8 Kontaktfejl, der koster dig konverteringer
Landingssider er sandsynligvis et af de første sider, du tænker på, når det drejer sig om at oprette konverteringer. Men hvad med kontakt siden? Det er trods alt broen mellem dig og omverdenen.
Da denne side sandsynligvis vil være en af de mest viste sider på dit websted, er det også et af de bedste områder for at få dine konverteringer. Desværre gør du sandsynligvis en fejl, der koster dig en konvertering eller to uden at du indser det.
Selvfølgelig er nogle fejl mere indlysende end andre. Er du ikke sikker på, om du er kontakt siden, er en konverteringsfejl? Tjek de 8 kontaktsidefejl, der kan koste dig konverteringer og hvordan du retter dem.
1. MIA kontakt side
Den største fejl du kan gøre er en af de mest oplagte, men du vil blive overrasket over, hvor mange websteder der mangler en kontaktside. Der er en overraskende tendens til porteføljebaserede websteder, der afviser kontaktsiden.
I stedet for en kontaktside vælger nogle ejere af webstedet simpelthen at smide sociale ikoner op øverst på siden. Selvom det er en god måde at lade folk vide, at du er socialt tilgængelig, gør det ikke noget for folk, der ligesom mig ikke har nogen form eller sociale medier eller dem, der forsøger at røre ved base eller spørge om et spørgsmål vedrørende din produkt eller service.
Fix : Få dig en kontaktside. Der er ingen undskyldning for ikke at have en, især når du har brugt din tid på at pimpe ud forsiden med HD video og parallax scrolling. Dine brugere kan ikke kontakte dig, og de vil sandsynligvis tænke, at du ikke er helt bekymret for rent faktisk at gøre forretninger.
Webstedet for badass kan faktisk ikke indeholde din traditionelle kontaktformular, men de gør stadig et punkt for at give kontaktoplysninger, så du kan komme i kontakt med dem, hvis behovet skulle opstå. Ekstra point for at tilbyde to separate telefonnumre og e-mailadresser for at sikre, at du kan komme i kontakt med nogen på holdet. Hvis det af en eller anden grund fejler, kan du også prøve deres sociale medier-konti for et muligt hurtigere svar.
2. Skjul og søg kontakt
Mange af os har spillet det uendelige (og irriterende) spil "hvor heck er kontaktsiden". Dette spil indebærer-du gættede det-søger efter kontakt siden, så du kan spørge webstedsejeren af en eller anden grund.
Normalt, hvis du ikke kan finde kontaktsiden i navigationsmenuen, vil du sandsynligvis finde den i sidebeskrivelsen. Selv om dette er alt godt og godt, er det ikke meget intuitivt for brugerne. Hvad der er værre er, når du i stedet for at finde det i footeren skal du finde kontaktsiden via Google-forespørgsel for at finde linket til det hemmelige side.
Fix : Din kontakt side skal altid være i navigationsmenuen. Undgå at sætte det i footer-menuen, da en frustreret bruger sandsynligvis vil dreje halen ende og forlade dit websted. Det betyder en mindre konvertering takket være dårlig UX.
Kickpush gør deres kontaktside let at finde ved at vise den direkte i deres navigation i modsætning til nogle websteder, der foretrækker at placere deres link i footeren. Ved at placere deres link i navigationen og bruge det enkle ord "kontakt" tager de gætteriet ud af at finde ud af, hvordan man kommer i kontakt med dem.
3. Utilstrækkelige eller intrusive kontaktformularer
Kunsten i kontaktformularen er en hellig og forsøgende øvelse, der tager et stykke tid at komme rigtigt, men kun et sekund for at blive forkert. Kontaktformularer falder normalt under to spektrum, enten ikke nok felter eller så mange, at det inkluderer at indtaste din bedstemors moders pigenavn og selvfølgelig den frygtede telefonnummeranmodning.
Folk vil gerne kunne fortælle dig, hvad de har brug for at fortælle dig, men hvis du ikke giver dem mulighed for at tabe på en konvertering. Det samme kunne siges, at ikke alle har tid eller tålmodighed til at udfylde atten felter bare for at spørge dig om deres rabatkode vil fungere. Du kan også miste en konvertering ved ikke at forklare, hvad hver formular er for eller den korrekte måde at indtaste deres information på.
Fix : Konstruer dine kontaktformularer baseret på dit websteds formål og på webstedets målgruppe. Hvis en bruger føles som din form ikke giver dem tilstrækkelig mulighed for at imødekomme deres behov, er det ikke en god form. Hvis din form tager mere end to minutter at udfylde så spørger du alt for meget.
forfader Det er et godt stykke arbejde, når det drejer sig om at skabe et kontaktformular baseret på deres potentielle kunders behov. I stedet for at gå til standard kontaktformularen, der kræver navn, adresse og besked, kommer de ind i specifikationer. Dette giver i sidste ende mulighed for at lave et skræddersyet svar baseret på individuelle behov i modsætning til et generisk svar. Formularens spørgsmål er passende for dem at måle dine ønsker og behov uden at være for påtrængende.
4. Ikke analysere indsendelser
Dette kan muligvis ikke omhandle den faktiske kontaktside, men manglende analyse af typen af indlæg, du modtager generelt, påvirker din kontaktside design, formular og detaljerede oplysninger. Ved at analysere dine indlæg vil du få en god ide om hvorfor folk kontakter dig, og derfor kan du foretage de nødvendige ændringer for bedre at løse disse problemer.
Hvis de fleste af dine brugere kontakter dig om tre forskellige problemer, kan du overveje at overveje at designe et emne dropbox, så de kan vælge emnet tættere på deres henvendelse. Analyser kan også medvirke til at skabe opmærksomhed på andre problemer, dit websted måtte have, afhængigt af antallet af indlæg, du modtager, og frekvensen.
Fix : Svar ikke bare på indlæg og fortsæt. Hold en oversigt over dem, fordi chancerne er, hvis en person kontakter dig af en grund, vil der være fire flere, der har samme forespørgsel eller problem.
SpicyWeb har klart taget sig tid til at analysere bestået indlæg, hvis deres "Hvordan kan vi hjælpe?" sektion er indikation. Med dette tillader det ikke kun SpicyWeb, men også afsenderen at kategorisere deres meddelelse bedre. Udbudsemner kan forbedre webstedets reaktion og give afsenderne den tillid, at deres henvendelse ikke kun vil blive modtaget af den rigtige person, men også besvares hensigtsmæssigt.
5. Form Kun Indstillinger
Skemaer er gode, men nogle gange er de ikke den mest hensigtsmæssige måde for en bruger at komme i kontakt med dig af en eller anden grund. Normalt hvis en person forsøger at komme i kontakt med dig, er det nok for noget vigtigt, så du ikke vil begrænse dem. Hvis du byder på mere end et mødested, kan du virke mere tilgængelig.
Se på Moos Kontakt os side for eksempel. Mens de ikke har en standardformular, har de tre andre levedygtige muligheder for chat, opkald eller email (som er i formformat, hvis du vælger denne mulighed).
Fix : Du behøver ikke at placere dit telefonnummer på din side, men der skal være mere end en måde for brugerne at komme i kontakt med dig. Hvis du ikke vil tilføje en fysisk eller elektronisk adresse, kan du altid bruge dine gode ol 'sociale medier ikoner.
Hvis du tror at den enkle kontakt side på Wonder's hjemmeside vil ikke være nok til at dække hvad du har brug for, de sørger for at tilbyde flere andre muligheder for at komme i kontakt. Lige under formularen får du sociale medier konti, flere email adresser og endda en faktisk adresse til mail breve til forfatteren, hvis du ønsker det.
6. Obligatorisk CAPTCHA
CAPTCHA'er er ikke handicapvenlige (visuelle eller udviklingsmæssige), som skal være en god nok grund til at skrabe dem fra dine former i første omgang. Hvis begrænset brugervenlighed ikke er nok til at overbevise dig, hvad med det faktum, at kun 71% af tiden vil tre brugere blive enige om CAPTCHA-billedindholdet.
Mens årsagen bag ved hjælp af en CAPTCHA i slutningen af dine kontaktindgivelsesformularer er en god, er det ikke værd, når brugere kan bruge minutter til at opdatere koden for at finde en visuel, de faktisk kan skelne. De fleste brugere, selv inkluderet, vil nok ende med at sige "glem det" og ikke færdig.
Fix : Heldigvis er der nu mere levedygtige alternativer til den irriterende CAPTCHA, der er mindre problematisk for både handicappede, ikke-engelsktalende personer og "Jeg ved ikke, hvad det siger" brugere.
Når du kontakter et websted, du ønsker at komme ind og komme ud inden for fem minutter eller mindre. Heldigvis Sila Sveta ved dette. Der er ingen dum CAPTCHA her, som giver dig mulighed for at sende din besked uden den konstante opdatering, fordi du dechifrerede forvrengt ord forkert.
7. Uovervågede indleveringer
Bare fordi der er en formular, der er fyldt og indsendt, betyder det ikke, at et svar er garanteret. Jeg har udfyldt mange former i mit liv og aldrig modtaget et svar, der stort set koger ned til, at ingen var, faktisk ser på hvad der kommer ind.
Ikke at se dine indlæg er en fantastisk måde at blæse en potentielt vigtig mulighed for. Det taler heller ikke meget om dit websteds ledelse og dit forhold til dine brugere.
Fix : Link dine kontaktformularer til en konto, som du med sikkerhed vil kontrollere regelmæssigt eller tildele opgaven til nogen ansvarlig. Der er ingen mening om at have en kontaktformular, hvis du ikke vil genere at reagere på de mennesker, der kontakter dig.
Du skal gøre en indsats for at besvare alle indkomne henvendelser til dit websted. For at hjælpe med at indgyde tillid til, at en brugers besked ikke blot bliver afvist, bør du prøve at skrive positive bekræftelser som alle pige designtrioen af NJI3 gør på deres kontaktformular. De fortæller dig, at hvis du sender dem en besked, kommer Dina tilbage til dig, før dagen er overstået. Dette tvinger brugerne til at tage springet og faktisk udfylde kontaktformularen.
8. Broken Forms
Ting bryder nu og da på et sted, det er bare en del af territoriet, men det betyder ikke, at det skal forblive brudt. Former kan brydes på forskellige måder. Fra indsende knapper, der ikke virker på formularer, der ikke anerkender dig, har alle felterne afsluttet og fortsætter med at sende en fejlmeddelelse tilbage. Former kan bryde for mærkelige grunde.
Selvom det sandsynligvis ikke er din skyld, at din form går i stykker, især hvis du bruger en tredjepartsapplikation, vil din bruger sandsynligvis ikke tænke sådan. De vil se det som en undskyldning for at flygte dit websted og tage deres konvertering med dem.
Fastsættelsen : Afhængigt af din tidsplan og tilstrømningen af indsendelser, du modtager, skal du altid teste din kontaktformular en gang om måneden, især hvis du ikke har modtaget nogen indlæg i det seneste. Dette giver dig mulighed for at fange enhver form for hikke, som de udvikler, før dine brugere gør det.
En måde for dine brugere at vide, at din formular fungerer, er at få en form for bekræftelsesmeddelelse, når du har klikket på send-knappen. Webstedet for designer Dani tilbyder en simpel bekræftelsesmeddelelse, efter at du har indsendt din kontaktformular for at fortælle dig, at du har gennemført formularen.
Hold Momentum Going
Selvom du har rettet de ovennævnte fejl, tror du ikke, at din kontaktside endelig er perfekt. Der er andre faldgruber, som du sandsynligvis vil sidde fast i, når det kommer til dine kontaktkonverteringer. Andre områder, du vil være opmærksom på, er A / B-test, din brug af sprog med dine kontaktknapper og formindskelse af formfriktion.