Når du designer for UX, er det de skjulte faktorer, der afgør, om du løser et problem eller opretter en ny.
Jeg har for nylig læst UX Researcher Sam Ladners kommentar til hvorfor Cortana arbejder ikke på arbejde . Hun hævder, at den virtuelle assistent ville have langt mindre nytte i arbejdsområdet trods Microsofts intentioner. Som hun forklarer, er det et spørgsmål om kontekst:
For det første vil Cortana gøre mere "Grænsearbejde" til kontormedarbejdere. Den blotte handling, der forsøger at holde dit private liv privat på arbejde, viser sig at være, godt, arbejde. Nylig forskning har fundet ud af at holde arbejde og privatliv faktisk forårsager kognitiv overbelastning. Hvis folk bruger Cortana som planlagt, er hun klar til at gøre det meget værre.
For det andet kræver Cortana, at kontormedarbejdere behandler deres arbejdspladser som om de var konger og dronninger, i stedet for bønder og rooks. Stemmeinteraktioner kræver, at arbejdere ejer deres arbejdsområde, noget vi ved, at de ikke gør. Typiske arbejdstagere deler deres arbejdsområder med andre, og fordi vi er egnede til sociale dyr, har vi tendens til at overholde ufrivillige regler for arbejdspladsens etikette. [Vær opmærksom på min.]
Kort sagt, mange af os vil være ubehagelige blurting instruktioner til en desk-side robot.
Dette fik mig til at tænke på alle de øjeblikke i mit liv, hvor jeg på grund af kontekst ikke brugte et produkt som ønsket.
Her er et eksempel: På vej til en restaurant til frokost fandt jeg en app, der ville lade mig bestille min mad på forhånd, så jeg kunne omgå linjen. Det lyder som en god idé! Men dette bragte en masse spørgsmål - i en travl restaurant ved middagstid, hvor henter jeg maden? Det var ikke klart. Hvor lang tid tager det? Dette var heller ikke klart. Skal jeg indsætte mig selv på forsiden af linjen og kræve mit måltid? Hvad nu hvis kassererne har travlt med andre kunder? Vil jeg generere personalet og irritere de ventende lånere?
Angsten om forudbestillingsprocessen var værre end jeg havde valgt at vente i køen
Angsten om forudbestillingsprocessen var værre end jeg havde valgt at vente i køen. Hvilket i sidste ende er præcis hvad jeg gjorde.
Senere, efter at traumet var slidt, besluttede jeg at bestille en kaffe gennem en lokal butiks app. Denne oplevelse var bedre. App'en gav mig tid til afhentning samt en nøjagtig placering (et udvendigt vindue), hvor min kaffe ville vente. Ingen tvetydighed. Designerne forstod konsekvenserne af en kaotisk café og designet rundt om det.
I 2016 var jeg en del af teamet, der designede det nye FreshBooks iOS app . Fra begyndelsen vidste vi, at vi var nødt til bedre at forstå, hvordan vores brugere - freelancere og små virksomheder - brugte mobil til at drive deres virksomheder.
Gennem interviews lærte vi, at mobilen hjalp vores brugere med at planlægge deres dag, sæt påmindelser og tjekke betalinger. Hvad overraskede os var, at mange var tilbageholdende med at bruge mobilen, mens de var til stede hos deres kunder.
Hvilket værktøj bruger du, den mobile app, der giver dig mulighed for at indtaste et citat lige ind i systemet ... eller din notesbog, proppet med post-it og to-do lister ...?
Årsagen var enkel: ved hjælp af mobil impliceret distraktion. For eksempel sætte dig selv i sko af en bryllupsplanlægger. Du er med en ny klient, og du udarbejder en detaljeret liste over tjenester, der bliver til et citat.
Hvilket værktøj bruger du, den mobile app, der giver dig mulighed for at indtaste et citat lige ind i systemet og sende det til din klient med det samme eller din notesbog, proppet med post-its og to-do lister, hvorunder du vil scrawl listen ud i pen?
Vi fandt ud af, at mange ville vælge sidstnævnte. Hvordan ved klienten, at du ikke besvarer en anden klients email? Eller sms'er din mor? Eller spiller du prikker?
Notatbogen annoncerer i mellemtiden "Jeg er fokuseret på dig." Det er den samme grund til, at mange foretrækker at skrive i en notesbog i et møde, eller når man gennemfører interviews.
Kontekst har som menneske store implikationer på vores adfærd. Miljømæssige og sociale faktorer påvirker ikke kun vores egen opfattelse. De påvirker, hvordan vi opfattes af andre, samt hvordan vi føler, at vi opfattes af andre. Dette kan være en stærk motivator.
Dette gælder især, når vi er bekymrede for negativ opfattelse. Vi gør alt for at undgå det. Når jeg bestilte mad, var jeg ivrig efter at se ud som en påtrækningskamp. Så jeg besluttede at vente. Når du arbejder med kunder, bekymrer små virksomhedsejere sig for at opstå distraheret og respektløst. Så de optimerede opfattelsen over produktiviteten. I tilfældet med Cortana kan videnarbejdere føle sig bedømt af deres jævnaldrende, når de laver opgaverelister. Så de kan vælge at ikke bruge det.
Design af kontekst er et svært problem. Konteksten varierer fra øjeblik til øjeblik. Hvert menneske kommer med deres unikke angst og angst. Det er ikke nok at forudsige disse skjulte faktorer bag vores skrivebord. Som designere skal vi opleve vores brugers kontekst første hånd.
Det betyder at komme ud af kontoret og se verden gennem øjnene af, hvem vi designer for. At blive dygtige i den subtile observationskonst. Forstå hvilke løsninger vores brugere er "Ansættelse" og "fyring" gennem deres daglige liv.
Det er færdigheder, der tager tid at bygge, og kan være skræmmende for mange af os. Det var bestemt mig. Men tag springet. Når du kommer tilbage fra dit første feltbesøg, forfrisket og overrasket, vil du vide, at det var det værd.
Fordi en ting er for sikker - om det spiser frokost, glædeligt en klient eller arbejder med en virtuel assistent, er konteksten nøglen.
Aching at komme ud i marken? Her er nogle ressourcer til at hjælpe dig med at komme i gang: Praktisk etnografi - Sam Ladner , Interviewende brugere-Steve Portigal .