7 essentielle røde flag til at passe på i nye kunder
Arbejde med kunder er en af de sværeste dele af at være webdesigner.
Det er en udfordring, vi står over for hver dag, uanset om vi arbejder internt, som frilansere eller som agentursejere.
Nogle klienter er gode, mens andre lader os rive vores hår til os og undrer os over, hvorfor vi følte behovet for at underkaste os denne linje.
Selv om nogle problemer med klienter kan nedlægges til dårlig kommunikation fra begge parter, kan vi mange gange identificere kunder, som vil være vanskelige, før vi selv begynder at arbejde med dem.
I dag tager vi kig på syv måder for at sikre, at du ikke ender som en regelmæssig bidragyder til ClientsFromHell.net .
1. De ønsker at argumentere for pris
Dette er nok den mest almindelige af alle røde flag. En kunde, der ønsker at argumentere for prisen, er en klient, som ikke respekterer, forstår eller værdsætter en webdesigners arbejde. Hvis du hører udsagn som "Jeg har en nevø, der kan gøre Photoshop til $ 50" - Kør en mile.
Andre almindelige problemer omkring pris og betaling inkluderer ikke at betale et depositum før påbegyndelsen af arbejdet og forsøger at få dig til at acceptere betalingsklausuler. For eksempel: "Vores nye hjemmeside skal have X-mængde trafik med X-dato for at den endelige 25% skal betales."
Dette er ikke acceptabelt. Du er en professionel professionel service, så sørg for at du er høflig men fast med den pris, du har citeret. Den eneste måde at øge den opfattede værdi af webdesign som en tjeneste er, hvis vi holder fast på dette problem.
Nogle kunder mener, at de skal kunne betale hvad de føler for tjenester, fordi de ikke er produkter med faste priser. Dette er mærkeligt afbildet i Client Vendor Relationship af Scofield Editorial.
2. De har brug for det Done i går
Sandsynligvis det næste mest almindelige røde flag stødte på: Kunder, der har brug for deres projekt afsluttet i går, eller i det mindste ved udgangen af ugen.
Ikke forstå eller bekymre sig om den tid, der er brug for i webdesignprocessen, er et andet sikkert tegn på en dårlig klient. Ikke forståelse er i princippet ok. Den ikke omsorgsfulde del er det virkelige problem. Næsten alle kunder med en øjeblikkelig presset deadline er ikke åbne for forslag, deres sind består af.
Webdesign på ethvert niveau ud over de mest grundlæggende websteder tager lang tid. Situationens virkelighed er, at i det overvældende flertal af tilfælde ville det ikke engang være muligt at opfylde deres deadline, hvis du arbejdede hele dagen og hele natten.
Jeg forlod engang klientens kontor kl. 20 om mandagen og fik klienten til at råbe på mig på telefon kl. 9 om tirsdag og spørge, hvorfor den næste designrevision ikke var færdig. Det var unødvendigt at sige, at projektet og projektet ikke fungerede.
3. De har en eksisterende hjemmeside, der suger
Min egen varemærkeret indikator for, hvordan man kan få øje på et mareridtsklient. Det er nemt at tænke på, at hvis en klient har en eksisterende hjemmeside, der stinker, skal de have haft en dårlig webdesigner. Hvad der er sandt meget mere af tiden er, at de havde en god webdesigner og de skruede op for webstedet alene.
Her er sagen, og Havregrynmet opsummerede dette helt i deres tegneserie Hvordan en webdesign går direkte til helvede , kunder har ofte en overvældende evne til at skrue op websteder. Kig på deres nuværende hjemmeside kan ofte tilbyde en ret klar indikator for, hvilken slags kunde de vil være.
På samme linjer, som også er afbildet i ovennævnte tegneserie, hvis kunden har et dårligt forhold til deres sidste webdesigner, kan det være en ret god indikator for, at de vil ende med at have et dårligt forhold til dig. Jeg har personligt aldrig mødt en klient, der klagede over deres sidste webdesigner og så viste sig at være masser af sjov at arbejde med.
De bedste kunder har allerede gode hjemmesider. De undersøgte hvad de ønskede, de arbejdede med en stor designer, hjemmesiden er fantastisk, og nu vil de arbejde sammen med dig for at tage det til næste niveau.
4. Personen, der administrerer projektet, byggede den aktuelle hjemmeside
En sikker brand måde at dømme et projekt, før det nogensinde kommer fra jorden. Hvis den person, du arbejder på, er den person, der oprettede hjemmesiden, som du redesigner, så tager de alt personligt.
Ikke alene vil de tage alt personligt, men de vil gerne tilbyde deres input, råd og udtalelser hvert eneste skridt på vejen. Dette er aldrig mere sandt, end hvis marketingchefen er den person, der kører det aktuelle websted. Erklæringer som "kan vi få det til at blinke" og "kan vi gøre logoet større" blev født af klienter som dette.
Faktum er at den person, der betaler dig, skal være mindst lidt upartisk om den hjemmeside, som du opretter for dem. Hvis de har en personlig forbindelse eller engagement, så er chancerne for, at deres egne personlige præferencer vil komme i vejen for vigtige beslutninger.
For designere i særdeleshed, er denne type klient garanteret at være en smerte fra get-go. Hvis dette røde flag er til stede, vil der også være 9 gange ud af ti røde flag nummer tre.
5. De kan ikke kommunikere
Et af de mere lurvede røde flag, denne kan krybe på dig og banke dig ned, når du mindst venter det. Dårlige kommunikatorer kommer i alle former og størrelser. En klient, der virker som en stor kommunikator socialt, oversætter ikke altid til en kunde, som er en stor kommunikator professionelt.
Den bedste måde at måle denne særlige metriske på er via flere kommunikationskanaler. Taler i telefon, taler personligt, skriver via email, skriver via projektstyringssoftware. Hvor godt kan de fortælle dig, hvad de vil have?
Nogle af de klassiske udsagn, der bruges af klienter, der ikke kan kommunikere, er "Jeg ved ikke, hvad jeg vil, men jeg ved det, når jeg ser det." Og "Jeg vil have mere [pop / jazz / kant / whoosh / sex / shine / glint] " - disse mennesker ved bare ikke hvordan man siger, hvad de mener, og som følge heraf er det næsten umuligt at behage dem.
Kommunikation er den vigtigste del af webdesignprocessen, og uden det kan et arbejdsforhold ikke gå glat.
6. De vil have konstante møder
Den trængende klient er sikker på kun én ting, de ved ikke, hvad de laver, og de stoler ikke på dig at gøre det. For at kompensere for deres usikkerhed, vil de gerne se jer regelmæssigt, så du kan holde hånden ved hver tur. Med denne klient vil du ende med at bruge mere tid på møder med dem end du vil på design eller kode.
Den trængende klient vil i sidste ende dræne dig af hele din tid en energi. I ekstreme tilfælde vil de endda bede dig om at arbejde på deres kontorer. De stoler ikke på dig, de vil holde øje med dig, og de vil have dig til at være lige der, når de har et spørgsmål.
Dette røde flag vil ofte vise sig i kombination med "Kan ikke kommunikere" rødt flag. Deres egen manglende evne til at kommunikere fører dem til at tro på, at du ikke forstår, hvad de vil have (denne del er faktisk berettiget, det meste af tiden har du ingen idé om, hvad de vil, fordi de selv har ingen idé om, hvad de vil) vil gerne se dig ofte for at spørge om mere 'pop' og 'flare' .
7. De ønsker et løbende forhold
Endelig er det ultimative røde flag. En klient, der fortæller konstant om, hvordan de vil have et "løbende forhold", er en klient for at undgå at lide pesten.
I et sundt fagligt forhold ved begge parter, at hvis projektet går godt, og hvis muligheden giver sig selv, så vil de arbejde sammen igen. En klient, der er usikker (nummer 6) og havde et dårligt forhold til deres sidste designer (nummer 3) vil gerne hænge videre til den næste fyr, som om han er deres hellige frelser.
I ekstreme tilfælde vil disse kunder tale om, hvordan de vil gøre dig til "en del af teamet" eller "en del af familien" . Det er også de kunder, der mest sandsynligt forsøger at friste dig med tilbud om indtægter eller aktier i virksomheden i stedet for en del af dit gebyr. De vil låse dig ind og eje dig.
Dette er klienten, der skal ringe til dig klokken elv om natten, fordi de havde en god (læst: forfærdelig) ny ide om, at de bare skulle køre forbi jer hurtigst muligt, bare hvis du slapper af og går i seng i stedet for at arbejde på deres websted. Husk, du er en del af familien nu, de ejer dig.
Konklusion
Mange af disse problemer kan komme ned til uuddannede kunder, og så mange andre artikler i fortiden har understreget: Uddannelse af klienter er ekstremt vigtigt. Det er dit job at hjælpe dem med at træffe den rigtige beslutning, ikke grine på dem for ikke at vide, hvad det er. Nogle gange kan de dog ikke hjælpe.
Vi har alle regninger og realkreditlån til at betale. Nogle gange siger folk, at de ikke har den luksus at vælge deres kunder i så meget detaljer. Bare husk på, at en dårlig kunde vil koste dig penge, ikke få dig penge. Det er de typer mennesker, der vil spilde din tid i to måneder og derefter holde betalingen.
Dette er bare et blogindlæg, det er ikke kommandoer skrevet i sten. Der er undtagelser fra enhver regel, og det er op til dig at bruge din egen dømmekraft og sund fornuft til at identificere de røde flag, som de kommer op. Forhåbentlig har dette indlæg simpelthen givet dig et par tips om ting at se på.
Har du andre vigtige røde flag til at passe på hos kunder? Har du fundet stærke indikatorer til at dømme gode og dårlige kunder ved?