Sådan garanterer du returkunder
"Fortjeneste i erhvervslivet kommer fra gentagne kunder, kunder, der praler om dit projekt eller deres service, og som bringer venner med dem."
Ovennævnte citat er fra William Edwards Deming, den mand, der næsten enkelt håndede formede forretnings- og produktionskulturen i Japan til kraftværket, som det er i dag. Nogle kan argumentere for, at han ved noget om at tjene penge.
Når man starter lige frem, at målet er at få kunder, men det er ubestrideligt, at livsnerven i en bæredygtig virksomhed er tilbagevendende kunder.
"Fortjeneste i erhvervslivet kommer fra gentagne kunder, kunder, der praler om dit projekt eller deres service, og som bringer venner med dem."
Dette citat er fra William Edwards Deming, den mand, der næsten ensidigt formede forretnings- og produktionskulturen i Japan til kraftværket, som det er i dag.
Nogle kan argumentere for, at han ved noget om at tjene penge.
Når det er startet, er det ligefrem, at målet er at få kunder, men det er ubestrideligt, at livsnerven i en bæredygtig virksomhed er tilbagevendende kunder.
Hver virksomhed har kunder; de ville ikke eksistere uden dem. Nogle af disse kunder vil aldrig vende tilbage, og det er derfor, de fleste virksomhedsejere lægger stor vægt på at få gentag kunder.
Retur klienten
Hvorfor koncentrere sig om returkunder i stedet for at erhverve nye kunder?
Retur kunder repræsenterer meget mere end gentage kunder. Returnering indebærer, at de lavede en bevidst beslutning baseret på deres erfaring med dig, og de tog handling baseret på denne beslutning.
Retur kunder kan blive dine bedste salgsagenter ved at fortælle venner om deres erfaring og ved at gå den ekstra mile at gøre forretninger med dig igen.
Der er en velkendt regel blandt iværksættere, og det er 80/20-reglen, også kendt som Pareto-princippet. Hvis du spørger nok virksomhedsejere, vil du hurtigt opdage, at 80% af deres forretning kommer fra kun 20% af deres kunder. Dette viser os, at dreje førstegangskunder til at returnere dem kan være yderst gavnlige.
En anden meget vigtig faktor at overveje, når man taler om returkunder er bekostning. Det er normalt meget dyrere at få nye kunder gennem døren end at beholde dem, der allerede har krydset døren.
3 karaktertræk til garanti af returkunder
Der er ingen tvivl om, at der er karaktertræk, som kan hjælpe eller hindre en til at gøre kunderne glade og dermed gøre dem til returkunder.
Her er nogle få gode karakteregenskaber, når de beskæftiger sig med kunder.
1. Troværdighed
Tillid er den vigtigste faktor i ethvert arbejdsforhold. Når du formår at vinde kundens tillid, er halvdelen af kampen vundet. Hvis de ved, at de kan stole på dig om at levere et kvalitetsprodukt - for at respektere deadlines - de vender tilbage.
Hvor mange gange har du købt noget fra en person, du ikke stole på? Ikke mange gange ville jeg forestille mig.
Hvis du tænker på det grundlæggende og forbliver troværdigt og ærligt ved at gøre det, du siger, vil du, når du siger det, er på vej til at etablere en loyal kundebase.
Husk, loyalitet eksisterer sjældent uden tillid.
2. Kommunikationsfærdigheder
Gode kommunikationsevner er afgørende, når de sælger, og de er især vigtige, når de sælger tjenester.
Verden er ikke det retfærdigste sted og nogle gange er det ikke de mest talentfulde folk, der får salget. I processen med at få tilbagevendende kunder er det også vigtigt, at du til enhver tid kommunikerer med dine kunder, selv efter at salget eller projektet er afsluttet. Målet er at gøre dem glade og holde dem glade.
Sørg for at du altid er i kontakt med dine kunder og få mest muligt ud af værktøjerne inden for rækkevidde fra telefon og email til Twitter og LinkedIn.
3. Villighed til at lære
Konkurrence på dagens globale marked er hård. Du kan være den bedste til noget og tjene din kunders tillid til det, men værdien er stadig konge. Det er kun et spørgsmål om tid, indtil nogen kommer sammen med at tilbyde lidt mere end dig.
For at holde en loyal kundebase og få tilbagevenden skal man konstant udvikle sig. At du allerede har fået troværdighed hos kunden, kan kun gå så langt, og man skal konstant lære nye færdigheder, tilbyde nye produkter og vokse deres forretning for at holde kunderne glade og vender tilbage.
3 strategier for at garantere tilbagevenden klienter
At komme tilbage kunder kan være lettere end folk forventer det, men du har brug for velorganiseret og udført strategier. Her er et par der er bevist.
1. Kunde loyalitetsprogrammer
Rabatter og incitamenter er en fremragende lokke for kunderne. Du kan implementere loyalitetsprogrammer, der belønner kunden for gentagne køb fra din virksomhed.
Disse programmer er også meget fleksible og skalerbare. Du kan ansætte dem selv på freelancer niveau ved at tilbyde rabat til retur eller konstante kunder. Efterhånden som tiden går og virksomheden vokser, kan du måske skala til et loyalitetskort point system for eksempel.
For at en sådan strategi skal fungere effektivt, selvom du skal se dine margener og sørge for, at virksomheden ikke mister penge på grund af rabatterne. Omkostningerne ved en loyalitetsordning kan være for store, hvis det ikke lykkes ordentligt.
2. Velkommen klager
Klager, hvis det håndteres korrekt, kan blive et af de bedste værktøjer til at dyrke returkunder.
De er en fantastisk mulighed for at fremvise din kundeservice og bevise at du bekymrer dig om dem og dit produkt eller din service.
Sørg for at lytte tålmodigt til hvad dine kunder har at sige, vær ærlig og sørg for at tilbyde en løsning eller handlingsplan for, hvordan deres problem vil blive løst.
Mange gange kan en godt behandlet klage være stærkere end et direkte salg.
Også de fleste af kunderne klager ikke, de går bare væk. Klager er ikke kun en god mulighed for at vinde din kunders tillid, men også modtage værdifuld feedback. Ved at lytte til klagerne kan du finde ud af, hvorfor du måske taber klienter.
3. gør et godt stykke arbejde
Dette er den mest oplagte strategi og den vigtigste. Sørg altid for, at du gør dit bedste for kunden og tilbyder den bedste service eller produkt, du kan.
Hvis du konsekvent tilbyder dit bedste, vil kunderne vende tilbage.
Du kan anvende loyalitetsordninger og specialtilbud til alt hvad du vil, ingen klient kommer til at vende tilbage for at købe et produkt af mindre kvalitet eller for dårlig service.
Husk at få tilbagevenden klienter er afgørende for væksten i enhver virksomhed og være sikker på at du konsekvent gør en indsats for at få kunderne til at vende tilbage, det være ved at gennemføre kunderetention strategier eller bare lade din personlighed skinne igennem.
Hvilke metoder har du brugt til at garantere tilbagesendelse? Lad os vide i kommentarerne!