3 Webdesign Fejl, der bare ikke vil dø
Webdesign er kommet langt, langt siden 1990'erne, hvor ting som GeoCities og AOL dominerede internettet. Designet har udviklet sig sammen med en dybere forståelse af principper som brugervenlighed og brugeroplevelsen. Der har helt sikkert ikke været mangel på undersøgelser, der undersøger alt fra typografi og sidens hastighed til indhold over mod under fold.
Nielsen Norman Group er en af de førende brugeroplevelser konsultationer på planeten. Det har været i business i årtier, der gennemfører undersøgelse efter undersøgelse om design, brugervenlighed og UX. I en af sine tidligste undersøgelser fra hele vejen tilbage i 1996 - da "Friends" og "The X-Files" stadig var på fjernsynet, identificerede de 10 webdesignfejl, der var meget problematiske siden da i de meget tidlige dage af internettet.
Du tror, at 20 år senere, da design er blevet mere sofistikeret, og informationer om design er blevet meget mere tilgængelige, ville designere lære at undgå designfejl, men en nylig, storstilet usability undersøgelse fra 2016 af NN-Gruppen fandt det modsatte at være sandt.
I stedet for at lære af tidligere fejltagelser har designere løbende gentaget dem gennem årtierne. Faktisk, hvis der er en ting, der er sikkert i webdesign, er det, at disse fejl fortsætter med at fortsætte, fordi designere stadig glemmer det grundlæggende:
- Gør det muligt for brugerne at finde oplysninger
- Giver brugerne mulighed for at læse disse oplysninger
- Gør det muligt for brugerne at forstå, hvor de skal klikke, og hvor destinationen er
Manglende klarhed
En af de mest stædige fejldesignere fortsætter med at lave på hjemmesider er ikke sympatisk med behovet for brugere til klart og nemt at forstå, hvad webstedet eller dets elementer handler om.
Undersøgelsen identificerede disse fejl omkring en mangel på klarhed:
- Uventede steder for indhold
- Konkurrerende links og kategorier
- Skjulte gebyrer og priser
Undersøgelsen viste, at for mange designere sætter indhold på steder, som brugerne ikke er bekendt med baseret på almindelige surfevaner. For eksempel var unøjagtige eller upassende kategorier navne, der ikke matchede det forventede indhold inden for kategorierne, et tilbagevendende problem.
Et andet problem var navigationskategorier eller links, der ligner hinanden, hvilket hindrer brugerne i at finde de oplysninger, de ønsker. I så fald vil dine brugere sandsynligvis ende med at forlade dit websted og gå et andet sted, hvor indholdet sorteres meget tydeligere.
Skjulte gebyrer og priser vil også skade dine konverteringer, fordi ingen kunder vil føle, at de bliver behandlet uærligt. Når det kommer til penge, vil dine brugere gerne vide om alt, hvad de skal betale for foran, i starten af en transaktion. Dette refererer til priser, abonnementsgebyrer, servicegebyrer og alt andet, hvor penge er involveret. Fra et rent designperspektiv er det en stor fejl, hvis skjuler gebyrer og priser medfører tab af kunder og transaktioner.
Overstock er et godt eksempel på fuld offentliggørelse: Bemærk, hvor stor og fed dens prisoplysninger for produkter er.
UX problemer
Hvor nemt besøgende besøger, at det faktisk er at bruge dit websted, er integreret for, om dit websted har en god UX eller ej.
NN-gruppens undersøgelse fandt disse UX-relaterede designfejl, der bare ikke vil gå væk:
- Øer med information
- Link gentagelse
- Stranding brugere på microsites
- Utilstrækkelige søgeresultater
- Fejlfiltre og facetter
To store designfejl er isolerede lommer med information på en given side, der ikke linker til andre relaterede oplysninger på forskellige sider og tvinger brugerne til gentagne gange at klikke på, hvad der svarer til de samme typer links, for at få specifikke oplysninger. Begge designfejl genererer dine brugere ved ikke at give dem de oplysninger, de søger i sammenhæng.
Mange websteder har subsites (tænk Yahoo). Problemet er, at nogle af disse underområder giver brugerne ingen mulighed for at vende tilbage til hovedstedet, skabe hovedpine for dem og strande dem, hvor de ikke vil være. Yahoo er faktisk et glimrende eksempel på et primært websted og subsites gjort rigtigt, da brugerne aldrig er strandet og altid kan klikke på hjemme-knappen for at vende tilbage.
På spørgsmålet om søgning, mangler desværre mange websteder stadig ikke at søge hele webstedet for søgeord eller returnere resultater, der ikke matcher brugerens søgeord i første omgang.
Og mens filtre og facetter (i det væsentlige filtre for forskellige attributter af objekter i et sæt indhold) er velgennemtænkte, er de stort set mærket ukorrekt eller utilstrækkelige, hvilket skaber forvirring.
Information arkitektur foul-ups
Informationsarkitektur skal på mange måder være hjertet og sjælen i godt design. I det væsentlige er det, der hjælper brugere med at forstå dit websteds miljø og indhold hurtigt, så de finder hvad de vil have. Det indebærer mærkning, organisering og strukturering af dit indhold på den mest klare måde.
Usability undersøgelsen fandt igen stædige, gentagne fejl designere stadig gør i dette område, ligesom de gjorde for 20 år siden. Disse omfatter:
- Overvældende brugere med overdreven information
- Præsentere brugere med skjulte links
Undersøgelser viser, at brugerne ikke rigtig læser webindhold det er mere som det de skimmer eller scanner indholdet i stedet. Derfor bør indholdet være klumpet, i små og korte afsnit, og brudt op med alt fra kuglepunkter til tal for bedre læsning. Det sidste, du vil gøre, er at sætte store tekstblokke foran dine brugere.
Wayfair.com er et eksempel på, hvordan man præsenterer information til besøgende. Bemærk, hvordan dens indhold let kan fordøjes, da det er effektivt opbrudt.
På problemet med skjulte links vil du blive overrasket over, hvor mange gange designere skjuler links til relevant indhold på webstedet - for eksempel menuen på en restaurant - i samme kolonne som annoncer, der fører til eksterne links. Det lange og korte er, at de fleste brugere ikke vil kunne finde sådanne relevante links midt i alle annoncer, hvilket gør det muligt at overveje placeringen af relevante links, der er yderst afgørende for design.
Vil det blive bedre snart?
En del af problemet er, at mange designere ikke er brugbareksperter, men det er ingen undskyldning. Når du designer, skal du være besat med at give dine brugere en fantastisk UX. Ellers vil dit websteds brugervenlighed, konverteringer, tid på siden og salg simpelthen falde - og ingen klient vil tolerere det.
Det vil være interessant at se, om vi inden for yderligere 20 år stadig ser studier som disse, og taler om, hvordan designfejl fra årtier siden stadig spøgler vores webdesign samfund.