Sådan udvikler du succesfuldt formularer
Der er et næsten uendeligt antal velskrevne "bedste praksis" artikler om emnet design, der fokuserer på brugervenlighed, layout og længde. Disse artikler har tendens til at dykke dybt ind i UX taktik for at øge formularens afslutning. Mens disse taktiske anbefalinger er et vigtigt stykke af puslespillet, forsømmer disse artikler ofte at give en større strategisk ramme omkring selve formularens design. Før man selv kommer til formularlayout og interaktionsdesign, skal man overveje selve formularens karakter.
Med andre ord, hvorfor ville en bruger udfylde det i første omgang?
En formular er en transaktion. Du beder brugeren om at tage tid ud af deres dag for at give oplysninger til dig. Ligesom enhver transaktion, enten digital eller fysisk, er der kriterier, som en person skal overveje, inden de engagerer sig. Så hvordan introducerer vi dette koncept i udformningen af vores formularer? To primære faktorer for at udfylde er:
- Brand omdømme
- Hvad brugeren får til gengæld
Form længden, mens en vigtig overvejelse, er kun en del af form design: forestil dig, om Apple havde en 50-sidet formular og brugeren modtog en gratis iPad ved afslutningen; den form ville have astronomiske færdiggørelsesfrekvenser. Og hvorfor det? Fordi Apple er et anerkendt firma, og de tilbyder et værdifuldt produkt i bytte. Det er en hel del, og det ville være værd at brugeren frivilliggør deres tid og information.
Har du nogensinde designet for en klient, der ønsker hver eneste detalje om brugeren til en registrering eller kontaktformular? De beder om personens navn, e-mail, telefonnummer, fødselsdato, arbejdsgiver, stilling, løn og skostørrelse, og hvert felt er påkrævet. Så er de chokerede, når færdiggørelsesgraderne er lave. Det er da vi skal træde op som konsulenter og hjælpe kunderne med at se fra brugerens perspektiv og ikke bare hvad der er i det for dem.
Hvad er dit ry?
Du kan designe for et stort firma med et etableret mærke. I disse tilfælde har mange år og millioner af dollars i markedsføring skabt en underforstået tillid, så en bruger kan være mere behagelig at give lidt mere information.
Men hvis du er en opstart eller en ellers ukendt organisation, kan brugeren være mere bange for at frivillige deres information. Dit design bliver nødt til at redegøre for dette.
Hvad kan du tilbyde?
Adgang
Mange af de flash salg websteder, som One Kings Lane, kræver en e-mail-adresse bare for at gennemse webstedet. Som bruger kan du ikke engang se produkterne, medmindre du giver op din e-mail-adresse. Det er det værd for mange mennesker i dette tilfælde, da et par ekstra e-mails i din indbakke hver uge er værd at prisen for optagelse for at se tilbudene der tilbydes.
Flere komplette applikationer kræver registrering for at bruge produktet. Tage Twitters registreringsformular, de beder om dit fulde navn, e-mail og adgangskode. Til gengæld tilbyder de direkte adgang til et globalt fællesskab med over 600 millioner mennesker, herunder berømtheder, forretningsledere, politikere og guruer fra hver stribe. Tre stykker information i bytte for alt det? Færdig.
Hvad beder du om, og hvad tilbyder du til gengæld? Det er sandsynligt, at du ikke vil have samme værdiforslag som Twitter. Hvis du er en ny opstart med få brugere, og du forsøger at få folk til at tilmelde dig din app, er det i din interesse at begrænse det, du beder om, da brugeren muligvis ikke ser værdien af tjenesten på samme måde du gør.
Et digitalt produkt
Andre virksomheder og tjenester tilbyder også noget mere direkte i bytte for information.
Her er passiv indkomst blogger Pat Flynn ønsker, at brugerne skal tilmelde sig nyhedsbrevet. Han er en meget populær blogger, men ikke nødvendigvis et velkendt mærke. Når det er sagt, at vide, hvor vigtigt det er at opbygge en e-mail liste for hans websted, tilbyder han sin e-bog gratis, når brugeren tilmelder sig. Dette kan overbevise en bruger, der er interesseret nok i emnet til at tilmelde sig nyhedsbrevet, hvis de ikke var besluttede for at få endnu en e-mail i deres indbakke fra en kilde, de ikke ved, om de kan stole på det.
Hubspot er en tanke leder i online indgående markedsføring. Her tilbyder de en gratis "On Page SEO Template" som en download, hvis brugeren udfylder formularen til højre på siden. I dette tilfælde beder de om en masse krævede oplysninger. De kan gøre dette, fordi de er et meget velrenommeret firma i dette rum, og de tilbyder et værdifuldt værktøj til gengæld.
Man kunne tilbyde hvidbøger, podcasts, videoer, nyhedsbreve, præsentationer og webinars for at nævne nogle få.
Gratis prøver og giveaways
Folk elsker deres gratis ting. Ved at sende kunder en gratis prøve, Emergen-C kan bede om en hel del information på deres Facebook-side, herunder brugerens fysiske postadresse. Folk vil sandsynligvis frivillige disse oplysninger, hvis de har hørt om Emergen-C, og vil prøve nogle uden omkostninger.
Det samme gælder her for Lokke. Dette mærke har et stort antal af modebevidste læsere. Ved at tilbyde giveaways af high-value merchandise, kan de i sin tur bede om værdifulde oplysninger fra deres læsere. Når det er sagt, ser det ud til, at de kunne bede om mere information her uden meget negativ indvirkning på færdiggørelsessatserne, der er angivet som værdien af, hvad de tilbyder.
Vil du udfylde formularen du designer?
Dette er et godt spring-off-punkt, når du designer formularen. Spørg dig selv, om du vil udfylde denne formular, hvis du skulle støde på det i naturen. Hvis du designer for en klient, hvor slutbrugeren er en anden vildt end dig, så prøv at sætte dig selv i brugerens sko. Ville du gøre det da? Hvorfor eller hvorfor ikke?
Desværre er der ingen magisk formel til udformning af formularer. Tænk over det, afgøre, om det, du tilbyder dit publikum, er værdifuldt nok til at berettige mængden af oplysninger, du beder om, og helst A / B test dine antagelser, når formularen er lanceret. Men det vigtigste er at spørge dig selv: "Hvorfor ville en bruger udfylde denne formular?" Og gå derfra.