Nogle gange er at være webdesigner mere end blot at skabe et smukt og funktionelt websted. Du må muligvis spille forskellige roller afhængigt af situationen og klienten du arbejder med.
En af de mere almindelige roller du bliver nødt til at spille er en lærer. Det kan være så enkelt som at forklare, hvordan man laver en hjemmeside, gør hvad dine kunder ønsker eller har brug for. Ofte er der dog en del af undervisningen, der er lidt mere nuanceret.
Der vil være tidspunkter, hvor du arbejder med en klient, som ikke er særlig teknisk-kyndig. Og som det ofte er tilfældet, når nogen forsøger at udføre noget, der er lidt uden for deres ekspertise, kan de være temmelig urolige over for processen. Jeg oplever nøjagtig samme følelse, når noget skal være fastgjort omkring huset.
Hvordan går det med at få en klient til at føle sig godt tilpas i denne type situation? Det indebærer at være dellærer og en lille terapeut.
Din første opgave med at skabe et behageligt miljø for din klient er at bare lytte til, hvad de har at sige og stille gode spørgsmål som svar. Hvis de i øjeblikket har en hjemmeside, som de ikke er fuldt tilfredse med, kan du finde ud af hvorfor.
Gå ud over bare det grundlæggende i designet selv. Du kan opleve, at der var problemer med at opdatere indholds- eller indholdsstyringssystemet. Måske var selve webstedet ikke så fleksibelt som nødvendigt. Det kunne endda have været manglende tillid eller dårligt forhold til den tidligere designer. Find ud af, hvad der skete, og hvad der medførte problemer.
Disse oplysninger giver dig en god ide om, hvad kundens håb og smertepunkter er. Derefter kan du formulere en plan, der tager højde for dette.
Det kan være meget svært at forklare, hvad vi gør. Hvis du nogensinde har prøvet at prale om en fancy funktion, du har tilføjet til en hjemmeside til en person, der ikke er i branchen, ved du hvad jeg taler om. De kan ofte få dette forvirrede udseende over deres ansigt, smile og sige "Great!" (Selvom de ikke har nogen idé om, hvad du lige har forsøgt at fortælle dem).
Så nøglen her er at høfligt forklare processen med, hvordan du hjælper din klient med at nå deres mål i lægens vilkår. Dette kan dog være et dobbeltkantet sværd. Det sidste du vil gøre, er at fornærme deres intelligens ved at tale med dem som om de var en 5-årige.
Prøv at tænke på, hvordan du ville føle, hvis rollerne blev vendt. Hvis kunden forklarede deres forretning til dig, hvordan ville du have dem til at gøre det?
En enkel oversigt over de involverede trin skal i de fleste tilfælde være tilstrækkelig. Lad dem vide, at de frit kan stille spørgsmål til enhver tid. At have en åben kommunikationslinje er en afgørende del af opbygningen af tillid.
Som en, der ikke nødvendigvis har de sociale færdigheder i en spilfremvisning vært, ved jeg, at det kan være svært at tale trygt. Bare husk at du er ekspert på dit område, og du ved hvad du taler om. Hvis du taler med viden og selvtillid, kan det tage en lang vej mod at gøre din klient tilpas.
Nu ved vi, at nogle mennesker (ikke dig) vil tale med tillid uanset om de ved noget om et bestemt emne. Det er helt fint, hvis du ikke har alle svarene. Der var et punkt tidligt i min karriere, hvor jeg følte at jeg ville blive betragtet som en fjols, hvis jeg ikke vidste noget på stedet. Hvis du ikke ved noget, skal du bare rådgive din klient, at du vil være glad for at undersøge svaret for dem og følge op senere.
Det er også tilrådeligt at være ærlig om fordele og ulemper ved projektets forskellige facetter. For eksempel vil i stedet for at sige et bestemt stykke software "løse alle dine problemer", forklare, hvad det gør godt og påpege eventuelle begrænsninger. Over hyping vil noget kun oprette urealistiske forventninger.
Samlet set bliver du ærlig og åben, får du meget mere respekt. Som en bonus behøver du ikke at bekymre dig om at dække dig selv på grund af falske løfter. Det er bare nemmere!
Forholdet mellem dig og dine kunder kan ofte være en langsigtet. Med det for øje kan du både kende ekstra komfort til hinanden og kende hinanden på et lidt mere personlig niveau.
Tag dig tid til at chatte om en fælles interesse. Det kan være, at du begge er forældre eller som den samme sport. Måske ser du et billede eller et andet knick-knack på deres kontor, der repræsenterer en favorit hobby.
Selvfølgelig vil du ikke blive for personlig. Der er også nogle folk derude, der ikke virkelig er i binding. Brug bare din bedste dømmekraft.
Der er ingen magisk formel til at gøre dine kunder komfortable med dig eller det projekt du arbejder på. Mere end noget er det bare et spørgsmål om at behandle mennesker godt og have en smule empati. Find en måde at virkelig relatere til en anden på et menneskeligt plan.
I løbet af mange år har jeg arbejdet med kunder, der er kommet fra forskellige baggrunde, aldersgrupper og så videre. Nogle har været meget i teknologi, andre ikke så meget. Jeg har konstateret, at disse faktorer ikke betyder meget, når det kommer til det endelige resultat af projektet. Nogle af de steder, jeg føler, kom ud, var de bedste, hvor jeg havde en god rapport med klienten. Når der er god kommunikation og gensidig tillid, har resultatet en tendens til at være meget mere vellykket for alle involverede.
Måske går vores job virkelig ud over design og kode. Selv om webdesign er en højteknologisk arbejdsstyk, er der mere af et menneskeligt element involveret, end vi måske tror. Og uanset hvor stor vores tekniske færdigheder er, kan vores evne til at arbejde med mennesker være lige så vigtigt.