9 Consumer Psychology Tactics for at forbedre konverteringer
Når det kommer til første indtryk, er design alt. Fra farver, kopier på købsknapper, til layoutet på et websted.
Tapping ind i hvad der gør hjernen tick er vigtigt for dette, og visse æstetik så vidt design går, er meget mere overbevisende, hvis du vil have de besøgende til at tage en form for handling på din hjemmeside.
Når du kombinerer adfærdsmæssige og hjernevidenskab med praktisk erfaring, får du en meget dybere indsigt i hvordan og hvorfor mennesker opfører sig som de gør, og hvad du kan gøre for at få dem til at gøre, hvad du vil have på din hjemmeside.
Hvad er forbrugerpsykologi?
Forståelse hvorfor og hvordan enkeltpersoner vurderer objekter og begivenheder er et af hovedmålene med forbrugerpsykologi.
Talrige undersøgelser har fået os til en forståelse for, at disse valg og vurderinger ikke kun er drevet af værdi og kvalitet af et objekt, men også af interne faktorer som subjektive opfattelser.
Folk kan opgive et websted på grund af mange årsager. Hvis du er heldig, vil de komme tilbage og afslutte, hvad de startede, men det sker sjældent, og folk glemmer bare det. Abandoner kan faktisk være varme udsigter, og du vil opdage, at virksomheder bruger mange penge til at genoptage dem, for at de kan komme tilbage og afslutte det, de startede.
1. Brug psykologisk afstand
Den måde, vi konstruerer et objekt på, kognitivt, påvirkes af vores konceptuelle afstand fra det pågældende objekt.
Lavkonstruktion på lavt niveau vil vedrøre de specifikke konkrete egenskaber, såsom pris, funktion, farve og størrelse, mens højkonstruktionen vil relatere til den oplevelse man har med objektet som et abstrakt koncept.
Hvis du beskriver et brudt link som unclickable, er det lavkonstruktion. Men hvis du beskriver, at samspillet fører til frustration, er det højkonstruktion.
2. Forstå Primacy Effect
Forrangseffekten fortæller os, at når vi har et valg mellem en liste over ting, vil vores hjerner huske de første par ting mere end dem senere.
Ting, der er i starten af en liste, anses for at være vigtigere. En af hovedårsagerne til dette virker, fordi en person vil være mere opmærksom ved starten og senere drifte, fordi deres hjerne enten keder sig eller er trætte.
3. Design for mennesker
Et ofte overset koncept, når du bygger dit websted, er at designe for mennesker først. Endnu vigtigere, design for dit specifikke målmarked først.
Er dit produkt, det være sig en app eller et websted, eller software, involverer dit publikum?
Skubber det folk ind i handling?
Hvis noget giver mening for dig, betyder det ikke nødvendigvis, at det giver mening for en besøgende eller din virksomhed. Din besøgendes adfærd på siden er direkte relateret til, hvordan deres krop og sind reagerer på den kombination af kopi og design, du har placeret foran dem.
4. Farveindflydelser Shoppere
Du finder det fascinerende, at visse farver faktisk kan formidle forskellige handlinger og følelser.
For det meste på grund af, at personlig præference, historie og andre ting kan påvirke betydningen af bestemte farver, har det medført, at der er mange teorier om farve.
Rødt kunne betyde en ting for mig, og en helt anden ting for dig, så forståelse af farve teori fundamentale er ret vigtigt.
5. Beslutningstagning kan forenkles med kontrast
To af vores hjertes største fjender er kompleksitet og tvetydighed. Hvis en besøgende har for mange muligheder, kan det forstyrre deres beslutningsproces og føre til, at de forlader dit websted simpelthen fordi de havde for overvældende beslutning om at gøre.
Nogle tjenester eller produkter er komplicerede af sig selv, og du bør gå med en blødere tilgang, som vil understøtte processen med at træffe en beslutning, i stedet for at fokusere på at skubbe salget.
Vores hjerner elsker klar kontrast og enkelhed, og den viden kan bruges til at skubbe dine besøgende mod at tage en handling.
Hicks lov dikterer, at for mange muligheder betyder ingen beslutning
Har du nogensinde fundet dig selv i købmanden, og prøvede at bestemme, hvilken slags chokolade der skal bruges til? Det samme sker med din besøgende, når han har alt for mange muligheder.
Dette kan være for meget for en besøgende at håndtere, uanset om du har for mange produkter eller for mange billeder eller for mange forsendelsesmuligheder.
De vil forlade, ikke fuldføre et køb, og ikke tage den ønskede handling.
6. Informational Social Influence
Dette (også et socialt bevis) er et fænomen, der dikterer, at folk for at tilpasse sig deres valg vil vedtage andres handlinger. Socialt bevis har meget at gøre med en besætning.
Du finder, at vores hjerne går, hvor andre mennesker går, og vores hjernes beslutningstagningscenter har et direkte link til det område, der er ansvarligt for belønninger og social læring.
At se hvilket valg en anden har lavet, vil aktivere dette center og få os til at følge deres ledelse.
7. Nudge Besøgende Mod Mindre Forpligtelser
En besøgende vil ofte forlade dit websted, fordi de ikke er klar til at købe endnu. Over halvdelen af online-kunder bruger faktisk indkøbskurven til at se, hvor meget de samlede omkostninger er. Og det samme antal shoppere tilføjer faktisk varer over flere besøg, før de tjekker ud.
Selvom de måske konverterer senere, vil du opdage, at Fod i dørteknikken kan hjælpe deres beslutning om at købe fra dig. Dette indebærer, at du først beder om små forpligtelser, inden du går videre til ting, der kræver større engagement.
8. Ansigter er oprigtige og humaniserende
Hvem ønsker ikke at se et smilende ansigt?
Det er mest sandsynligt en af de mest behagelige, velkendte ting i verden. Det er en af de sjældne ting, som alle forstår, uanset deres baggrund eller det sprog, de taler.
Vores hjerner har faktisk celler, der kun reagerer på ansigter, en del kaldet Fusiform Gyrus, og der er ikke et eneste andet objekt, der kan få denne del af hjernen til at gnistre.
Så hvis du har et billede af en person, der ser direkte på, hvad du vil have din besøgende opmærksom på, kan det meget godt hjælpe dig.
9. Opmuntre besøgende til at fuldføre med illusionen om fremskridt
Du har muligvis set hyppige køberkort, der har et par ting pre-stemplet på dem, og du kan undre sig over, hvad psykologien bagved er.
En undersøgelse har faktisk vist, at folk, der får pre-stemplet kort, faktisk køber oftere end dem med tomme kort.
De eksisterende frimærker vil give dine kunder en følelse af at være tættere på deres mål. Dette vil motivere dem til at fuldføre deres kort og nå målet. Det samme princip kan bruges til at få dine abandoner til at komme tilbage og afslutte deres køb.
Afsluttende tanker
Nu hvor du har et par design taktikker at implementere, kan du gå videre og komme i gang med dem, sætte dem i spil.
Når du kigger på dit website data og fortabelses historie, vil du finde nogle besøgsrejser lidt ulogiske. Men psykologer har faktisk vist, at mange tendenser i forbrugeradfærd ikke kun er forklarlige, men også forudsigelige.
Hvis du forstår disse tendenser, kan du nemt udvikle en strategi, der virker med disse mentale processer, i stedet for mod dem. Hvis du ved hvad der vil gøre dine besøgende kryds, er det nøglen til at udvikle en remarketingbesked, der får dem til at klikke.