"UX design virker ikke ... Og det vil ikke få os penge."
Erhvervsledere er ikke alle, der er glade for UX-design, eller endda design generelt. Det er et utroligt almindeligt problem.
For mange ledere ser godt design som en ubelejlig udgift. På et bestemt tidspunkt ser ledere UX design som et unødvendigt kryds at bære. En byrde de forventes at tolerere. Hvis en anden afdeling har brug for flere penge i deres budget, rammes designafdelinger først.
Du kender værdien af god UX-design, de gør det ikke, og det er problemet.
Hvad har Apple, Coca-Cola, Herman Miller, Disney og Target alle til fælles? De er alle designdrevne virksomheder.
De dårlige nyheder?
Ud af poolen af børsnoterede selskaber evalueret af Motive , kun 15 virksomheder opfyldte kriterierne for et designdrevet selskab. Andre har fundet det samme. Så hvad fortæller dette os? De fleste virksomheder er ikke alle, der interesserer sig for godt design. UX design og design generelt er ikke en prioritet.
Men du ved godt UX-spørgsmål. Du ser forskellen godt design kan gøre. Det er indlysende, at nogen kan se det, hvis de er opmærksomme, så hvorfor kan de ikke?
Ledere kan ikke se det, fordi de er ligeglad. Ikke engang en lille smule.
De er ikke interesserede i design som helhed. Faktisk ser de fleste ud til at bruge så lidt på design som de kan. Fordi i deres sind er det bare ikke deres tid værd.
Men hvorfor?
Vi er nødt til at komme ind i deres hoveder, hvis vi vil vide svaret.
Vi bruger ord som uigennemsigtighed og kerning og descender som en normal del af vores hverdagssamtaler. Vi argumenterer om designtendenser, hvilke er værd at omfavne, hvilke som skal undgås. Vi obsesserer over små, tilsyneladende ubetydelige detaljer, fordi vi forstår vigtigheden af små detaljer.
Vi er kritiske over for os selv og andre designere generelt, fordi vi forstår konsekvenserne af dårlig design på et dybt og intimt niveau.
Det er intens.
Og ingen af det betyder noget. Ikke et enkelt stykke af vores verden betyder noget for de fleste ledere. Det er et meget stort problem.
Når det er på tide at undervise ledere om værdien af god UX-design, vælger vi den forkerte tilgang. Vi bruger det forkerte ordforråd. I stedet for at tale deres sprog taler vi vores sprog.
Næsten øjeblikkeligt glider chefer over og tune ud.
Dette fører uundgåeligt til:
Dette ville ikke ske, hvis ledere forstod værdien af godt design, men de fleste er ikke engang villige til at høre os ud. Hvordan på jorden skal vi ændre sig?
Konkurrencen i din lokale købmand er hård. Hylderne er foret med tusindvis af konkurrerende produkter, alle fokuseret på én ting: Få kunderne til at købe deres produkt i stedet for en konkurrent.
Dagligvarebutikkerne selv konkurrerer om din opmærksomhed og dine penge. Det er et cutthroat miljø, som kun et par butikker og nogle produkter kan overleve i.
Deres hemmelighed? Design.
Din lokale købmand er fyldt med mange subtile designelementer, disse elementer bruges til at få dig til at købe:
Der er tusindvis af eksempler som disse. Processen, miljøet, billeddannelsen, stemningen og skærmen i dagligvarebutikkerne er alle designet.
Og her er den interessante del.
Købmandsforvaltere støtter disse designkonventioner helhjertet. Deres ledere har fuldt ud omfavnet UX design.
Kan du se hvorfor?
Designere og ledere talte det samme sprog. Ledere er ligeglade med design for designets skyld. I stedet ser de design som et middel til en ende. En måde at tiltrække flere kunder og salg på. En måde at dyrke deres forretning på.
Men eksemplerne ovenfor er manipulative og slapede!
Jeg er helt enig. Betyder det at du skal nærme sig ting på samme måde som de gjorde? Selvfølgelig ikke. Det siger sig selv, du skal være ærlig og overbord med alt, hvad du gør. Men for at ændre en udøvendes sind skal du tænke og tale som en leder.
De tænker på resultater. De har et meget specifikt sæt af problemer, de er forpligtet til at løse på vegne af virksomheden. En udøvers tankeproces koger i grunden ned til tre grundlæggende problemer.
Langt de fleste af deres ønsker, mål, frygt, frustrationer og problemer knytter sig til disse tre problemer på en eller anden måde. At få kunder, sælge mere produkt, tjene flere penge, det hele er en del af det.
Et udøvende sprog er næsten udelukkende baseret på en af disse tre kerneproblemer.
Hvad betyder det for dig?
En anmodning, der fokuserer på "Hvad er bedst for brugere", er langt mindre tilbøjelige til at arbejde. En anmodning, der er placeret og præsenteret korrekt, er langt større sandsynlighed for at lykkes.
Sådan ser det ud:
Se hvad jeg gjorde der?
Jeg ved, jeg ved, det er kedeligt. Det sidste, mange af os ønsker at gøre som designere, er taleforretning, salg eller markedsføring. Noget andet end det. Jeg forstår det.
Her er sagen. Når du taler det samme sprog som ledere, kommunikerer du værdi på en måde, de kan forstå. De er ikke så bekymrede for at se dumme, beskytte deres egoer eller optræde som om de forstår de finere punkter i dit job.
De fokuserer helt på de ting, der betyder noget for dem. Få disse oplysninger rigtigt, og de ligner helten.
Gør dette konsekvent, og de vil langsomt begynde at forstå
De vil begynde at se, hvorfor god UX design betyder noget. Hvorfor design, som et koncept betyder langt mere, end de tror. Og vigtigere, de vil forstå, hvorfor design kan hjælpe dem med at nå de mål, de er desperate for at opnå.
Pitch dine ideer på den rigtige måde, komme ind i dine leders sind, og du kan stadig mislykkes. Det er en del af risikoen. Denne risiko falder dog dramatisk, hvis du er fokuseret på dem.
Forsøger ting på denne måde sender en vigtig besked. Det viser ledere, at du forstår dem. At du er villig til at tage deres bekymringer alvorligt, og du er villig til at investere i dem.
Dette er enormt fordi det viser, at du har potentiale, at du er en person, de kan regne med for fremtiden. Alt fordi du besluttede at tale deres sprog.
De tager fejl, men de ved det ikke. Deres underbevidste indtryk er, UX-design virker ikke, og det vil ikke gøre os penge.
Erhvervsledere er ikke alle, der er glade for UX-design eller design generelt. Det ses som fluff, et unødvendigt kryds at bære.
Det er op til dig.
Du kender værdien af god UX-design. Du kan ændre deres opfattelser, men kun hvis du kan tale deres sprog. Start små og vis ledere, du kan gøre en forskel. Med ensartet indsats og masser af tålmodighed kan dit firma blive et designdrevet firma.