Store Spørgsmål Lead til Great Design: En Guide til Design Thinking Process

Store designere hjælper hold og interessenter med at træffe bedre beslutninger ved at bruge spørgsmål til at identificere muligheder, afsløre underliggende behov og forstå brugerkontekst.

James Dyson, der blev inspireret af en centrifuge, der blev brugt til at adskille malingspartikler fra luften, kom frem til verdens første bagless støvsuger i 1983 efter at have været berømt gennem 5127 prototyper - designbegrebens indbegrebet. Han må have stillet mange spørgsmål undervejs ...

Designere står over for hårde problemer hver dag - problemer, der kræver, at de finder designløsninger, der beskæftiger sig med forretningsmæssige og tekniske begrænsninger, samtidig med at de tager højde for brugernes behov. Samtidig bør trang til at finde løsninger hurtigt ikke forhindre designere i at forstå grunden af problemet grundigt såvel som brugerens kontekst fra starten.

Den kritiske "undersøgelsesfase" bør ikke omgåes - det er en vigtig komponent i design-tænkningsprocessen. Det er hvor omhyggeligt formulerede spørgsmål afslører sig som en god måde at henvende sig til et designproblem, selv før designerne begynder at "designe".

Spørgsmål er et ægte udtryk for vores nysgerrighed og interesse for noget. De er de midler, hvorpå folk søger mening i omverdenen og ofte udløser vores vilje til at udforske.

Når designere står over for et problem, er deres hjerne programmeret til at finde en god nok løsning med det samme og reagere på det. Det er dog vigtigt at bemærke, at de, der er villige til at levere succesfulde produkter og tjenester, skal stå over for problemerne og opbygge en dybere forståelse for dem for at komme med værdifulde indsigter.

Ved at vide, hvordan spørgsmål fungerer og hvordan man bruger dem klogt, kan designere frigøre potentialet for gode spørgsmål til at opbygge forståelse, udløse fantasien og fremme samarbejde.

Hvorfor designere ikke stille spørgsmål

Designere arbejder typisk i hurtige miljøer, som kræver at fokusere på hurtige løsninger og levering . I den sammenhæng er spørgsmål som "Hvorfor skal vi løse dette problem?" Eller "Hvordan har du bemærket dette problem?", Som kan føre til en bedre forståelse af de bagvedliggende årsager og behov, ses som afbrydelser, der sænker processen .

Selvom hurtige gevinster er i orden i nogle situationer, har designerne også ansvaret for at hjælpe holdene med at etablere retning og ikke spilde værdifulde ressourcer på arbejde - uanset hvor hurtigt de forkerte problemer er.

Designere er som detektiver; de har brug for information fra mange forskellige kilder for at løse deres sager. Og hvad er en nøglefærdighed, som gode detektiver har? At stille smarte spørgsmål, der hjælper dem med at klarlægge sagen, løse puslespillet og finde sandheden.

Hvorfor stiller designere ikke spørgsmål så ofte som de skal?

Nogle designere er bange for irriterende mennesker . Når nogen præsenterer en ny ide eller løsning til holdet, kan spørgsmål, der afslører svagheder eller afdækkede områder, gøre ejere ubehagelige. De troede, at de alle havde fundet ud af det, og pludselig er der et element af usikkerhed indført i billedet.

De er klar over, at der er mere at tænke over end de havde forventet, så de ser på designeren som en "irritation". Designere bør gøre det klart, at de ikke er der for at irritere folk eller sætte processen lidt ned, men for at hjælpe holdet med at bygge bedre produkter; Derfor bør deres feedback ses som et værdifuldt bidrag og en afgørende del af en forsigtig designproces.

Mange mennesker tænker på designere på et eksekutionsniveau. Afgørelser foretages af teknologi-, forretnings- og marketinghold, mens designere er der for at udføre kommandoer. Men designere har også ansvaret for at afsløre værdien af design på strategisk plan.

Nogle designere mangler selvtillid og træning - at stille gode spørgsmål og gøre det på en måde, der klart viser deres vilje til at hjælpe og samarbejde. Som alt i livet er det et spørgsmål om at stille gode spørgsmål. Jo mere du gør det, jo bedre får du det. Et af formålene med denne artikel er at give designere nogle ideer, der kan hjælpe dem med at komme i gang med at stille gode spørgsmål.

Typer af effektive spørgsmål til designere

Et godt spørgsmål er den, der lader dig få den type , kvalitet og mængde information du har brug for. For at gøre det skal designere beslutte både den type spørgsmål, de bruger, og den måde, de formulerer dem på.

Her er nogle grundlæggende men meget effektive typer:

Open-ended spørgsmål opfordrer folk til at reflektere og afsløre, hvad der er vigtigt for dem. De giver folk mulighed for frit at udvide hvad der er behageligt for dem, snarere end at begrunde deres tanker. Open-ended spørgsmål har tendens til at undersøge muligheder, følelser og årsagerne til det. Michael J. Marquardt, forfatter af Ledende med spørgsmål , beskriver nogle typer åbne spørgsmål:

Explorative spørgsmål tvinger ekspansion på nye synspunkter og afdækkede områder. Har du tænkt på ...?
Affektive spørgsmål afslører folks følelser om noget. Hvordan føler du om ...?
Reflekterende spørgsmål tilskynder til mere uddybning. Hvad synes du årsager ...?
Probing spørgsmål indbyde en dybere undersøgelse. Kan du beskrive hvordan ...?
Analytiske spørgsmål kigger efter problemernes rødder. Hvad er årsagerne til ...?
Afklarende spørgsmål hjælper med at justere og undgå misforståelser. Så mener du det ..?

Afsluttede spørgsmål kræver specifikke svar - normalt ja eller nej - eller de tvinge respondenten til at vælge et svar fra et givet sæt eller at acceptere eller være uenig med en erklæring. Afsluttede spørgsmål har tendens til at fokusere på fakta-hvad, hvornår, hvor-og er normalt let at svare. For eksempel: "Hvor er du født? Hvor mange kilometer kører du en måned? "

Anatomien af et godt spørgsmål

Et godt spørgsmål afhænger ikke kun af, hvilken type spørgsmål det er, men også om hvordan du rammer det. Formen af et spørgsmål er en del af dets funktion. Gode spørgsmål skal udformes under disse principper:

Gode spørgsmål bør styrke. Disempowering spørgsmål fokuserer på, hvorfor personen ikke lykkedes, hvilket sætter den person i en defensiv tilstand. Empowering spørgsmål bliver bedt om tillid - de får folk til at tænke og finde deres egne svar, som overfører ejerskab og udvikler selvansvar.

For eksempel, når du giver feedback, i stedet for blot at sige "Jeg tror ikke, dette ville fungere," kunne du spørge, "Hvilke andre muligheder har du udforsket, og hvorfor valgte du denne?"

Gode spørgsmål skal udfordre antagelser. De bør hjælpe med at klarlægge situationen og få personer, hold og organisationer til at udforske de metoder, processer og konventioner, der driver deres handlinger.

Gode spørgsmål skal få personen til at strække sig. De bør tilskynde til refleksion og hjælpe folk med at gå ud over det indlysende. Gode spørgsmål motiverer folk til at tage ting til næste niveau. For eksempel, når du diskuterer med teknologiteknologier i stedet for at spørge: "Kan du gøre det?" Du kan spørge, "Hvis du mener , at dette er vejen at gå, hvad skal du have eller fjerne for at opnå dette?"

Gode spørgsmål bør tilskynde gennembrudstanker. Gode spørgsmål åbner nye muligheder. De involverer mennesker i divergerende tankeprocesser, der fører til nye perspektiver. For eksempel, når du designer en ny login skærm, i stedet for bare at spørge: "Hvordan kunne vi gøre loginprocessen hurtigere?" Du kunne spørge, "Hvordan kunne vi levere værdi til vores brugere uden at skulle logge ind?"

Opsætningen for gode spørgsmål

Selvom du vælger den rigtige type spørgsmål, og du rammer det korrekt, skal du indstille scenen for at andre kan forstå, hvorfor du stiller spørgsmål og hvad for. Designere er ikke dommere - de er facilitatorer, der giver en sammenhæng for, at oplysningerne skal strømme som en del af designtænkningens rammer og hjælpe alle med at træffe velinformerede beslutninger.

Her er en proces, der hjælper med at opnå det:

Vedtage en lærerindstilling. Vores tankegang rammer hvordan vi ser verden. En elev er optimistisk og søger forståelse som en måde at styre deres handlinger på. Vær nysgerrig, opmærksom og modtagelig. Du er ikke dommer, du er en designer, der skal undersøge problemet mere dybt for at træffe beslutninger, så lad folk vide det.

Find de rigtige mennesker til at spørge. Lær hvem der kan hjælpe dig mest, og vær sikker på at du kan stole på dem: Tilpas til deres tidsplan, se efter det bedste øjeblik at få dem om bord og engagere dem i dit projekt.

Indstil scenen. Opvarmning. Giv kontekst og få folk til at føle sig godt tilpas for at de skal være åbne og klare.

Still dine spørgsmål. Nogle gange vil du bare have folk til at udtrykke deres tanker om noget. Andre gange vil du stille specifikke spørgsmål, selvom du ved, det vil være ubehageligt for dem. Hvis du virkelig har brug for svar på dem, skal du sætte scenen ordentligt og bede dem alligevel.

Grave dybere. Spørg opfølgningsspørgsmål for at få dybere information og præcisere, at alle forstår det samme. Brug tydelighedens kraft - bare tøv, se folk i øjet, og nik-så kan de udvide deres tanker og ideer uden afbrydelse.

Hvordan kan du stille gode spørgsmål Bygge forståelse?

Gode spørgsmål udfordrer status quo og tvinger folk til at være opmærksomme på, hvad der virkelig foregår. De hjælper med at opdage, hvordan tingene virker, hvem der er involveret, og hvordan alting vedrører. Spørgsmål hjælper med at oprette et klart kort over situationen.

Find roden af problemet. Nogle designere fokuserer på symptomer og giver kun løsninger til dem. Store designere fokuserer på at forstå oprindelsen af disse symptomer for at gøre en god diagnose.

Udfordring antagelser. Personer, hold og organisationer har deres egne vaner og processer. Gode spørgsmål hjælper med at opdage deres forspændinger og finde nye perspektiver og synspunkter.

Forståelse af kontekst. Designere bruger forskellige kortlægningsteknikker for at få et klart billede af, hvordan hele systemet fungerer. De bruger etnografi og empati til at forstå folks adfærd og mentale modeller. Gode spørgsmål hjælper med at få værdifuld indsigt og afdække sociale, økonomiske eller kulturelle mønstre, der finder sted i en bestemt sammenhæng.

Spørgsmålsteknikker, der bygger en dybere forståelse

De 5 Whys

Denne metode hjælper dig med at få en dybere forståelse af de grundlæggende årsager og underliggende overbevisninger og motivationer fra mennesker. Det er kernen i en korrekt designtænkningsproces. Sakichi Toyoda, en af fædrene til den japanske industrirevolution, udviklede teknikken i 1930'erne. Sådan gør du det:

Folk køber ikke produkter i vores onlinebutik. - Hvorfor?
Fordi de ikke gennemfører købet, falder de af. - Hvorfor?
Fordi de har tendens til at opgive indkøbskurven. - Hvorfor?
Fordi vognen er hvor vi viser forsendelses detaljer, og de synes 10 dage er for lange. - Hvorfor?
Fordi folk køber vores produkt som en gave til nogen bare et par dage før gaveedagen. 10 dage er for lang til forsendelse.

Ved spørgsmål fem kom produktdesignerne mest sandsynligt tættere på problemets rod og belyste nye tilgange til at overveje, at det ikke nødvendigvis var det oprindelige "antagede" problem. For en dybere beskrivelse af 5 Whys Metoden , besøg Mindtools .

Hvem, Hvad, Hvor, Hvornår, Hvorfor Og Hvordan

Dette er en anden ramme, der kan bruges til at analysere og få en dybere forståelse af situationen og konteksten. Når du står over for et problem, vil spørgsmålet om disse spørgsmål hjælpe dig med at få et klart billede af den aktuelle situation, kortlægge kritiske smertepunkter og komme op på mulige måder at træffe konkrete handlinger på, som løser problemet:

Hvem forstyrrer processen i situationen? Brugere, interessenter, leverandører, kunder, team ...
Hvilke elementer komponerer situationen? Handlinger, adfærd, elementer, værktøjer ...
Hvor sker det? Geografisk, kulturelt, socialt, økonomisk ...
Hvornår sker dette? Tidligere, nutidige, fremtidige, situationsmæssige kontekst (når jeg er i rush), hyppighed ...
Hvorfor sker dette? Årsager, begrænsninger, behov, motivationer ...
Hvordan skabes situationen? Processer, målinger, resultater ...

Hvordan kan designere udløse fantasien ved at stille store spørgsmål?

Store spørgsmål har beføjelse til at transportere os til uforlignelige scenarier og forandre den måde, vi ser virkeligheden på. Spørgsmål som "Hvordan ville det være i 2050?" Føre os til et tankegang, hvor vores nuværende begrænsninger og forstyrrelser ikke længere er gyldige, hvilket tvinger os til at operere under nye paradigmer.

Når vi reframe en situation med spørgsmål som "Hvad ville der ske, hvis alle mennesker var blinde?" Vi udfordrer det sæt af overbevisninger og værdier, som vi bruger, når vi afgiver mening, så vores syn på situationen kan ændre sig dramatisk. Når folk ser ting fra nye perspektiver, sker innovation .

Spørgsmålsteknikker, der kan udløse fantasien

Der er nogle spørgsmålstablere, der vil hjælpe dig med at ramme dine spørgsmål på en måde, der fremmer fantasi og får folk til at udvikle nye perspektiver:

Hvad hvis…?
Hvordan ville det være anderledes, hvis ...?
Antag at…?
Hvad hvis vi vidste ...?
Hvad ville ændre, hvis ...?
Hvilken anden vej kunne vi ...?

Hvordan kan designere fremme samarbejde ved at stille gode spørgsmål?

Spørgsmål er også en god måde at hjælpe holdkammerater til at identificere kritiske punkter i deres design og finde stærkere argumenter for deres beslutninger. Gennem intelligent og konstruktiv feedback kan hele holdet drage fordel af alles synspunkt og ekspertiseområde.

I stedet for at spørge "Er ikke denne interaktion lidt akavet?", Som kunne gøre folk defensive, spørger store designere spørgsmål som "Hvad var andre muligheder du overvejede, og hvorfor valgte du denne?" Du hjælper folk til at reflektere over deres arbejde, redegøre for hvorfor, og se spørgsmål som en gave.

Spørgsmål bygger respekt og viser interesse for andres følelser og tanker. De hjælper med til at justere holdmedlemmer , præcisere mål og give folk en følelse af ansvar og ejerskab.

Spørgsmål forbedrer også selvbevidsthed og udvikler bedre lytning og større forståelsesevne. Når du spørger dine holdkammerater spørgsmål, lærer du om hvordan de tænker, hvad de tror på, hvordan de føler sig i visse situationer mv. Det hjælper med at opbygge solide forbindelser med holdet.

Spørgsmålsteknikker, der fremmer samarbejde

Som led i en designtænktræning er der nogle spørgsmålstablere, der vil hjælpe med at ramme spørgsmål på en måde, der bygger tillid og tilskynder til teamsamarbejde:

Hvordan føler du om ...?
Hvordan vil du beskrive ...?
Hvordan kunne vi ...?
Hvilken hjælp har vi brug for for at ...?

Designtænkningsprocessen ved hjælp af store spørgsmål

Spørgsmål er et kraftfuldt værktøj, som enhver designer skal kunne bruge flydende. Som led i en designtænkningsproces kan spørgsmål hjælpe med at forstå en situation og få værdifuld indsigt. De kan også fremme kreativitet og innovation inden for en organisation og kan hjælpe holdene til at tilpasse sig og forene.

At stille spørgsmål og lade informationsstrømmen være afgørende for vækst som individ og som organisation. Men en spørgsmålstegnende kultur kræver også en atmosfære af tillid og ansvar, hvor alles visdom og evner respekteres og fremmes.

Som designer skal du stille spørgsmål og sørge for, at alle forstår, at de kommer fra ægte nysgerrighed og et ønske om at udforske produktdesign dybere med det formål at komme med den bedste designløsning.

[- Denne artikel blev oprindeligt indsendt på Toptal blog , genudgivet med tilladelse -]

design proces stille spørgsmål design færdigheder designer færdigheder toptal