Redesigns: Mere hjælp end du måske tror
For nylig løb jeg ind i en kunde, der ønskede at redesigne deres virksomheds hjemmeside. Den blev lavet ved hjælp af Flash, og det var selvfølgelig ikke muligt at se på mange smartphones. Webstedet manglede også et centralt fokus og kunne bruge en total overhalning; et redesign her var en no-brainer.
Det er desværre ikke så skåret og tørt under alle omstændigheder. For at hjælpe mig med designretningen pegede klienten mig mod deres visitkort og logo. Jeg kan ikke begynde at fortælle dig, hvor forfærdeligt det var. Billederne blev pixeleret, logoet var cheesy og det var bare rundt omkring suget. Så selvfølgelig som designer jeg er, tilbød jeg at skabe noget, der så bedre ud.
Det var helt fornuftigt for mig, men efter at jeg var kommet frem til klienten kunne jeg ikke komme med en stor grund til, hvorfor virksomheden havde brug for et bedre udseende. Ja, jeg kunne få det til at se bedre ud, men hvorfor reparere det, hvis det ikke er blækket?
Vi har alle tommelfinger gennem blogs, artikler og ekspertkonti, der fortæller os, hvornår det er tid, og hvordan man redigerer, men ingen fortæller os virkelig, hvorfor vi skal tilbyde redesign, bortset fra at få tingene til at se bedre ud. Hvordan kan vi vurdere behovet for redesigns for at tilbyde de bedste resultater for vores kunder? Efter lidt overvejelse og forskning indså jeg, at redesigner ikke kun er et værktøj til at gøre tingene bedre, eller at tilbyde de nyeste designtendenser til kunderne, men en måde at genoptage virksomheder og mærker.
Handler som en genoplivning
Da jeg voksede op, husker jeg at komme i skole og se alle i Keds. Fra læreren til børnene var Keds ekstremt populære. Jeg mener, hvis du ikke har et par, må du bære en anden sneaker som Nike eller noget. Hvis ikke, var du en udstødt. Mens Keds havde eksisteret i et stykke tid, var 80'erne og begyndelsen af 90'erne omkring den tid, de hentede en lille popularitet.
Og lige så hurtigt som de stiger, kan de falde. Hurtigt frem til 00'erne, og du har måske bemærket, at der ikke var mange mennesker på udkig efter at købe Keds. De var forbundet med en ældre generation, der ønskede en simpel, letvægtssko til at få nogen fra punkt A til punkt B. Det var ikke længere en modeerklæring at bære sneakers og hvis du blev set i dem, var du igen en udstødt fordi ingen havde på skoen.
Genoptag 2012 og Keds er tilbage. Der er ikke meget hoopla om skoene, men folk vil ikke skyde dig beskidt søger at bære dem. Hvordan gjorde denne virksomhed et comeback? De besluttede at tilføje nogle nye farver og nyligt designet sko. Keds tilføjede en smule smag til deres produkter ved at omformulere det, de allerede havde, og skabe et nyt look med andre sko. De er så populære, at et par virksomheder forsøger at komme ind på succesen ved at lave kopikatasko.
Er Ked-sko genopfriskende bare en trend? Det er en mulighed, men de vendte tilbage. Hvordan? De gjorde det ved at omforme deres sko og få folk til at lægge mærke til det. Når du tror, at et firma er død, har design evnen til at trække nyt liv ind i det. Du kan oprette noget nyt eller forbedre det der allerede er gennem design, uanset om det er produktdesign eller logo design. Hvis du fanger en klient, der leder efter den anden chance, skal du ikke lade dem investere i marketing- og forretningsstrategier, når et redesign kan være lige eller endog mere vellykket.
Berig og uddanne kunder
Nogle mennesker kan lide at gøre komplette redesign uden at lade deres kunder og tilhængere vide, hvad de laver. I nogle tilfælde er det retfærdigt, men jeg tror, at hvis du laver en helt ny ting, skal du lade dem vide. Ikke bare fordi det er den rigtige ting at gøre, men fordi det kan tilføre spænding, og du kan bruge det som en mulighed for at uddanne.
Nogle redesigner ønsker at vende tilbage til virksomhedens rødder, så man kan bruge det som en mulighed for at undervise kunderne noget. Selv hvis du tager en helt ny rute, er der mulighed for at uddanne kunder på en eller anden måde.
McDonalds billede via pcruciatti / Shutterstock
En stærkt undervurderet fordel ved redesign er, at de virkelig kan inspirere dine forbrugere. Hvis du opretter noget, der er yderst kreativt, gnider det på folk, og de beslutter at de vil blive kreative. Hvis du har skabt noget innovativt, beslutter de, at de ønsker at forny sig selv eller hvad de end har. Det kan være en dominoeffekt, der har positiv rækkevidde.
Mens vi kunne stoppe på kundeniveau, skal du altid huske på, at konkurrencen ser. Hvis dit redesign nyskaber eller skaber den nye ting, kan du garantere, at en konkurrent vil have de samme ting. Dine redesigner har mulighed for ikke kun at berige kundeliv, men også at ændre industrien.
Øge engagement og forbindelse med kunder
En ting, som kunderne elsker, er at føle, at de rent faktisk har et indtryk i, hvad et firma gør. En del af at skabe dybere relationer med kunder giver dem mulighed for at føle, at de dyrker deres forbindelse med et mærke. Hvis du er en loyal kunde af et mærke, har du lyst til at have ret. For eksempel er jeg en loyal Mountain Dew fan, og jeg tror på alvor, at jeg har nogle af de bedste ideer til dem; nemlig at de skal lægge flere flasker af 'spænding' i butikkerne. Hvis nogle eller anden måde de fik det memo, ville jeg være helt slået med mit yndlingsmærke, og jeg ville være mere tilbøjelige til at dele det med andre.
Med re-designs kan du spørge kundernes mening eller endda få dem involveret. Mange virksomheder har lavet designkonkurrencer åbnet til hvem som helst, så de kan få bedre ideer om hvilken vej at gå. Mountain Dew tillod selv kunderne at vælge nye smag og design dåser. Det var en stor begivenhed, der ikke kun opfordrede kunder til handling, men tillod dem at blive anerkendt for deres input.
Et andet selskab, der gjorde det lidt baglæns, var Gap. De besluttede, at de ønskede at omdanne deres logo, og backlashen var uhyggelig. Der var kritik her og der, artikler og videoer om, hvor forfærdeligt det nye logo var. I de fleste tilfælde ville et firma ikke have lyttet og holdt hvad de havde (se: Pepsi osv.). Gap-mærket hørte deres kunder og besluttede at have forstyrrede kunder var ikke værd at forsøge at omdanne deres logo. Til sidst skiftede de tilbage til det oprindelige logo, og alle var glade igen.
Udvid kundens rækkevidde
På en anden måde har design evnen til at forbinde med mennesker på forskellige måder. Når du vælger at opfylde et redesign, der går i en helt ny retning, er der en chance for, at du enten vil forlade eller afhente andre. Design er attraktivt for dem der kan lide det, og det er indlysende, at visse stilarter tiltrækker bestemte mennesker.
Hvis en virksomhed er ret solid i kundeloyalitet i en demografisk, kan de forsøge at nå ud til en anden. Hvis en virksomhed ikke er tilfreds med deres nuværende demografiske, kan de forsøge at nå en anden. Uanset hvad, design kan hjælpe. For eksempel havde de små kaffe folk på Seattle's Best en dejlig lille "lille hjemby kaffebar" se med deres tidligere logo design. Det mindede mig om familie tid foran en pejs. De besluttede, at det ikke var rigtigt, hvad de skulle hen til og ønskede at gå lidt af en yngre, hurtigere crowd - så de redesignede. Og mens deres nuværende logo er slags 'meh', er det meget mere dristigt, legende og yngre, hvilket helt sikkert vil tiltrække yngre kunder.
At vælge de rigtige kunder eller endda den rigtige niche kan bestemme succes eller fiasko i en virksomhed eller et mærke. Hvis tingene skal skiftes, skal markedsføringsstrategier og forskning ikke være første på opgavelisten. Det rigtige design er fantastisk til at tiltrække den rigtige konge af kunder.
Konklusion
Mange designere og klienter forstår næppe de strategiske værdier, design har. Når alle virkelig begynder at forstå potentialet for succes ved hjælp af design, er det let at tro, at virksomhederne vil ramme nye niveauer af succes. Når en kunde eller virksomhed ønsker at ramme et af ovennævnte punkter, er design næsten altid nederst på listen. Alle ønsker at se på forskning, hvad skal logisk ske eller hvad der er sket i fortiden.
I mellemtiden er design en fantastisk måde at skabe dybere forbindelser mellem forretning og kunde, end folk har en tendens til at genkende. Re-energizing lyder som et stort navn, stort budgetbegreb, men hvis en virksomhed kan finde et godt design, eller en designer kan tilbyde et godt design, så er alle disse ting mulige, uanset omfanget.
Hvilke måder har du i din praksis re-energiseret en virksomhed eller brand? Har du utilsigtet gjort det, i bekræftende fald, hvad var resultaterne? Lad os vide i kommentarerne.