Hvordan overbeviser du den gennemsnitlige webbruger at skifte til en ikke-IE-browser?
Som webdesignere og udviklere elsker vi at se, hvordan vores websteder og webapplikationer ser ud og fungerer ved hjælp af en rigtig god browser.
Det er rigtigt, at Microsoft med udgivelsen af IE9 har gjort store fremskridt i de såkaldte browserkrige. Og selvom IE9 er en hurtig og pålidelig browser, der har ret god støtte til CSS3 og HTML5, er der stadig et par manglende teknologier, som vi alle gerne vil se i Internet Explorer snart.
Men virkeligheden er, at mens vi som udviklere ved, at brugeroplevelsen forbedres betydeligt, når et websted ses i Chrome, Opera, Safari eller endog Firefox, er vores brugere ikke opmærksomme på dette. Og det er trist at sige, at det stadig vil være meget lang tid før udviklere kan sige, at vi er glade for status for browserbrugsstatistikker for vores klientprojekter.
Personligt gør jeg altid, hvad jeg kan for at fremme de gode browsere. Hvis jeg ser nogen, der bruger en ældre version af Internet Explorer, vil jeg gerne fortælle dem at opgradere til den nyeste version af IE eller prøve noget som Google Chrome i stedet.
Jeg havde denne oplevelse for nylig, da jeg gik til min ven Alexs hjem til middag. Han viste mig nogle ting på sin computer på IE8, og jeg spurgte ham taktmæssigt, om han nogensinde havde prøvet Google Chrome. Derefter blev det interessant, og jeg besluttede at tage nogle noter og dele erfaringen.
"Hvorfor bruger du Internet Explorer?"
En af de første ting, jeg gjorde, var at spørge Alex nogle spørgsmål om hans følelser for at surfe på nettet og den software, han bruger. Jeg ønskede at vide præcis, hvad han tænkte, og hvordan han ville føle sig om muligheden for at få adgang til internettet ved hjælp af et andet stykke software. (Husk, at selv om jeg præsenterer kontoen nedenfor i dialog, er det kun en omskrivning af vores samtale, hentet fra min hukommelse og de noter, jeg tog; Ja, jeg har en iPhone, og jeg kunne have optaget dette, men det var yderst uformel og jeg troede ikke engang meget af det på det tidspunkt).
"Hvorfor bruger du Internet Explorer? Ved du, at der er andre muligheder for browsere? " , Spurgte jeg.
"Nej ikke rigtigt. Så vidt jeg er bekymret, når jeg har adgang til internettet, skal jeg bare klikke på den store blå 'e' og lave en søgning. Jeg ved ikke, hvorfor jeg ville bruge noget andet. "
"Hvad står" e "for, Alex?"
"E 'står for' internet '' , svarede han.
Hvorfor tror ellers intelligente mennesker, at den store blå "e" betyder "internet"?
På dette tidspunkt var det klart, at Alex ikke forstår fundamentet for online teknologi og software.
Jeg er sikker på, at mange webudviklere har haft lignende samtaler med kunder eller venner, der tror, at den store blå "e" står for "internet" - det er på trods af at de ved, at de bruger noget, der hedder "Internet Explorer". Jeg vidste, at dette skulle være et underholdende par minutter, så jeg begyndte at afprøve videre.
"Har du nogensinde hørt om Google Chrome?"
"Ingen. Hvad er det?"
"Det er en anden webbrowser, som Internet Explorer, medmindre det er hurtigere og giver dig et større visningsområde. Hvorfor installerer du det ikke og prøver det? "
Alex opfyldte min anmodning, og han gik gennem trinene for at installere og teste Chrome. Jeg fulgte ivrig efter og skrev ned noget signifikant, der opstod.
Download og installation af Chrome var ret nemt.
Jeg hjalp ham med at komme til Google Chrome download siden, og han gik gennem trinnene. De er ret enkle, så han havde ikke meget problemer med det. Når installationen var fuldført, åbnede Chrome og var klar til brug. Jeg sagde ikke noget, bare for at se, hvad han ville gøre.
I sin installation var der en tom fane åben og en besked pegede på adresselinjen. Meddelelsen forklarede, at søgeord kunne indtastes direkte i adresselinjen. Alex syntes ikke at lægge mærke til denne meddelelse. (Som et sidepunkt her, da jeg installerede Chrome igen for at få disse skærmbilleder, kunne jeg ikke se den besked, men det kunne fordi jeg holdt min browsing data intakt, da jeg afinstallerede Chrome). For ham var beskeden ligesom en bannerannonce; han ignorerede det, og (forbavsende) gik lige til "x" i øverste højre hjørne og lukkede browseren. Han havde selvfølgelig ingen anelse om, at Chrome havde lanceret. Han så noget nyt og antog, at det havde noget at gøre med installationsprocessen, og tænkte bedst at lukke det.
Jeg instruerede ham til skrivebordet for at bruge genvejen til at genåbne Chrome. Jeg tror ærligt, at hvis jeg havde forladt ham, efter at han lukkede vinduet, ville han aldrig have fundet genvejen selv og ville have gået direkte til den store blå "e" i stedet for at tro at "e" nu var blevet opgraderet til "Chrome ”. Men da det gik frem, begyndte jeg langsomt at indse, at det faktisk var værre end det.
"Webudviklere kan ikke lide Internet Explorer"
Tidligt i denne proces forklarede jeg for ham, at webudviklere generelt (medmindre de arbejder for Microsoft) ikke kan lide det, når brugere ser deres sider ved hjælp af Internet Explorer. Hvad var hans svar?
"Jeg bruger ikke Internet Explorer; Jeg bruger Google. "
Åh gud.
Jeg forsøgte at forklare hvorfor, hvad han sagde var en non sequitur .
"Internet Explorer er en webbrowser; Google er en søgemaskine, " sagde jeg til ham.
"Du tabte mig."
Jeg kunne ikke kontrollere mit latter. I hans sind var der ingen forskel mellem en webbrowser og en søgemaskine. Denne samtale blev ved at være ærlig, der minder om den nu berømte YouTube-video (se nedenfor), der viser folk på gaderne i New York City og besvarer spørgsmålet " Hvad er en webbrowser?" Svarene varierede fra latterlige til den næsten usammenhængende. Min ven Alex var (stadig er?) Ikke meget anderledes, idet han viste "browser" og "søgemaskine" som udskiftelige vilkår.
Nogle af svarene i videoen inkluderer:
- "Et websted, du kan søge på."
- "En søgemaskine."
- "Det er her du lægger dine søgeord."
- ”Google”.
- "Yahoo!
Fortsat med dette tema af "browser = søgemaskine", på et tidspunkt under min erfaring med Alex, bad jeg ham om at forklare mig præcis hvad vi gjorde ved at installere Chrome. Han fortalte mig, at Chrome fra hans forståelse var en hurtigere version af Google.
Men Alex er ikke alene i at se "browser" og "søgemaskine" som udskiftelige vilkår. Ifølge videoen vidste mindre end 8% af brugerne, der blev interviewet på den dag, hvad en browser var. Efter at have set videoen var min erfaring med Alex underholdende, men virkelig ikke så overraskende. Men vi var ikke færdige endnu.
"Hvad synes du om Chrome?"
Efter at have installeret Chrome, bad jeg ham om at give mig sin mening om det. Han kommenterede ikke på, at det gav mere skærm fast ejendom til visning. Han påpegede i stedet nogle af de "problemer", som han bemærkede.
"Hvor er den lille pil?" Spurgte han.
"Hvilken pil?"
"Den lille pil, der lader mig se de forskellige steder, jeg har besøgt før, så jeg behøver ikke skrive dem igen."
Alex kan lide visse ting om IE8
"Åh, den pil. Okay, fair point. Hvad ellers?"
"Jeg kan ikke se søgefeltet i øverste højre hjørne. Hvor vil jeg gøre min søgning? "
Alex ved (eller i hvert fald antager han ved), at han bare kunne gå direkte til Google.com og skrive sine søgeord. Men han var vant til at bruge søgefeltet, der vises som standard i øverste højre hjørne af IE8, så han fandt det lidt skuffende.
Jeg forklarede for ham, at da han havde installeret Chrome, var der en besked, der påpegede helt klart, at han kunne gennemføre alle sine søgninger lige fra adresselinjen. Han huskede ikke at se meddelelsen, men var lettet over at vide, at han stadig kunne søge fra browservinduet uden først at besøge Google.com.
I et par minutter gjorde vi nogle ting ved hjælp af Chrome. Vi så nogle videoer, vi gjorde nogle søgninger. Vi har faktisk lavet nogle legitime ting, ikke bare at surfe til browsers skyld. Han syntes ikke så imponeret af hastigheden. Han troede ikke, at der var meget forskel.
En ting der skete, var noget, som jeg personligt finder sted lejlighedsvis med Chrome. En gang imellem stopper en side, og den begynder kun igen, hvis siden opdateres. Normalt når dette sker, er det en Ajax-baseret funktion, der fejler.
I oplevelsen med Alex var det en formularfunktion, der brugte Ajax til at opdatere nogle data. Det ville ikke reagere (som det skulle have) på en knap, så jeg fortalte ham at opdatere siden, hvorefter den begyndte at virke som forventet. Jeg indrømmede ham, at mens jeg fandt Chrome for at være samlet meget hurtigere og mere stabil end Internet Explorer, opstod dette problem nogle gange.
Det sad ikke godt med ham, men jeg måtte være ærlig. Ingen browser er perfekt, og det var desværre noget af min egen erfaring med Chrome. Og det faktum at det skete på Alexs computer såvel som på min egen computer tyder stærkt på, at det er et problem med Chrome (eller i det mindste tidligere versioner af det).
"Har du hørt om Firefox? Opera? Safari?”
Da jeg spurgte ham om andre browsere som Firefox, Safari og Opera, var den eneste han havde hørt om Firefox.
"Når jeg går på ferie og går til en internet cafe eller noget, er der ikke noget stort blåt" e ", så jeg er tvunget til at bruge Firefox," forklarede han.
Jeg spurgte videre, fordi jeg vidste, at han ikke forstod, hvorfor det var tilfældet.
"Så hvorfor tror du, at de kun har Firefox, når du er på ferie?"
"Jeg ved ikke, jeg har lige antaget det, hvordan folk i disse lande får adgang til internettet."
Alex troede Firefox var den internationale version af den store blå 'e'.
Så i Alexs sind var den orange og blå rævlogo den internationale svarende til den store blå "e". Det blev langsomt klart, at de teknologier, vi arbejder med, ikke er så brugervenlige og forståelige som vi håber.
"Vil du overveje at bruge Chrome efter denne oplevelse?"
Da jeg var færdig med at gennemføre min lille improviserede brugertest, spurgte jeg ham, om han seriøst ville overveje at bruge Chrome fra dette tidspunkt til sin daglige browsing. Jeg cementerede yderligere det punkt, at Chrome virkelig var en overlegen browser, og at hvis han skiftede, ville han nyde sin erfaring på nettet meget mere.
På det tidspunkt var han ikke helt sikker på, hvad han ville gøre. Han sagde, at han ville overveje det, men det problem, vi havde med siden, ikke svarede korrekt, holdt ham stadig tilbage fra at træffe en bestemt beslutning om at forlade Internet Explorer.
Efter et par uger ...
Et par uger efter at have haft denne oplevelse med Alex spurgte jeg ham, om han havde prøvet Chrome igen. Han sagde, at han gjorde det, og han kunne især lide den måde, Chrome giver dig mulighed for at søge fra adresselinjen, hvilket forenkler processen med at besøge forskellige websteder. Så det ser ud til, at han har opvarmet lidt til Chrome, og det kan ende med at bruge det regelmæssigt.
Hvordan kan vi forbedre uddannelsen blandt de gennemsnitlige webbrugere?
For dem der læser dette og tænker på Alexs alder og tidligere erfaring med computere, er det faktisk ikke så slemt. Alex er i sin sene 30-årige og har brugt pc'er i årevis. Han gør fotografering som en hobby, så han er ofte på sin computer organisere og redigere sine billeder. Han ejer for tiden en stationær pc og en bærbar computer, så computere er ikke noget nyt eller fremmed for ham.
Jeg har virkelig ingen konkrete forslag til at forbedre denne situation, og jeg er ikke engang sikker på, at den kan forbedres. Hvis yngre generationer stadig ikke forstår forskellen mellem "browser" og "søgemaskine" eller mellem "internet" og "web", så kan det være vores uddannelsessystem, der skyldes.
Hvis den ældre generation ikke får det, kan det kun være et resultat af folks tendens til at være "sat på deres måder", som de siger. Eller det kunne bare være, at disse teknologier er opbygget på en sådan måde, at de bruger for meget viden på vegne af brugeren. Når alt kommer til alt, hvor mange mennesker ved du, at det ikke kan fortælle dig forskellen mellem et tv-apparat og et tv-program?
Selvom jeg på en meget simpel måde gav udtryk for, at websteder vil se og fungere bedre i Chrome, end de ville i IE8, forsøgte jeg ikke at forklare nogen specifikke grunde til, hvorfor (bortset fra hastighed og skærm fast ejendom). Hvis han ikke forstår forskellen mellem en browser og en søgemaskine, er det ekstremt usandsynligt, at en diskussion af HTML5 og CSS3 ville have nogen virkning på ham.
Jeg synes, det var tilstrækkeligt nok til bare at forklare, at tingene fungerer bedre og gøre nogle generelle udtalelser om ting, han måtte være interesseret i. Men hvem ved det? Måske ville noget mere specifikt have hjulpet. Jeg formoder, at jeg kunne have vist ham en hjemmeside, der bruger CSS3 tungt og fik ham til at sammenligne oplevelsen.
Men i Alexs egne ord ville han bare "komme fra A til B". Det vil sige, han ville bare få tingene gjort. Så det var usandsynligt, at han ville blive svajet ved at se afrundede hjørner og drop skygger. Disse ting havde intet at gøre med hvorfor han var på internettet i første omgang, så hvorfor skulle han passe?
Dette var ikke et videnskabeligt studie!
Dette var et engangsforsøg, og ikke mere. Som webudviklere tror jeg i ryggen af vores sind, at vi ved, at dette sker med mange brugere. De forstår ikke internettet og internettet som vi gør. Denne lille oplevelse med Alex tjener kun til at illustrere dette punkt, selvom det kun er overfladisk.
Tror du, at denne slags ting er fælles med webbrugere? Synes du selv erfarne web-savvy brugere har problemer med at forstå begreber som "browser" og "internet"? Hvad kan vi gøre for at forbedre denne situation?
Dette indlæg blev udelukkende skrevet til Webdesigner Depot af Louis Lazaris, freelance skribent og webudvikler. Louis skriver regelmæssigt om front-end udvikling på Imponerende Webs . Du kan Følg Louis på Twitter eller komme i kontakt med ham gennem hans hjemmeside.
Har du nogensinde forsøgt at få en bruger til at skifte til en anden browser end Internet Explorer? Del din oplevelse i kommentarerne.