En af de mest frustrerende scenarier for en UX-designer er, når en klients hold tager tid til at tænke over ting og kommer tilbage med et parti af designændringer uden nogen forklaring.
Alt kan virke fint: du havde perfekt kommunikation med kunden, samlet og formuleret alle krav til projektleverancer og sætte dit hjerte ind i arbejdet. Men noget går galt, og dit designkoncept bliver slået ned.
Lad os finde ud af årsagerne til, at klienter ikke stoler på dit UX-design og efterfølgende afviser det - og stol på det, det er ikke fordi de er overdrevent officious eller i dårlig humør. Denne artikel er for lidenskabelige UX-designere, der ønsker at udvikle varige relationer til deres kunder.
Processen med at skabe et produkt tager tid og kræfter, hver designer ved det. Din klient kan dog have en anden mening. De kan måske undre sig: Hvad er så svært ved at åbne Photoshop eller Sketch and crafting-grænseflader? Dette er et fælles fald i kommunikation mellem en UX-designer og en klient; Din klient er ikke involveret i designprocessen, så de forstår ikke, hvad der sker, og hvorfor det sker.
For at løse dette problem skal du overveje at involvere din klient i processen med brugeroplevelsesdesign for at øge chancerne for, at din designide vil blive forstået. Hvis kunden kender alle designstrinene godt, vil de sandsynligvis indse fordelene ved hvert trin for at designe en stor brugeroplevelse. UX-designere deler som regel designfasen i flere faser, der omfatter kravindsamling, forskning, prototyper med lav troskab, prototyper med høj troskab og brugerforskning. Klienten skal indgå i hvert af disse faser.
På nuværende tidspunkt fremkommer projektkrav fra kunden. Hvad er det mål, kunden ønsker at opnå? Hvilke funktioner skal vi bygge? Hvem er vores målgruppe? Vi stiller disse spørgsmål om at kortlægge projektet og etablere vores kunders forventninger.
Dette trin afgør, hvordan produktet vil blive placeret på markedet og definerer slutbrugerne og deres præferencer. Forskningsfasen hjælper dig med at definere dit arbejdsområde og prioritere dine opgaver.
På nuværende tidspunkt præsenterer du prototyper med lav troskab - med andre ord grove skitser - der repræsenterer produktet. Fordelen ved low-fi prototyper er, at dine kunder er i stand til at se i det mindste et groft projektramme, samtidig med at man indser, at arbejdet endnu ikke er færdigt og derfor ikke forbinder lavfib prototyper med det færdige produkt.
Ved at dele high-fidelity-prototyper med dine kunder kan du validere dine designideer, inden de implementeres i produktionsfasen. High-fidelity-prototyper hjælper dig og dine kunder med at finde ud af, hvilke ideer der er værd at implementere, og som ikke er, opdager, om produktet har værdi, bestemmer, hvor brugervenligt produktet er, og så videre.
Selv om forskellige virksomheder implementerer brugervenlighedstest på forskellige stadier, ved UX-designere, at det er bedre at eliminere test af prototyper med lav troskab, da de ofte kræver yderligere præciseringer. Testning af high-fidelity-prototyper, der netop efterligner dit slutprodukt, giver alle testdeltagere mulighed for at opføre sig naturligt og giver dig mulighed for at registrere systemfejl og rette dem, før sådanne rettelser er for dyre.
På internettet kan du komme på tværs af detaljerede manualer om kundeforventningsstyring med hensyn til virksomheder og designagenturer. Som regel er etableringen af kundeforventninger på skulders side af projektledere, forretningsanalytikere eller ledende medarbejdere, der forlader UX-designere ubesværet. Så hvad skal et designteam gøre, hvis et projekt er forbi fase med kravindsamling og kundens krav allerede er færdiggjort?
Overvej at forklare til din klients hold hvorfor hver fase af projektet betyder noget.
En UX designerens arbejde strækker sig ud over grænserne for det enkle interface design: du er nødt til at holde øje med de nyeste design og marketing trends, blive en slags psykolog til at forstå dine brugeres adfærd og være en god forsker.
En fælles form for forskning udført af UX designere er UX konkurrencedygtig forskning eller UX-fokuseret forskning . UX-konkurrencedygtig forskning tager sigte på at evaluere styrken og svaghederne i konkurrerende designs - ligesom brugervenlighed og interaktionsdesign - og sammenligne dem med dit eget produkt.
Nøglefordelen ved UX konkurrencedygtig forskning er at finde ud af om dit produkt konkurrerer med dine konkurrenter, og genererer nye ideer til at løse dine nuværende UX-problemer. Desuden kan leverancerne af UX-fokuseret forskning, såsom regneark med detaljerede forklaringer af styrker og svagheder i dine konkurrents UX-mønstre, tjene som en specifikation for dit projekt.
Hvis du beslutter dig for ikke at gider med UX konkurrencedygtig forskning, kan din kunde blive skuffet. Som et berømt ordsprog siger, "advaret er forearmed": hvis du ikke forstår din klients forretning og dets konkurrenter, så kan du ikke nå din målgruppe.
Nogle få tips nedenfor vil være nyttige, hvis du vil tilfredsstille din klient med en omfattende konkurrenceanalyse.
Et produkts fordel er baseret på dets nyhed, unikhed og enkelhed. Vælg konkurrenter, hvis produkter deler de samme værdier og funktioner som dit produkt, så du kan få dine slutbrugers forventninger ret på pengene.
Vælg de kriterier, der vil hjælpe dig med at gennemføre en passende vurdering. Dine forretningsmål og spørgsmål skal afspejles i målelige og eksplicitte kriterier. For eksempel for en e-handelswebside vil du sandsynligvis inkludere følgende kriterier: "Kan brugere tilføje varer til ønskesedler?" Eller "Er lagerfunktionen tilgængelig?"
Overfør alle resultaterne om dine konkurrenter til en håndgribelig matrix, der afslører alle dine styrker og svagheder ved dine rivals produkter og sammenligner dem med dit eget produkt.
På internettet er der dusinvis af artikler, der beskæftiger sig med prototyper. Jeg vil ikke prædike om betydningen af prototyper her. Før eller senere begynder alle designere at indse, at de har brug for en udkastsversion af et produkt, som kan revideres eller blot smides væk, hvis en designløsning ikke virker.
Selvom fordelene ved prototyper er indlysende, kan kunderne stadig stå over for en udfordring, der giver mening om din prototype. Mens du arbejder tæt sammen med dit design og holder alle detaljer i hovedet, kan selv en lille opdatering gøre din klient igennem alle skærme igen for at få det store billede. Sådan forvirring bliver ofte en grund til nye ændringer, da en klient ikke har en klar forståelse af samspillet mellem objekter.
Dette er et almindeligt problem for grænseflader, der drejer sig om genstande som blogindlæg eller produkter: Det er svært at bestemme handlinger, før objekterne eksisterer. I stedet for at gå direkte til strømme og interaktioner er det bedre at definere objekter og hvilke handlinger de vil blive forbundet med.
En sådan tilgangs adepter kalder det OOUX : objektorienteret brugeroplevelsesdesign. Jeg skyndter mig til at påpege, at "objektorienteret" her ikke er det samme som i "objektorienteret" design i programmering, selvom begreberne deler den samme ide om at kigge på et system gennem objektivets objektiv. OOUX betyder at bestemme og designe objekter først og definere handlinger (som f.eks. Logon , checkout og søgning ) efter.
I modsætning til en klassiker menneskeligt centreret design tilgang til prototyping, der stræber efter at definere først hvordan brugerpersoner vil nå deres mål (deres handlinger), giver OOUX et universelt sprog til udviklere, UX-designere og kunder, da folk finder det lettere at opfatte et system gennem objekter end handlinger.
Senest har jeg forsøgt at udsætte design af en prototype så længe som muligt. I stedet for at designe interaktioner, får en klient og jeg sammen at bestemme om genstande inde i systemet. En sådan objektorienteret tilgang hjælper os med at udarbejde en rammes struktur hurtigere og bedre.
Som jeg netop nævnte, bruger UX-designere en objektorienteret tilgang til at give en bedre forståelse af et system og dets objekter. Slutresultatet er en gennemsigtig og klar visuel model af en ramme.
Men mens du træffer beslutninger i en gruppechat, under en brainstorming eller i kommentarer på et delt dokument, fejler din specifikation ikke opdateringen. Derfor er din prototype i fare for at forårsage misforståelse og blive en argumentationskilde, hvis den mangler en CTA-opgørelse.
CTA opgørelse er et udtryk først introduceret af Sophia Voychehovski - en UX-designer og ivrig tilhænger af OOUX-samfundet. En CTA-oversigt er en liste over call-to-action (CTA'er), der anvendes på objekter i dit system. Eksempler på CTA'er inkluderer "create", "edit" og "delete." Disse CTA'er vil sandsynligvis blive anvendt til blogindlæg (objekter) inde i et blogging platformsystem.
Sophia Voychehovski differentierer CTA-varebeholdninger efter deres troskab. En CTA-fortegnelse med lav kvalitet indeholder en grundlæggende køreplan for alle objekter, indhold, metadata og CTA'er inde i et system. En CTA-fortegnelse med høj troværdighed indeholder alle lavfiltartikler plus oplysninger som brugerroller, CTA-rationaliseringer, placering, prioritet og meget mere.
CTA-opgørelse er et specifikt udtryk, der anvendes i et OOUX-miljø, og vi forsøger ikke at overbevise dig om, at en sådan tilgang er den eneste rigtige måde at levere et vellykket UX-design på. Pointen her er, at du skal eksperimentere og prøve metoder til kommunikation og samarbejde med din klient.
Fordelen ved en CTA-opgørelse er, at den tilbyder en matrix med alle genstande og interaktioner inden for et system. Matrixen fungerer som et godt visuelt alternativ til en traditionel prototype og lange beskrivende specifikationer. En sådan tilgang giver mulighed for hurtigere beslutningstagning, idégenerering og synkronisering af opdateringer. En CTA-opgørelse kan endda hjælpe dig med at få et øjeblikkeligt svar lige på stedet! Et godt plus på en CTA-opgørelse er, at den tilskynder iterativ udvikling og bedre prioritering.
Verdensberømte virksomheder som Apple, Airbnb og Zappos deler generøst deres historier med verden. Vi kender alle deres værdier, deres virksomhedskultur, og hvordan de bryr sig om deres brugere. Historiefortælling spiller en vigtig rolle i virksomhedens succes: Takket være historier kan virksomheder formidle deres værdiprospekter til mennesker og engagere sig med store publikum.
Professionelle på mange områder, herunder markedsføring, copywriting og brugeroplevelse design er bekendt med begrebet historiefortælling. I UX-design er dette koncept relativt nyt. Generelt er der et par måder, som UX-designere anvender magten i fortællingen:
Tag fat i fængslende indhold i en klassisk fortællingsstruktur - begyndelse, krop og klimaks.
Historiefortælling som UX-ramme erstatter ikke detaljeret interaktionsdesign. Historierne hjælper dig dog med at afspejle en sammenhæng mellem dit koncept og din kundes ide. Historier kan bruges på forskellige stadier af UX design.
Mens dine kunder og slutbrugere ikke overholder processen med at udforme brugerpersoner og baggrundshistorier, kan de opfatte, hvordan storytelling bygger en obligation med et produkt. Lang historie kort, uden en velbygget fortælling i UX design, vil dit produkt se ud som en serie typiske skærme og formelle beskrivelser - og det vil sandsynligvis misfornøde din klient.
Hvorfor kan manglende UX-strategi blive en grund til en klients mistillid over for din prototype? En moderne tilgang til at skabe et digitalt produkt bør baseres på reelle beviser - ikke hypotese - og på en dyb forståelse af forretningsmål og brugernes behov. At arbejde på skærmbilleder, der vagt afspejler en reel brugers adfærd resulterer i endeløse iterationer med designændringer og som følge heraf et ufuldstændigt produkt.
En UX-strategi er en af indikatorerne for a moden og bevidst tilgang til brugeroplevelse design. Ifølge Jaime Levy UX-strategien kombinerer begreberne UX-design og forretningsstrategi for at præsentere et værktøjssæt til UX-designere om, hvordan man skaber produkter, der er tilpasset forretningsmæssige mål. UX-strategien omfatter indstilling af visionen om en fremtidig brugeroplevelse, prioritering af dine mål og opstilling af en model for, hvordan du vurderer kommerciel succes.
Formålet med en UX-designer er at demonstrere den oplevelse, en slutbruger går igennem og dele den viden, som designerens gevinster har med alle projektets interessenter.
Moderne virksomheder implementerer UX strategier til at gøre følgende:
Det er vigtigt at påpege, at en UX-strategi uddyber alt, hvad der blev nævnt i denne artikel: det involverer din klient i designprocessen og justerer forretningsmålene med UX-design. Det er et forsøg på at begrænse forvirring, mens den stadig er på prototypingstrinnet, og bruger innovative tilgange som historiefortælling for at styrke engagementet med dit publikum.
På trods af at begrebet "UX" har eksisteret i et stykke tid, er det stadig en udfordring at bevise for dine kunder, at fokusering på dine brugers behov er et must, og at et produkts succes afhænger stort set af UX designløsninger. Men praksis gør perfekt. Analyser din kommunikation med klienter: Afgør, hvad der fungerer godt for dem, og hvad gør det ikke; se hvordan de reagerer på dine ideer og hvordan du kan lette samarbejdet.
Som du måske allerede har gættet, bør UX designere være empatisk og smart at forstå deres kunder. Så stop ikke med at forbedre, og til sidst vil du blive belønnet med de tilfredse smil af de mennesker, du designer for.