5 Rotte ting Ingen andre har fortalt dig om de kunder, du vil arbejde for
I over 10 års freelancering har jeg haft formue og nogle gange ulykke at arbejde med nogle usædvanlige kunder.
Mens hver klient er et unikt individ, har jeg fundet ud af, at mange karakteristika og adfærd er ens fra klient til klient.
De fleste af mine kunder er typisk små virksomhedsejere i USA.
Hvis du arbejder med en anden type kundekreds, kan din oplevelse afvige, men sandsynligvis ikke for meget.
Det er mit håb, at du ved at lære disse oplysninger kan gøre bedre forberedelser og beslutninger for dig selv og din virksomhed.
Efter min erfaring har jeg konstateret, at de fleste kunder:
1. Har ikke mange penge; vil fortælle dem, at de ikke har nogen penge eller begge dele
Jeg har været freelance designer i over 10 år, og jeg tror ikke, jeg nogensinde har stødt på en klient, der sagde, "Gør hvad du skal gøre og opkræve mig hvad som helst for projektet".
95% af tiden har jeg fundet, at den eneste grund til at klienten ikke arbejdede med mig, er at de ikke havde nok penge til at få projektet til at ske, eller de regnede med, at de kunne få det billigere.
Som designer vil det være dit job at finde ud af, hvilken situation din klient virkelig er i: enten har de faktisk ingen penge, eller de siger bare, at de ikke gør det.
Du gør dette køb kvalificerende dem og deres budget på telefonen FØR du accepterer at mødes med dem.
2. er ligeglad med, hvis de spilder din tid de regner med, det er bare en omkostning ved at drive forretning
Hvis du tænker på, at potentielle kunder vil komme lige ud og fortælle dig, at de ikke vil ansætte dig i det øjeblik tanken popper ind i deres hoved, tænk igen.
Dette kan selvfølgelig være moralsk og etisk ting at gøre, men de fleste klienter viser bare: "Hey, designere er betalt for at give gratis information og rådgivning. Nogle gange får de betalt, og nogle gange gør de det ikke. Det er bare omkostningerne ved at drive forretning. "
Nogle potentielle kunder gør det med vilje til at få gratis ideer eller informationer (blodsukker), andre kan ikke engang være opmærksomme på, at de gør det.
I begge tilfælde skal du lære at kvalificere dine kunder, før du investerer meget tid i dem. Og nej, kunder fortæller dig, "Jeg er næsten sikker på, at vi skal ansætte dig" er skidt. Indtil du har en check i din hånd, tror du ikke på hype.
3. Er ikke så smart som dig
Når det kommer til markedsføring og grafisk / webdesign, fandt jeg ud af, at de fleste klienter var helt clueless - om de vidste det eller ej.
Nogle klienter var ærlige over dette og sagde blot, at de ikke vidste (smart træk); andre forsøgte at lade som om de vidste - hvilket fik dem til at se mere dumt ud.
Hvad du skal indse som designer er, at du er ekspert. Du har brug for dine kunder til at tro det ... endnu mere, du er nødt til at tro på det.
Så vidt kunderne går: At være ekspert inden for regnskab, fremstilling eller sundhedspleje betyder ikke, at du er ekspert inden for design - så lad os være designerne her - vi er eksperterne.
4. Tænk designers rolle er at læse deres mening
Når det kommer til det egentlige design, har de fleste kunder ikke en anelse om, hvad de virkelig vil have. I bedste fald har jeg fundet ud af, at klienter måske har en grov ide om, hvad de leder efter.
Mest antager, at designerens rolle er at læse deres mening og på en eller anden måde gætte hvad de har håbet og drømt om. Dette kaldes "konceptdesign" og skal håndteres og faktureres meget anderledes end typisk design.
Du vil ofte høre kunder sige: "Jeg ved ikke, hvad jeg vil, men hvis du designer noget, jeg kan lide, så ved jeg det". Åh, det er strålende, så på den tilfældige chance, at jeg kan læse dit sind, vil du i det mindste kunne genkende, at jeg har gjort det - hvilket talent.
Som designer skal du imponere på klienten, at de også spiller en aktiv rolle i projektets succes, og de skal specifikt give dig eksempler og ideer om kreativ retning, som de vil have dig til at gå ind i.
5. Feel at når de har betalt dig (selvom det var år siden), skylder du dem fri støtte
Uanset om du lige har færdiggjort et projekt op for en klient, eller hvis du har arbejdet med nogen flere år tidligere, vil kunder ofte henvende dig til gratis løbende rådgivning - og forventer, at du vil levere det.
Hvis du gjorde et websted for en klient for 4 år siden (og de har ikke ansat dig siden), når de har problemer med en e-mail-konto, osv., Vil de ringe til dig.
Kunder er ligeglade med (eller endda overvejer), at de ikke har ansat dig til et projekt i år - det er ligegyldigt, at de føler, at siden de hyrede dig i fortiden, er du deres "gå til" person, og du bør føler sig forpligtet til at hjælpe dem.
For at gøre dette endnu mere latterligt, antager kunderne ofte, at du ikke kun vil hjælpe dem gratis, men at du husker alt om deres projekt, og at du vil være villig og i stand til at hjælpe dem med det samme.
For at begrænse denne type adfærd skal du være i front med klienter, fortælle dem, at du vil være glad for at hjælpe dem; Du vil give et tilbud på projektet og få dem til din designplan, så snart du har en åbning.
Sammenfattende skal du huske på, at ligesom i et andet erhverv skal du arbejde med nogle gode mennesker og ikke-så-store mennesker - at være freelance-designer er ikke anderledes. De fleste klienter er ikke bevidst grådige eller ubehagelige, men jeg har konstateret, at de alle forsøger at få så meget ud af deres designere for så lidt som muligt.
Dit mål som designer bør være at give god service til dine kunder og få udbetalt en rimelig pris til gengæld. Da disse mål ikke stemmer overens, er det vigtigt at lære at beskytte dig selv og dine rettigheder som designer, fordi dine kunder ikke vil gøre det for dig.
"Folk vil behandle dig som du lader dem behandle dig."
Skrevet udelukkende til WDD af Jeremy Tuber. Jeremy er en gæsteblogger og forfatter til de banebrydende freelancingbøger: "At være en sultende kunstner sukker" og "Verbal Kung Fu for Freelancers" - begge tilgængelige på Amazon.com, på iTunes App Store og i eBook form. Klik her for at modtage specielle tilbud udelukkende til WDD-læsere
Hvordan behandler du problemer som disse? Hvordan håndterer du vanskelige kunder? Vi vil gerne høre fra dig ...