Føler du nogensinde, at du uendeligt gentager samme dag? Jeg gør, hver gang jeg deltager i et kickoff-møde med en ny klient. Hver gang jeg finder mig selv dækker de samme gamle problemer fra at forklare klientens rolle, at opmuntre investeringer i indhold.
Føler du nogensinde, at du uendeligt gentager samme dag? Jeg gør, hver gang jeg deltager i et kickoff-møde med en ny klient. Hver gang jeg finder mig selv dækker de samme gamle problemer fra at forklare kundens rolle, at opmuntre investeringer i indhold. Jeg finder det utroligt frustrerende, og det er det, der i sidste ende førte mig til at skrive Website Owners Manual .
Dette er imidlertid ikke en kritik af klienterne. Der er så lidt information, der klart definerer deres rolle. Sikker på, at der ikke er mangel på materiale om brugervenlighed, tilgængelighed, online markedsføring og copywriting, men hvem har tid til at læse alt det?
Problemet er, at klienten behøver at have en meget bred forståelse (bestemt mere end der kan kommunikeres i en enkelt artikel), men jeg har fundet ud af at forståelse af visse centrale spørgsmål kan gøre en enorm forskel for klientens effektivitet.
Det følgende er en liste over de 5 ting, som jeg tror vil have den største indvirkning på en kundes websted . I det mindste bør de, hvis kunden forstår dem og vælger at gennemføre dem.
Jeg har arbejdet på hundredvis af hjemmesider i løbet af de sidste 15 år, og hvert websteds succes eller fiasko er altid blevet tilskrevet kundens kvalitet .
Som webdesignere lægger vi naturligvis vægt på vores rolle i processen. Dette begrunder vores gebyr, men vi kan i sidste ende kun pege vores kunder i den rigtige retning. Det er deres beslutninger, der forme stedet og deres engagement, der definerer sin langsigtede fremtid.
Som webdesignere mener jeg, at vi tydeligt skal kommunikere klienten med vigtigheden af deres rolle og fjerne misforståelsen om, at de kan ansætte en webdesigner og gå væk .
Ikke alene skal vi understrege betydningen af deres rolle, vi skal også definere omfanget af det.
Jeg tror, at klientens rolle er langt den mest komplekse og udfordrende i webdesign. Sikker på at beskæftige sig med IE6 er en smerte, men det pales i forhold til det skæve omfang af problemer, som de fleste kunder har brug for at håndtere.
En kunde skal være en:
Hvad der er endnu mere, er at klienten skal nok vide om en bred vifte af discipliner (fra marketing til interface design) for at træffe velinformerede beslutninger. Det er næppe overraskende, at vi som webdesignere nogle gange føler vores kunder "bare ikke få det!" De forventes simpelthen at forstå for meget.
Desværre er deres rolle også ofte massivt under resourced. De fleste af dem, der er ansvarlige for hjemmesider, er ikke dedikerede webstedsforvaltere. I stedet kører de deres hjemmesider sammen med andre ansvar inden for it eller marketing.
Det er vores ansvar at forklare klientens rolle og sikre, at de forstår, hvor meget arbejde der er involveret. Vi kan ikke antage, at de instinktivt kender dette.
Faren er, at hvis du ikke klart definerer klienternes rolle, vil de ende med at forsøge at definere dine i stedet .
Et af de største problemer i de fleste webprojekter er, at klienten begynder at træffe de beslutninger, der bedst overlades til webdesigneren . Dette fører ikke kun til dårlige beslutninger, men også uundgåeligt, at webdesigneren føler sig undervurderet og frustreret.
Dette problem kan manifestere sig på en række måder, men i sidste ende kommer det ned til et enkelt problem - klienten forsøger at finde løsninger på deres problemer i stedet for at stole på webdesigneren .
Lad mig give dig to eksempler. Det mest oplagte sker i designfasen. Efter at have set dit design kommer klienten tilbage med kommentarer som 'gøre logoet større' . Dette er deres løsning på et problem, som de har med fremhævelsen af branding. Hvis de havde udtrykt problemet i stedet for løsningen, ville det have gjort det muligt for dig at foreslå alternative tilgange. I stedet for at gøre logoet større, kunne du muligvis have tilføjet mere whitespace eller ændret sin position.
Et andet mindre indlysende, men mere betydningsfuldt eksempel er i en kundes udbud. Disse dokumenter er uundgåeligt en ønskeseddel af ideer, som de har for webstedet. De er klientens forsøg på at løse et underliggende problem. For eksempel kan deres problem være en manglende evne til at engagere sig med kunderne, derfor foreslår de i deres udbud at tilføje et forum. Selvfølgelig er der i virkeligheden mange andre måder at engagere sig med kunder, men medmindre de udtrykker problemet for dig, vil du aldrig få mulighed for at foreslå en løsning.
I starten af hvert projekt opmuntre din klient til at fokusere på problemer og ikke løsninger . Når klienten foreslår en løsning spørg hvorfor. Dette vil gøre det muligt for dig at forstå de underliggende problemer.
Desværre er vi allerede blevet engageret som webdesignere, da der allerede er fastsat et projekt, og det er svært at bidrage med ideer. Dette skyldes, at den måde, hvorpå kunderne kommissioner websteder er fundamentalt brudt.
En typisk hjemmeside går gennem en konstant cyklus af redesign. Efter den første lancering er den tilbage til langsomt forfald. Indholdet bliver forældet, designet begynder at se gammeldags og teknologien bliver forældet. Til sidst stopper personale henvendende kunder til webstedet, og det opfattes som en forpligtelse frem for et aktiv. I sidste ende går de øverste ledere ind i og tildeler nogen til at "sortere ud på hjemmesiden". Dette fører uundgåeligt til at stedet erstattes af en ny version, og cyklen gentager sig selv.
Dette problem opstår primært fordi der ikke er noget ægte ejerskab af hjemmesiden i organisationen. Ofte er klienten du behandler kun tildelt det i projektets varighed. Bagefter er stedet tilbage for at stagnere.
Denne cyklus af redesign er spild af tre grunde:
Vi skal begynde at opmuntre vores kunder til regelmæssigt at investere i deres hjemmesider. De har brug for en permanent website manager og et løbende forhold til deres webdesign bureau. Sammen skal de holde indholdet opdateret, forbedre brugergrænsefladen og sikre, at teknologien holder trit med ændringen . I sidste ende er det mere omkostningseffektivt end at erstatte webstedet hvert par år.
Den løbende forvaltning af indhold er et område, der kræver særlig opmærksomhed. Desværre er det ofte massivt under resourced og generelt forsømt.
Jeg er konstant forbløffet over forskellen mellem, hvad klienter siger og hvad de gør. Tag for eksempel indhold; de fleste kunder accepterer fuldt ud, at indholdet er konge, men kun få er villige til at bruge penge på at sikre sin kvalitet. Dette er jo mere absurd i betragtning af det beløb, de bruger til at implementere komplekse content management-systemer.
De fleste klienter, jeg støder på, føler, at ansættelse af en tekstforfatter for at sikre kvaliteten og stilen af deres indhold er unødvendig. Måske er det fordi de føler at de er i stand til at skrive kopi selv, men at skrive til internettet er ikke som at skrive til noget andet medium. Det præsenterer nogle unikke udfordringer, der ikke kan vurderes.
Det er mærkeligt, fordi kunderne er helt glade (godt ... måske ikke helt 'glad') at betale for design. De indser, at de ikke kan gøre designet uden en professionel designer, så hvorfor tror de, at de kan skrive en god kopi selv?
Ofte når kunderne skriver kopi, ender det med at være verbose og utilgængelige. Fyldt med salg kopi og jargon, som i vid udstrækning ignoreres af de fleste besøgende på webstedet.
Men i mange tilfælde er virkeligheden endnu værre end dårlig skrevet kopi. I min erfaring estimerer kunderne tiden for at producere kopi til internettet og ty til at kopiere og indsætte fra en bred vifte af offlinetrykmateriale . Dette fører til Frankenstein kopi, ved hjælp af en blanding af stilarter, der ofte er helt upassende for internettet.
Det er vores rolle som webdesignere at uddanne vores kunder om vigtigheden af copywriting og forklare opgavens størrelse, hvis de vælger at tage det på sig selv. Uden tidligere erfaringer vil de fleste kunder betydeligt undervurdere denne opgave.
Dette er langt fra en omfattende liste. Jeg har ikke nævnt succeskriterier, brugervenlighed, tilgængelighed, online markedsføring eller subjektivt design. Faktisk har jeg næppe begyndt at røre ved nogen af de ting, en website ejer burde vide, men jeg tror, at hvis vores kunder kun skulle vedtage de 5 point ovenfor, ville det gøre en stor forskel for deres hjemmeside succes. Nu falder det på dig for at overtale dem.