoleret. De er en del af en bredere kundeoplevelse. Du kan få den bedste hjemmeside i verden; men hvis resten af kundeoplevelsen er dårlig, har du ikke opnået noget.
Succesen for Zappos.com var ikke nede i deres brugergrænseflade
Succesen af Zappos.com var ikke nede i deres brugergrænseflade. Det var ned til den fantastiske oplevelse, der blev skabt af deres retur- og fragtpolitik.
Jeg har engang arbejdet på et e-handelssite, der leverede frosne færdige måltider til ældre. Dette var ikke et publikum, der var særligt tilfreds med ideen om e-handel. Vi var nødt til at gøre alt for at gøre det til en smertefri oplevelse. Mange af de ting, vi gjorde fokuserede på at forenkle online indkøbsoplevelsen. Det og beroliger brugeren om ting som sikkerhed eller privatliv. Men en vigtig del af oplevelsen ligger ud over brugergrænsefladen. Mange af vores ældre kunder var nervøse over for en fremmed, der leverede varer til deres dør. Dette var især tilfældet, da en af de udbudte ydelser udpakker leveringen i kundens hjem. Som brugergrænseflade designer ville det være fristende at tilføje en beroligende besked på hjemmesiden og konkludere, at det var alt, hvad du kunne gøre. I stedet besluttede vi sammen med klienten at politi kontrollere alle leveringsfolk som en måde at berolige kunderne på.
Det er altid vigtigt at huske, at de digitale værktøjer, vi bygger, kun er en lille del af kundeoplevelsen. Andre områder som kundeservice, opfyldelse, styring og strategi er også afgørende for oplevelsen.
Har du haft nok af at opbygge hjemmesider eller mobilapps, der fejler? Fejl på grund af mangler i andre områder af brugeroplevelsen? I så fald er det på tide at skubbe grænserne for din rolle.
Det er på tide at starte spørgsmålstegn ved og samarbejde med alle for at opbygge en bedre oplevelse. Antag ikke, at du har alle svarene. Men vær villig til at udfordre status quo. Spørg vanskelige spørgsmål. Gør det, det kræver, hvis det har potentialet til at forbedre brugerens oplevelse.