6 måder at forhindre friktion i dit design
I brugeroplevelsen er friktion noget, som forhindrer brugerne i at nå deres mål. Friktion er et stort problem, fordi det fører til at hoppe, reducerer konverteringer og frustrer brugerne til at opgive deres opgaver. I denne artikel finder du, hvordan du kan forbedre UX for dine brugere ved at reducere friktion.
Konceptet om en friktionsløs oplevelse
Friktionsløs brugeroplevelse er nu blevet den nye standard. Målet med friktionsløse oplevelser er at forenkle vores liv. De mest succesfulde digitale oplevelser er kommet ud af at fokusere på at reducere friktion i brugerens rejse.
Uber ved, at færre trin involveret i en opgave, jo mindre friktion.
Uden for GUI'er er et godt eksempel Amazon-dash-knappen, som giver dig mulighed for at bestille en genopfyldning af et bestemt produkt med et enkelt tryk.
Amazon dashknap
God og dårlig friktion
Det er vigtigt at sige, at der er to typer friktion - "god" og "dårlig" friktion:
"God" friktion
Der er tidspunkter, hvor en lille UI / UX friktion faktisk er ønskelig. Som Sangeet Choudary sagde: "Friktion i design er nyttig, hvis det letter samspillet i stedet for at [komme] i vejen for det." Somme tider vil du muligvis sænke brugeren ned for at sikre, at data indfanget er korrekt eller for at forhindre brugere i at tage en forkert vej. For eksempel til handlinger med alvorlige konsekvenser er noget friktion ikke en dårlig idé.
Friktion kan forhindre fejl ved at bede om bekræftelse. En bruger skal bekræfte en sletningsaktion ved at skrive indtastning.
"Dårlig" friktion
Dette er en uønsket friktion skabt af en visuel rod (et travlt layout, der forvirrer eller distraherer brugeren), inkonsekvens ("Hvorfor vises 'Send' knappen anderledes på denne side?), Ukendte funktioner eller funktioner. Dårlig friktion er fjenden for interaktionsdesign, fordi det skaber ekstra kognitiv belastning i brugergrænsefladen. At reducere dårlig friktion er godt for din brugerflade.
Sådan forebygger du dårlig friktion
UX-designere mestrer kunsten at reducere dårlig friktion gennem en kombination af designteknikker. Anvendelse af følgende 6 nøgleprincipper hjælper med at drive et produkt eller en tjeneste til en mere friktionsløs oplevelse for dine brugere.
1. Overvej en komplet brugerrejse
Det er vigtigt at designe et produkt med en fuld brugerens rejse i tankerne for at finde ud af, hvor friktion er nyttig, og hvor det er skadeligt for både bruger- og forretningsmål. Hvert trin i rejsen kan enten skabe eller fjerne friktion og påvirke det samlede produkts succes. Når designeren forstår de trin, der er involveret i en brugerrejse, kan de fjerne (eller i det mindste justere) eventuelle trin, der påvirker svarsfrekvensen negativt.
At have en bruger rejse kort ville gøre det lettere at se friktioner i en oplevelse. Billedkredit: Effektiv brugergrænseflade
2. Begræns det samlede antal trin, der kræves for at fuldføre opgaven
Jo færre trin involveret i en opgave, jo mindre friktion. Her er et berømt eksempel på John Grubers sammenligning af kalenderpostoverhead:
"Min typiske brug [i iCal]:
- Dobbeltklik på datoen for arrangementet i månedsvisning.
- Indtast begivenhedsnavnet.
- Fanen forbi Placering.
- Marker afkrydsningsfeltet forbi 'hele dagen'.
- Fanen forbi måned.
- Fanen forbi dagen.
- Fanen forbi År.
- Indtast timen.
- Indtast protokollen.
- Skift AM / PM.
Sammenlign og kontrast til begivenhedens indtastnings-brugergrænseflade til kalenderfunktionen i rygsæk:
- Dobbeltklik på datoen for arrangementet i månedsvisning.
- Indtast tidspunktet og navnet på arrangementet. "
Det er klart, hvad app har en mindre friktion for denne opgave.
Problemet med grænsefladefriktion er, at det i nogle tilfælde er uundgåeligt. Så hvis et stort antal trin er absolut nødvendigt for din app, skal du gøre dit bedste for at sikre, at hvert trin føles så nemt som muligt.
3. Design Clear Navigation
Meget kan gå galt med navigation, hvilket gør det til en kilde til potentiel friktion. Selv om det absolut er umuligt at levere en løsning med en størrelse, passer det stadig, det er stadig muligt at forbedre navigationsoplevelser ved at lære fra brugere. Den rigtige brugertestteknik (som kort sortering) kan hjælpe dig med at forstå, hvordan brugere kategoriserer og får adgang til indhold i din app eller på din hjemmeside. Disse oplysninger hjælper dig med at designe eller justere navigationen til brugernes behov.
4. Følg fremgangsmåden "Mindre er mere"
Det endelige formål med en grænseflade er at gøre tingene enklere. Derfor er enkelhed en vigtig del af det, som de frivillige designers indsatser har til formål at opnå. Designere forsøger at formidle det væsentlige ved at fjerne det unødvendige. Som Antoine de Saint-Exupery engang sagde: "Perfektion opnås, ikke når der ikke er noget mere at tilføje, men når der ikke er noget tilbage at tage væk." Dette er helt sandt for brugergrænseflader. Som designer bør du først prioritere de elementer, der matcher brugernes forventninger og trimme alt, der ikke hjælper brugeren. Et godt eksempel på et produkt, der følger dette princip, er Googles startside: så enkelt som det kan være; kun en ting at gøre og en masse hvidt rum omkring det.
Sammenlign det med Yahoo-hjemmesiden, der ligner en swiss army knife. Alt for mange funktioner og muligheder kan være skræmmende og lejlighedsvis skadelige.
5. Brug genkendelige brugergrænseflader
Når vi interagerer med kendte UI-elementer, kan vi bruge viden fra vores tidligere erfaring. Men hver gang vi skal lære, hvordan noget nyt virker, skaber det friktion (for lidt viden kan forringe brugervenligheden). UI-mønstre hjælper brugerne med at forstå meget komplekse systemer og med succes håndtere vanskelige opgaver. UX / UI designere bør bruge så mange relevante brugergrænseflader som muligt. Anerkendte konventioner, såsom et forstørrelsesglasikon til søgning, kræver ingen ekstra tanke for brugerne.
6. Brug Chunking
Den kognitive psykolog George A. Miller argumenterede for, at antallet af genstande, som et gennemsnitligt menneske kan holde i arbejdshukommelse, er 7 ± 2. For at forhindre overvældende en bruger med for meget information på en gang, bruger designerne ofte chunkingsteknikken. Chunking arbejder rundt om de naturlige begrænsninger af den menneskelige hjerne og hukommelse tilbageholdelse. At dele komplekst indhold i mindre sektioner forbedrer oplevelsens tempo. Det giver brugerne mulighed for at behandle oplysningerne ved at foreslå, hvordan hvert stykke skal fortolkes. Som følge heraf bruger brugerne faktisk indholdet bedre.
Nogle gange er det bedst at opdele en kompleks opgave i mindre underopgaver. De samme principper gælder for inputformer i at bryde en lang form i flere mindre trin.
Chunking forhindrer overvældende hjernen med for meget information på én gang. Facebook bruger en proces til chunking til at vise fremskridt gennem en række logiske og nummererede trin.