En af de mest almindelige stykker skriftlig rådgivning derude er "kender dit publikum." At vælge at appellere til middelaldrende advokater eller kollegie freshmen vil ændre alt fra tilgang, tone til struktur, selvom emnet er det samme . Hvorfor behandle webdesign noget anderledes? Det er en sund fornuft, at middelaldrende advokater og college freshmen foretrækker forskellige steder, ikke?
Personer handler om at anvende fantasi til forskning. Forestil dig de slags mennesker, der vil besøge dit websted, og derefter detaljere deres personligheder, så du kan forudsige og foregribe deres adfærd, når kød-og-blod-versionerne faktisk besøger dit websted. I dag vil vi forklare, hvordan man opretter de personas, der vil forberede dit websted til den rigtige aftale.
Du har demografien nede - alder, køn, etnicitet, indkomst - så hvad har du mere brug for? Meget mere. Personer går ud over demografi, de bliver egentlige tegn. Du vil have dem til at være individer med navne og personligheder, ikke statistikbaserede grupper. En person, der ikke er mere end en liste over krav, vil falde fladt. Vi leder efter noget mere flerdimensionalt.
Det dobbelte formål med persona er som både dokumentation for dit team og som en anden person på værelset, når der træffes designbeslutninger. Hvis din persona f.eks. Foretrækker søgefeltet til at navigere i websteder, skal din søgefelt være fremtrædende i brugergrænsefladen. Ligeledes, hvis en person siger, at de ikke kan lide bannerannoncer, skal dit websted bruge mere kontekstuelle links i stedet.
Personen er i detaljerne. Du vil skabe realistiske mennesker med realistiske adfærd baseret på din målgruppe. Justin Smith, UX Architect for Cartoon Network, anbefaler tilføjer nok detaljer, så du kan forstå brugerens tankegang, ønsker og de opgaver, de skal udføre. Når du opretter en persona, foreslår Smith dig:
Du kan opdele din ønskede brugerbase i to publikum: hovedmålgruppen og det sekundære publikum. Dit hovedmålgruppe er det publikum, du målretter mod. Dette er de brugere, du ikke kan undvære. Dit sekundære publikum er mere som et bonusmålgruppe: Det er de mennesker, du gerne vil have som brugere, men det er ikke nødvendigt. Ideelt vil du have dine personer til at repræsentere begge, men hvis du er under stramme penge, tid eller ressourcebegrænsninger, er det kun fint at fokusere på de vigtigste målgrupper.
Hidtil kan det hele virke som en strengt kreativ øvelse, men glem ikke, at du vil have dine personas baseret på faktisk forskning. Jared Spool, grundlægger af brugergrænsefladeteknik og populær UI-højttaler, tilbyder denne indsigt:
Gør ikke personas op af demografiske og psykografiske data. I stedet fokuser primært på din målgruppes adfærd. Jo flere personer du besøger, desto mere sandsynligt vil dine personer afspejle det rigtige publikum og producere de store designindsigter, du søger.
Spole senere foreslår at dit team udfører en runde af feltforskning, inden man prøver et personaprojekt. I sine egne bemærkninger bemærkede han, at en fælles lighed i alle succesfulde designteams er, at de alle gennemførte deres egen forskning som en del af projektet. De mislykkede hold gjorde det ikke. Ræsonnementet om, at hele holdet er involveret, er enkelt: alle skal bruge personas gennem hele processen. Jo mere fortrolighed de har med persona fra starten, jo mere sandsynligt vil det være, at holdet rammer markeringen.
En god måde at holde fast på når man udvikler personas er ved at udføre segmenterede interviews . Interview af eksisterende kunder, udsigter og henvisninger giver dig mulighed for at indsprøjte sandt livlige data i dine personas. Hvis du leder efter nogle specifikke retningslinjer, skal du bruge en persona skabelon .
Så er alt dette, teknisk unødvendigt, arbejde virkelig det værd? Ifølge a 2005 studie af Ursula Dantin fra University of Auckland i New Zealand, er det bestemt. Dantin viste sig med videnskabelig finalitet at bruge personas skaber mere effektive brugergrænseflader. Hun designet undersøgelsen til at prøve to små uddannelsesbaserede software systemer: Cecil, et specialdesignet enterprise learning management system udviklet og brugt af hendes skole; og Turnitin.com , en hjemmeside, som mange anser standarden for online plagiering detektion på grund af dets brug af tusindvis af institutioner i over 50 lande.
Hendes forskning bekræftede, hvilke veteran-UI-designere der altid er mistanke om: Personer gør en stor forskel i designprocessen. Som Dantin angiver i analysen af hendes studie data:
Identificerende personas og udførelse af deres opgaver hjalp med at indføre klarhed og ansvarlig begrundelse i UI-evalueringsprocessen. Brug af personas i kombination med Nielsens usability heuristics var ikke tidskrævende og krævede ingen yderligere software applikationer. Dette tyder på, at personas er en billig, men effektiv løsning til UI-design. Selv efter implementering kan persona være et værdifuldt værktøj til at vurdere brugervenlighed og udpege områder til forbedring.
Det er rigtigt, at personas kræver en masse indsats, der kan virke udenfor og bedre brugt på den faktiske udvikling, men det er den ekstra indsats, der tager dit web-UI-design til det næste niveau. Selv uden for Dantins undersøgelse sværger UI-eksperter generelt ved personas og deres anvendelighed.
Personer er et godt udgangspunkt, men de er kun en del af brugerforskningen. Mens vi vil udrydde vores tidligere brugeres handlinger, mentaliteter og demografi, er det næste logiske trin at kortlægge deres handlinger.
Det er netop derfor, at Alan Klement, forsker hos den grupperede gruppe rådgiver dig vend en person til en karakter ved at inkludere indkøb af begivenheder og situationer. Jeg er enig med hans følelser og tror, at dette ekstra trin er særligt nyttigt, hvis du ikke har ressourcerne til at dykke virkelig dybt ind i brugere med noget omfattende som et oplevelseskort. Som du kan se ovenfor, er et tegn (i modsætning til en persona) en person, der:
I sidste ende vil du have din persona til at blive et tegn. Det kræver kun nogle få trin, men hjælper dig med at se verden (og dit produkt), som den rigtige bruger gør.