Det kommer til at ske - et design projekt eller hjemmeside lancering vil gå dårligt. Hvad du gør i de første timer, dage og uger efter, at fejlen kan forme din fremtidige karrierevej.
Hver designer gør en fejl, hvilket næsten altid er en katastrofe for kunden. Uanset hvor stor eller lille du mener fejlen er, er det vigtigt at håndtere det med nåde og gøre tingene rigtige for kunden. (Dette kan hjælpe med at redde forholdet og dit omdømme.)
Her er hvordan du kan gendanne og komme tilbage på sporet.
Det første skridt i retning af at fastsætte en designfejl, indrømmer, at du lavede en i første omgang.
Nogle gange kan det være meget sværere end det lyder. Du skal indrømme det til dig selv. Og indrøm det til kunden. (Lad dem ikke opdage det på egen hånd.)
Vær klar til at forklare fejlen og hvordan du kan afhjælpe katastrofen. Gå ikke ind på det pågældende møde eller telefonopkald uden en handlingsplan, der får projektet tilbage på sporet.
Lær at sige "Jeg er ked af det." Det vil ikke gøre katastrofen gå væk, men det kan hjælpe forholdet mellem designer og klient forblive intakt.
Undgå "Jeg er ked af det ... men" undskyld. Bare undskylde.
Når først det første chok af fejlen er overstået, kan der komme en tid til en anden samtale om, hvordan fejlen er sket. Men der er måske ikke. En undskyldning er det bedste første skridt. Som designer er alt, hvad der skete på dit ur, i sidste ende dit ansvar.
Nogle gange bliver du nødt til at sikkerhedskopiere den undskyldning med kontanter.
Tilbyde at betale for fejlen - eller en del af projektet - som en hjælp til at afhjælpe situationen og forholdet til kunden. Dette viser at det er vigtigt for dig at arbejde sammen, og projektet generelt.
Selvom kunden ikke tager dig af tilbuddet om at betale, kan det gå langt for at skabe gode følelser.
Det store spørgsmål er ofte, hvor meget skal du kompensere eller betale for? Det kan afhænge af katastrofens sværhedsgrad. En ubesvaret deadline for en tidsfølsom hjemmeside lancering kan være katastrofalt for nogle virksomheder eller projekter, og du kan tilbyde at fritage kunden for eventuelle omkostninger. (Det samme gælder for næsten enhver fejl, der kan rettes omgående eller forårsager skade på virksomheden.)
For noget lidt mindre alvorligt tilbud om at dække omkostninger forbundet med fejlen. Omkostninger til elementer som et mislykket plugin eller misquoted hosting er kun små dele af det overordnede projekt, som du bliver nødt til at spise.
En af de mest fortællende dele af at genvinde fra en designkatastrofe er, hvordan du løser problemet. (Og det er dit job at finde potentielle løsninger, når det kommer til klientarbejde.)
Tilby mindst et forslag til, hvordan du kan bevæge dig frem og rette problemer. I de fleste tilfælde kan det være gavnligt at tilbyde både en hurtig løsning og derefter en langsigtet mulighed. Kunderne kan ikke altid tage dig af disse muligheder og kunne have egne forslag. Vær klar til en ærlig samtale om, hvad du kan og ikke kan, og hvor længe potentielle løsninger vil tage.
(Heldigvis, hvis du ender med en designkatastrofe til et personligt projekt eller blæser dit porteføljekonstruktion, kan du bare tage hjemmesiden nede, indtil du har tid til at genstarte.)
Der er ingen skam at bede om hjælp.
Mange designere vil fortælle dig, at en af de ting, der ofte bidrager til en designkatastrofe, forsøger at gøre noget, der kan være lige uden for din komfortzone. Uanset om det er en ny teknik eller eksperimenterer med et nyt produkt eller en teknologi, finder du en person, der er mere ekspert til at hjælpe med reparationen, en god idé.
Dette kan også skabe yderligere tillid mellem dig og klienten, fordi du leder efter en ekspert til at løse problemet. Rekrutteringshjælp viser, at du tager det fulde ansvar for, hvad der skete og er forpligtet til at løse problemet. (Du kan også tilbyde at betale gebyrer i forbindelse med at komme i en underleverandør til at hjælpe med projektet.)
Klandre ikke kunden for en designkatastrofe. Dette gælder selvom klienten er skyldig.
I stedet taler du åbent om problemet og løsningerne. Fokus mindre på hvordan det skete i første omgang indtil efter alt er tilbage på sporet.
Men du behøver heller ikke at lyve. Hvordan du har disse samtaler afhænger af dit forhold til kunden. Hvis firmaets navn er stavet, har klienten bekræftet designet før det blev offentliggjort?
Overvej at inkorporere korrektur og godkendelsesretningslinjer i dine kontrakter for kunder, så designkatastrofer som disse er hovedpine, men ikke forvandles til større (juridiske) problemer.
Selv fra starten af et projekt har du en ide om, hvor problemområderne er. Udvikle backup planer for når disse ting går på afveje. At have en plan B hjælper dig med at håndtere problemer, som de kommer op, og forhindrer ofte store katastrofer fra at forekomme selv.
Del backup-planer med resten af holdet - selv klienten - for at købe ind på A og B muligheder for vanskelige designelementer eller situationer.
Afhængigt af katastrofens omfang er du måske ikke involveret i løsningen. Selv om det ikke er behageligt at tænke på, sker der skud. Fejl er en almindelig årsag til det.
Hvis det sker for dig, være klar til at aflevere projektet og projektfiler til kunden og / eller hvem de valgte at rette fejlen. Må ikke bøje og ikke holde op med processen. Det er bedre at få den reneste breakup mulig, hvis en breakup er uundgåelig.
Tilbyde at hjælpe med PR eller kommunikation efter fejlen. Er der ting du kan gøre eller sige for at mildne nedfaldet?
Arbejd med dit kommunikationshold og kundens kommunikationshold for at udvikle en plan til at håndtere designkatastrofer, der sker i et offentligt rum eller forårsage forlegenhed. I dagens hurtige verden med sociale medier og kameraer overalt er der ikke mange store fejl, der går ubemærket.
Lektion nr. 1: Fejl sker. Lektion nr. 2: Hver fejl skal komme med en takeaway, der vil gøre dig til en bedre designer.
Det kan tage lidt tid for dig at være klar til at se tilbage på et mislykket projekt og dets efterfølgelse. Men når du er, gør det med et kritisk øje. Hvad kunne du have gjort bedre? Anderledes? Vil du ændre måden på dit arbejde eller de processer, der var på plads?
Selv i de mørkeste professionelle øjeblikke kan du finde en god ide. Brug det som en læringsmulighed, så du aldrig behøver at håndtere den slags designkatastrofe igen.