Pretty Is Not Enough ... Designing Web med Brandværdier
Websites er blevet bordposter for virksomheder. Selv de nyeste start-ups - der endnu ikke har produkter - har en hjemmeside. Årsagen er, at et websted er hoveddøren til et mærke. Det er den første mulighed på en tilgængelig og forholdsvis billig måde for kunder, medarbejdere og verden at forstå, hvem de er, hvorfor de gør hvad de gør og hvad de handler om.
Så hvorfor slutter så mange hjemmesider som en interaktiv brochure?
Jeg går tilbage til, at hjemmesider i dag er tilgængelige og relativt billige.
Webstedbyggerne har lovet, "at hjælpe nogen med at opbygge et smukt hjem online." Og de holder ofte dette løfte. Men hvad de ikke siger er, at hjemmet bliver mere af et hjem. For at gøre websteder tilgængelige for alle (ingen kodning eller design viden kræves), vil dit websted være baseret på en skabelon. Disse skabeloner er generiske nok til, at den samme skabelon bruges af et non-profit, en modelinje og et punk rock band. Ændringen kommer visuelt forskellige farver, fotos og skrifttyper. Men væk fra hjemmesiden og heltens billede føles oplevelsen fra sted til sted tilsvarende.
Et websted er en mulighed for at kommunikere et mærkeidentifikat og formål, derfor bør det vise frem, hvad der gør dig til. Lige nu mangler for mange virksomheder denne mulighed.
Udtrykker brandværdier
Dine værdier er kernen i ethvert mærke. De er hvad der hjælper dig med at oversætte, hvad et mærke lovligt begrebsmæssigt, til, hvordan et mærke holder op på det løfte erfaringsmæssigt.
Patagonia Kerneværdierne er: Kvalitet, Integritet, Miljø og Ikke Bundet af Konvention. Deres hjemmeside er smukt, med højkvalitetsbilleder af mennesker iført produkterne på eventyrlige steder. Men hvis jeg ikke vidste noget andet om mærket end hjemmesiden, ville de ikke føle sig anderledes end noget andet eventyrmærke, der forsøger at sælge mig en fleecejakke.
Deres værdier er, hvad der gør Patagonien unik. Tænker på "Ikke bundet af konventionen", hvad kan det se ud som navigation? Lige nu er butikken organiseret af mand, kvinde, barn osv. ret konventionelle. Er der en anden måde at tænke på her hvor måske alt er organiseret efter varetype uden køn eller aldersklassificering? Måske er den specifikke klassificering egentlig ikke egnet, men ikke køn / alder, og det kan således vælges ved købsstørrelsen.
At ændre noget for bedre at udtrykke brandværdierne kan ændre måden vi forstår mærket efter en interaktion.
Værdier dikterer interaktion
Moderne forbrugere har langt højere forventninger til kundeserviceroplevelse. Enten er det ikke nok - alt, hvad der er angivet, er et 1.800 nummer - eller det er for meget - der er en hjælpeskuffe, der holder op, hver gang du er på en ny side. For nogle mærker, hvor service virkelig er kernen, er det rigtig vigtigt at finde ud af den rigtige tilgang.
En af sydvest S værdier er "et tjener hjerte". Hvorfor er "Kontakt os" kun tilgængelig på sidefoden for de generelle sider? Når jeg har brug for hjælp, er det normalt fordi jeg har et spørgsmål om min flyreservation. En bedre løsning ville være en skyder på siden til enhver tid, der lyder "Kan jeg hjælpe dig?" Så når jeg ser på min flyreservation, kan jeg nemt stille spørgsmål via chat.
Mens mange kunder beslutter sig aldrig for at kontakte Southwest via denne kanal, er det meningen, at hvis de havde gjort det tilgængeligt, når som helst og hvor som helst, det ville demonstrere, at de tilskynder til kommunikation og synes at være proaktive - virkelig formidle betydningen bag denne kerneværdi.
Engagerende med fysisk plads
For mærker med digitale og fysiske berøringspunkter er en vigtig overvejelse, hvordan de komplimentere hinanden. Der er forskellige forventninger på hvert medium, og mens de ikke altid har brug for at arbejde sammen i fællesskab, bør de altid være i harmoni.
Det Los Angeles County Museum of Art (LACMA) har en missionerklæring til at "tjene offentligheden gennem indsamling, bevarelse, udstilling og fortolkning af vigtige kunstværker ..." Deres hjemmeside er et solidt informationscenter med smukke billeder og alt hvad du behøver for at besøge museum-men det er ikke lydhør. Ved at opbygge et mobilt websted, der integrerer måder for besøgende at forbedre deres museumserfaring, kan LACMA yderligere styrke deres mission til at uddanne og engagere byen LA.
Kan f.eks. Lydturen læses på hjemmesiden, så en besøgende kan bruge deres egen mobiltelefon og ørepropper? Kan QRS-koder tilføjes midt i et rum, og når en besøgende scanner dem, giver den dem relevante oplysninger om kunstværket i det rum?
Mens det ikke altid giver mening for web og verden at interagere på denne måde, foreslår LACMAs mission, at det handler om at køre besøgende til at komme til museet. Tilføjelse i museets interaktive aspekter til hjemmesiden gør det muligt for besøgende at interagere uden at skulle downloade en app.
Mange virksomheder, der bruger WYSIWYG'er, kan ikke investere i brugerdefineret webudvikling, men disse spørgsmål kan hjælpe dig med at komme videre til det næste niveau af erfaring. Indholdsudvikling, valg i skabelon, er det vigtigt at overveje, hvad disse siger om dit brand. Mens du har et websted, kan det være bordspil, at gå ud over en smuk digital brochure kan gøre det til noget virkelig meningsfuldt.