Sådan designes for non-profit
Jeg burde vide meget om velgørende organisationer og non-profit organisationer. Mine forældre er karrieremissionærer; og jeg voksede op i et miljø, hvor alle, jeg vidste, var dedikeret til at forbedre andres liv. Min familie flyttede lidt rundt, og jeg tilbragte min barndom og teenår i flere forskellige missionærgrupper i Canada og Mexico, som hver især organiserede deres egne velgørende bestræbelser.
I Ontario var det et læseprogram. I Sinaloa bragte vi sundere, økologisk mad og donerede varer af alle slags til børnehjem og daycares i lavindkomstsamfund. I Jalisco er der et gratis køkken til børnene i et meget fattigt kvarter, hvor de kan få mindst et godt måltid om dagen. I Nuevo León er der gode mennesker på børnehospitalerne for at forsøge at opmuntre patienterne og deres familiemedlemmer ens.
Som bosiddende nørd faldt det ofte for mig at skabe reklamematerialer og hjemmesider for, hvem jeg tilfældigvis arbejdede med på det tidspunkt. Disse var trods alt lavbudgettet operationer bemandet af få mennesker. Hvem har råd til at ansætte en professionel?
Godt, universet elsker en vittighed: Jeg blev professionel.
Hvordan er design til non-profit forskellig fra kommercielt arbejde?
Det er ikke så anderledes, hvis du gør det rigtigt. De samme grundlæggende principper for design gælder stadig, og du sælger stadig noget til dine brugere.
Det er rigtigt, du sælger noget. Alt design handler om at sælge. I dette tilfælde sælger du en årsag. Du sælger en grund til, at nogle mennesker kan sende penge til andre mennesker. Kun det er lidt sværere nogle gange, for det meste af tiden går folket med at slippe kontant uden at høste nogen direkte fordel. Dette er en grund til, at selv de fleste af de velgørende kampagner om Kickstarter og IndieGoGo tilbyder tillæg og belønninger.
Ligesom i enhver anden transaktion skal du overbevise dine brugere om at afskedige med deres penge, tid eller andre ressourcer er en god ide. Det er aldrig let, men det er heller ikke umuligt.
Angiv dine mål på forhånd
Jeg mener, at alle hjemmesider skal gøre dette, men i velgørenhedsverdenen er gennemsigtighed afgørende. Du vil have dine brugere til at forstå ved deres første blik på hjemmesiden, både hvad det er, du gør og hvad du har brug for fra dem.
Du skal kunne beskrive - i højst tre sætninger - hvem du hjælper, hvordan du hjælper dem, og hvordan dine brugere kan hjælpe dig. Resten af indholdet på hjemmesiden er kun der for at understøtte rigtigheden af dine oprindelige udsagn.
Fællesskabets FoodBank of New Jersey giver et glimrende eksempel på dette princip. Hvem er de, og hvem hjælper de? Hvordan har de det? Din første led er i navnet. Hvordan kan du hjælpe dem? Opkaldene til handling er lige der, herunder en "donere" -knap. (Det er vigtigt.)
Enkel, gennemsigtig og vigtigst, indlysende .
Fortæl en historie
Ud af alle de mange mange kommunikationsværktøjer, vi har udviklet over tid, er der en, der aldrig har været ens: historien. De fleste mennesker ser deres eget liv som en stor historie, på en eller anden måde at se sig selv i centrum for alt, hvad der foregår. Vi er alle hovedpersoner i vores eget sind.
På grund af denne naturlige fortælling - dette førstepersonsperspektiv - forbinder vi med historier og tegnene i dem på et niveau, der næsten taler grund. Vil du have dine brugere identificeret med de mennesker, du forsøger at hjælpe? Fortæl dem en historie, som de ikke kan ignorere. Du skal bringe dem ned på de mørke steder, gennem smerten og derefter ud på den anden side.
Som en kærester af historier mig selv, finder jeg mig ofte over dem igen og igen i mit hoved. Jeg empati med den smerte, tegnene er gået igennem. Jeg ser det ene lille plot vride, at hvis det var blevet forklaret med de rigtige figurer, kunne de have frelst dem så meget smerte og hjertesorg. Derefter kan du fortælle dine brugere, at de faktisk kan ændre historien. Wow. "Skift historien" - nogen stjæler det fra mig.
Den mest mindeværdige hjemmeside, jeg nogensinde har set med denne taktik, er For ung til ons . De bruger ikke for mange ord til at fortælle historierne. Få mennesker har tålmodigheden til det mere. I stedet bruger de hjerteskærende, overbevisende billeder til at fortælle fortællingen.
Brug fotos af de faktiske personer, du hjælper
Brug aldrig stock fotos af mennesker. Virkelig ... gør det ikke. De ser allerede falske på almindelige kommercielle websteder. På et velgørende websted gør organisationen meget scammy. Desværre er der ganske få svindel, der hævder at være velgørende organisationer, så det er en gyldig bekymring.
Som en følge må du ikke bruge billeder af frivillige eller organisationsadministratorer i designet. Sikker på, du kan få nogle på siden "Om os" eller noget lignende - bare sæt dem ikke foran og midt. Det handler ikke om frivillige. Det handler om at hjælpe de mennesker, de hjælper.
Så vidt billeder går, kan du bare ikke konkurrere med billeder af virkelige personer, der har reelle behov. Få en fotograf, eller tag selv billederne, hvis du skal.
Åh, vil du have eksempler? Rul op og tjek for To Young til Wed igen, eller kig på Rygning tager livet . Lige nu går de ud og fokuserer specifikt på et individ og sin historie, med stor effekt.
Næsten værre end stock fotos er iscenesatte billeder. Du kender dem. Der er en flok mennesker, der står ubehageligt tæt på at passe så mange som muligt. De bærer alle dødsgrin. De kan holde nogle donerede varer højt. Eller måske en person overfører noget mad til en anden person, men de kigger begge på kameraet. Så var der fyren, der forsøgte at gøre alt det, og gav mig tommelfingeren op, mens jeg tog billedet.
Lad ikke nogen presse dig ind i at bruge disse slags fotos.
Oplad penge og andre noter om at håndtere dine velgørende kunder
At handle med velgørenhedsorganisationer og nonprofit kunder kan være lidt anderledes. De er som regel meget hyggelige mennesker, med alle de bedste hensigter. De er også ofte meget opfattede. Dette gælder især, hvis de får hjemmesiden gratis.
Spørg mig ikke hvorfor, men ni gange ud af ti, er folk, som du giver gratis arbejde, meget mere krævende end de kunder, der betaler dig meget. Måske ser de din tid, indsats og ekspertise som mindre værdifulde, da de får det hele gratis. Måske er der en anden grund.
Dette er ikke at sige, at du ikke bør forsøge at hjælpe. En rimelig rabat er ofte en god vej at gå, men prøv at undgå at gøre noget gratis - selv for velgørenhed.
Den eneste bemærkelsesværdige undtagelse er efter min opfattelse et projekt, som jeg faktisk arbejder på. Jeg kan nok ikke give ud detaljer endnu, men jeg arbejder med et hold. Vi er alle frivillige fra forskellige dele af verden, herunder vores projektleder, hvem laver alt det, der snakker med kunderne. Dette har gjort oplevelsen meget glattere samlet.
Bortset fra pengeproblemet, vil du sandsynligvis komme ind i andre mere typiske klientegenskaber. I mindre organisationer kan din kunde have lavet deres egne nyhedsbreve eller andre reklamematerialer i lang tid. Som følge heraf kan de have en tendens til micromanage.
En klient kritiserede faktisk mit arbejde for at være "for professionelt". De troede at have design, der så for godt, ville give folk det forkerte indtryk af deres organisation. Du ved, de slags ting, der giver en god historie, når det hele er over.
Heck, bortset fra at hjælpe folk, gør en god historie det næsten umagen værd.
Har du designet til non-profit? Hvilke tip vil du tilføje? Lad os vide i kommentarerne.