Har du nogensinde haft en kunde fra helvede? Den slags kunde, der misbruger dig, bruger så lidt som muligt, mens du forsøger at presse så meget fri arbejde ud af dig som muligt?
Du er ikke alene.
På et tidspunkt vil de fleste kreative fagfolk (fx designere, udviklere, tekstforfattere osv.) Løbe ind i kunden fra helvede. Det er de kunder, der, når de er i din virksomhed, medfører 20 procent af din indkomst og 80 procent af dine hovedpine.
Kunder i dag er krænkende, berettiget og krævende ... rigtigt? Faktisk nej…
Kunder som helhed er tålmodige, venlige og forståelige. Når de køber ind i dig, ind i din virksomhed, er de game changers. Disse kunder har evnen til bogstaveligt at ændre din virksomhed til det bedre over natten. Jeg nævnte netop kunden fra helvede. Taler jeg ud på begge sider af min mund? Overhovedet ikke: Kunderne fra helvede? De er ikke kunder ... de er rovdyr.
Kunder fra helvede? De er ikke kunder ... de er rovdyr.
Disse kunder kommer i fem dødelige smag, men deres mål er det samme. Tag så meget som muligt fra dig, giv så lidt som muligt til gengæld. Hensynsløs og enkel. Hvad der ikke er så simpelt er, hvordan de finder dig.
De fleste mennesker har alvorlige misforståelser om disse rovdyr. Deres forkerte ideer holder dem i mørket, hvilket er præcis hvad disse tørstige blodsukkere ønsker. De fleste af os genkender disse rovdyr, når de er i vores forretning, men da er det for sent.
Hvis du er clueless om dem, er du clueless om hvordan de virker - hvilket betyder at du ikke kan stoppe dem, især hvis du tror på disse myter:
Så hvad er problemet så? Hvad tiltrækker dem til din virksomhed?
Marketing. Haphazard marketing suger disse rovdyr ind. Udtrykket "marketing" betyder alt, hvad du laver for at lukke nye kunder. Dine emails, forslag, blogindlæg, forumindlæg, noget.
Og den værste del?
De fleste frilansere har ingen anelse om, at deres markedsføring tiltrækker den forkerte kunde. Men hvordan? Er disse rovdyr alle de samme? Skal du arbejde med dem eller luge dem ud? At vide, hvem du kæmper for, dikterer, hvordan du kæmper.
Lad os starte med den første rovdyr.
Disse rovdyr ønsker ethvert projekt, enhver omstændighed at vinde / tabe til deres fordel. Hvis du har en aftale, ændrer du vilkårene. De kræver optioner, der ikke eksisterer, og skubber til indrømmelser, som virkelig kun gavner dem.
Arrangøren søger to ting:
De vil sige eller gøre noget for at få det, de vil have. De vil lyve for dig eller om dig. De vil stjæle fra dig, vende kunder og leverandører mod dig, bruge entrapment - intet er uden grænser for dem.
Corrupter søger to ting:
Disse rovdyr kræver særlig behandling. De vil være ansvarlige. De nægter at bruge dit produkt eller din service som beregnet. De kræver, at dine kolleger, partnere eller medarbejdere ignorerer dine ønsker. For forstyrrelser er kontrol alt .
Marketing, der tiltrækker Disrupteren:
Disruptors mål frilansere med stærke "fred holde" eller "sjov kærlig" temperaments. Foretrækker du at undgå konflikt eller fokusere på at have det sjovt? Disruptors kræver, at du gør ting deres vej.
Meddelelser som "har det din vej", "designet omkring dig" og "du er chef" er lynstænger, der tiltrækker disruptoren.
Hvis du er freelancer med en stærk perfektionist eller kontrol temperament, er du meget sværere at kontrollere. Fokus på "holde freden" for at vinde en kunde, og du er deres.
Slanderer er en professionel troll. De vil provokere dig. Antyder at du har slået dem ned. De vil mobbe dig, sprede sladder og vælge kampe - de vil have dig til at eksplodere.
Når du har det, har de den begrundelse, de har brug for at kræve rabatter, bede om gratis produkter og "genforhandle" kontrakter: "Hvorfor opkræver du 10x så meget for samme service?" "Jeg gav dig en chance, da ingen andre ville. Er det sådan, hvordan du tilbagebetaler mig? "" Mit firma betaler dine regninger. "" Hvordan retfærdiggør du ikke den funktion? Det er røveri! "
Markedsføring, der tiltrækker The Slanderer:
Som freelancer er du unik. Det er indlysende for dig, men det er noget kunder ikke kan se. Hvad er værre, din unikhed skal udføre to klare mål.
Marketing stykker, der siger ting som "vi garanterer din tilfredshed", "vi stopper aldrig med at arbejde for dig" eller "vores kunder er nummer én" tiltrækker forfalskninger.
De ser denne mangel på unikhed som potentiel desperation. De tror, at der ikke er noget særligt om dig som freelancer. Så de minder dig om og om igen på forskellige måder, indtil de kan få det, de vil have.
Aftaler blev oprettet for dem. De er utroligt ressourcefulde; de finder en vej over, under, rundt eller gennem dine grænser. Gør ikke spec arbejde? "Du burde have fortalt mig." Tilbyde en 30 dages pengene tilbage garanti? De vil bruge dine regler mod dig. De vil presse ud 60 dages gratis arbejde, så på dag 59 bede om en fuld refusion.
Marketing, der tiltrækker The Schemer:
Giver du løfter eller forpligtelser til dine kunder? Tilbyde tillæg, incitamenter eller bonusser for at få kunderne til at arbejde med dig? Schemers søger ufuldstændige politikker og procedurer.
Hvis du er designer, og du ikke tilbyder kildefiler, angiv det specifikt. Opret du engangsbrugswebsteder eller kan dine kunder vende om og videresælge dit arbejde? Angiv dine grænser tydeligt, så forbered dig på at forsvare dem.
Vil du beskytte din virksomhed mod disse mareridt rovdyr? Lær at genkende symptomerne. Når du er opmærksom på problemet, er det lettere at se løsningen. Men hvad så? Vis du disse rovdyr døren? Det kommer an på. Hvis du ikke har en strategi eller plan på plads til at håndtere disse rovdyr, er det en god ide at vise dem døren.
Eller har du en plan om at håndtere disse rovdyr? Det er sjældent, men nogle af dem kan omdannes til alle stjerner. Det kræver alle de ingredienser, jeg nævnte tidligere, og styrken til at stå op til noget, de kaster på dig.
Men det kan gøres.
Hvis du er i en situation, hvor du har brug for pengene, eller skal du arbejde med en rovdyr? Her er et par måder at beskytte dig selv på.
Walking væk er ideel; har en strategi på plads, hvis du ikke kan. Predators behøver ikke tage dig til en tur. Du kan yde den hjælp, de har brug for, og overleve for at fortælle historien. Behandling og misbrug behøver ikke at være en mulighed du accepterer.
Predators er fornærmende, ret og krævende. De vælger deres ofre omhyggeligt. De vil gøre deres bedste for at bruge så lidt som muligt og samtidig klemme så meget gratis arbejde ud af dig som de kan. Du behøver ikke at være deres næste offer.
Du har strømmen. Nu er du klar over deres angreb, du ved, hvor de kommer til at slå. Denne bevidsthed fungerer som en vaccine og giver dig den viden, du har brug for for at beskytte din virksomhed og dine kunder. Men kun hvis du vælger dine kunder omhyggeligt.