Hvem sagde det? Begge parter gør ofte. Både klienten og designeren beskylder ofte hinanden for at ødelægge et webprojekt. Hvorfor? Hvad forventer begge parter, at den anden ikke kan eller ikke vil opfylde. Er det en sammenbrud i kommunikationen, og hvis det er, hvad kan man gøre for at forhindre det?
Du kender alle de sjove rædselshistorier. Klienten ved ikke, hvad de vil lide, før de ser det, de har en otte år gammel niece, der vandt en fingermaleri konkurrence, da hun kun var fem og er et kreativt geni, de troede, at hele stedet ikke ville koste så meget at designe, fordi deres bedstefars bedstefar havde et helt websted designet til et nikkel i 1903, blah-blah-blah. Nå har de deres historier og klager over os også, kun de er ikke kreative nok til at offentliggøre websteder som clientsfromhell.net og kald det noget som artsyfartsycrybabies.com.
En sådan adskillelse af forståelse og tænkning mellem kreativ og kunde gør man til at undre sig over, hvem der i sidste ende er skyld i de klager, vi alle har. Sandheden, hvis vi alle ville bryde med at indrømme det, er, at vi alle er skyldige.
Kommunikation er nøglen og i alle tilfælde, bortset fra dem, hvor klienten eller designeren er en stærk raving lunatisk, kan kommunikation håndteres af begge parter, så der er en forståelse af processen, omkostningerne til den proces og de forventede resultater og leveret. Som med månelandingen i 1969 tog faking af denne mission stor planlægning og kommunikation fra hundredvis af mennesker for at holde sandheden fra at komme ud til offentligheden, som allerede var genstand for CIA mind control-eksperimenter. Hvis de kunne gøre det, så er det sikkert en klient og designer eller designfirma der kan oprette et falsk websted, der specialiserer sig i kontrol, eller en ægte løsning, der løser kundens behov for markedsføring.
Hvad er det første, du gør efter at en kunde har kontaktet dig om at oprette et websted til dem eller et kreativt projekt? Jeg mener efter de mange drikkevarer og marihuana cigaret forbrug. Du mødes med dem og taler om projektet.
Du taler om, hvad du vil gøre for deres projekt. De fleste succesfulde virksomheder har sælger ark, de leverer klienten, inden de indledende møder. Det fortæller om virksomheden, hvad det gør, hvordan det gør det, support teamet, tidligere projektsucceser og hvordan virksomheden arbejder på et projekt. Det er dybest set en trykt udgave af "om mig" sektionen på dit websted. Succesfulde designere og designfirmaer ved, at man kan få point på, hvordan de håndterer et projekt foran. Designere, der fejler, er dem, der tror på design, er en magisk enhjørning, der pryder regnbue og pisser glitter, der ikke kan tæmmes og processen er som en person, jeg forsøgte at dræbe en gang sagde, at designet skulle være "gådefulde wizardry" til en klient. Med andre ord, hvad "Dumbledork" troede var, at en kunde kun skulle ansætte en designer, overlevere pengene og BAM! Her er dit websted. "Er jeg ikke en troldmand i det magiske rige og skaber kreative ting?"
Desværre er der for mange designere derude, der mener, at det er den måde, virksomheden er færdig på. Derfor bør vi tillade darwinismen at regere ubemærket, uden advarselsmærker på alt.
Det talte ord kan glemmes, fejlfortolkes og ignoreres, men hvorfor chance de to første faktorer? Alt skal sikkerhedskopieres skriftligt. Når en telefonsamtale finder sted, skal de diskuterede punkter følges op med en email, der beskriver disse punkter og det klare spørgsmål om "er disse punkter, som vi er enige om?" I slutningen. Hvert møde skal følge samme procedure. Forlad ingenting til tilfældigheder eller hukommelse. Hvis kunden OG designeren er ærlig og professionel, vil gennemsigtig og konstant kommunikation være en velkomment del af ethvert projekt.
Når projekter overlades til mere talet kommunikation, vil du høre:
Af hensyn til en smidig start på ethvert projekt skal en kreativ kort skrives på et indledende møde. Denne handlingsplan vil stave ud alle kreative behov, ønsker og krav. Det vil omfatte:
Den kreative brief gør det også muligt for kunden at vide, på ingen måde, hvordan designeren vil nå disse mål, herunder eventuelle milepælsbetalinger, gebyrer for ændringer og rettigheder, der overføres.
Som med et sælgark, som er en skriftlig form for kommunikation, og de passager, der er medtaget i den kreative brief, er det nødvendigt at have en kontrakt, købsordre, designindgriben eller hensigtserklæring for et smidigt og eksigibelt projekt. Overraskende nok kræver 39% af designerne ifølge en ny undersøgelse ikke eller kræver nogen kontrakt af nogen art. Jeg formoder, at antallet er højere på grund af forlegenhed for at besvare spørgsmålet sandt på en undersøgelse. En kontrakt staver alt ud. Hvis en klient eller designeren fra kontraktvilkår og begge parter forbliver tavs, så er det en ting, men når en part vælger at ignorere kontraktvilkår, kan den anden part forsigtigt styre dem tilbage, fordi det skrevne ord er ubestrideligt.
Gennemsigtighed er et andet nøgleord i ethvert projekt. At holde klienten og designeren orienteret om ændringer eller blot hvor projektet står til enhver tid er en professionel høflighed. Kunderne føler sig bedre, at deres penge bliver brugt klogt og se fremskridtene, og designere kastes ikke for sløjfer, når kunden har ændret deadline datoer eller behov.
Som designer skal hver e-mail indeholde en statusopdatering, næsten som en footer, der noterer sig fremskridt, gebyret hidtil (hvis time), eventuelle gebyrer for ekstramateriale, såsom lagerfotografier, domæneregistrering mv og kommende milepælsbetalinger. Klienten skal straks oplyse eventuelle uoverensstemmelser eller spørgsmål, der opstår som følge af noget, som opsigelsen har angivet.
Når alt er sagt og gjort, er webstedet blevet godkendt af klienten, designeren har uploadet og debugged webstedet, hver fest skal smile. Naturligvis skal hvert parti, specielt designeren, betales. Dette er når de fleste problemer mellem designer og klient opstår.
Fælles klager efter en webprojekt er:
Disse klager er resultatet af projekter uden kreativ kort, kontrakt eller konstant kommunikation. Det starter forkert og slutter med katastrofe. Hvis alle de nævnte fejl ikke er tilladt af en af parterne, er der en 99% chance, at projektet vil fungere glat og være vellykket for alle. De resterende 1%? Nå vil der altid være en vis misforståelse, fordi folk ikke kan læse, ikke ønsker at læse eller bare ikke lide at holde sig til en kontrakts regler. Husk, at mens nogle siger "kontrakter er lavet til at blive brudt", er det egentlige ordsprog, at "reglerne er truffet for at blive brudt." "En kontrakt er truffet for at blive brudt", sagde ingen dommer nogensinde.
Tror du, at disse regler vil hjælpe dit projekt? Er du uenig i disse tips? Hvorfor? Hvad ville du gøre anderledes? Lad os vide i kommentarerne.
Billeder © GL Stock billeder