Fra simpelthen bestilling mad til booking aftaler, ansættelse tjenester, og eller endda lave bud, kunder bruger online shopping som en venlig og effektiv måde at shoppe på.
Etablering af en online butik som unik i sin niche er afgørende for at holde sig foran konkurrenterne. Da antallet af forbrugere stiger dagligt, er onlinebutikkerne begyndt at implementere chatbots for at engagere kunder. Her er 10 måder chatbots kan bruges til at imødekomme kundernes behov og butiksejere, hvoraf nogle kan overraske dig ...
Chatbots bliver stadigt en vigtig kilde til indsamling af data. De klare dette, fordi de samler langt flere kundedata end nogen anden form for analyse. Nuancer i tale, responstid, selv skrive nøjagtighed kan udvindes som store datasæt til at forstå brugere.
Endnu vigtigere, snarere end at være generaliserede data, er de indhentede oplysninger nichespecifikke og så langt mere værdifulde for et websteds ejere.
Chatbots kan nemt integreres i en online butik, der tillader opgave af flere operationer fra et enkelt kontrolpunkt, det være sig et vindue eller instrumentbrættet. I stedet for at fokusere på at udvikle en applikation, kan butikker optimere deres tjenester, da der ikke er behov for en applikation for at få adgang til faciliteter.
Mens almindelige markedsføringsstrategier giver en betydelig grad af succes, giver chatbots et uudnyttet potentiale for højere udbredelse på e-handelsbutikker. Gennem dem kan specifikke målgrupper behandles entydigt, så alle potentielle ledere bliver behandlet efter deres præferencer.
Kunder er ikke kun mere tilbøjelige til at gennemføre deres indkøb, men er også villige til at købe yderligere varer, der anbefales af chatbots.
Chatbots kan integreres i eksisterende marketingstrategier med det formål at forbedre lead generation. De kan optimeres med relevante svar afhængigt af brugervalg, som fører dem hen imod produkter og tjenester enten gennem manuel søgning eller interesse.
Hvis en chatbot registrerer et foruddefineret mønster i kundenavigation, sender den automatisk relaterede produkter og tjenester, der tilbydes af sælgeren eller en tilknyttet for at forbedre browseren. Desuden øger det chancerne for, at kunden vil købe yderligere varer, hvilket fører til højere konverteringsfrekvens.
Fordi svarene på chatbots kan programmeres til at være selektive i naturen afhængigt af kundens valg, data og adfærd, reducerer det effektivt chancerne for utilsigtet spamming af kunder, hvilket giver større accept fra køberen.
Da koden er designet til at gennemgå kundepræferencer og købshistorik, kan chatbots identificere elementer, der er relaterede og anbefale af kunder. Ofte søger kunderne gratis produkter, og chatbots skaler analyserne for at foreslå lignende genstande.
Mens brugerne fortsætter browsing på forskellige sider i butikken, indsamles dataene i baggrunden for chatbots for at hjælpe ledere til konvertering.
AI'en bag chatbots er programmeret til at efterligne menneskelig interaktion og kan reagere på brugeradfærd med samme information og mønster som en salgsrepræsentant ville. Fordi de har adgang til større reserver af data, kan disse værktøjer generere hurtigere og mere præcise anbefalinger baseret på brugerprofil. Dette gør det muligt for chatbots at engagere kunder i realtid på et personligt plan.
Chatbots kan håndtere komplekse kundeforespørgsler, så de bliver en integreret del af salg og support. Som interaktiv agent fungerer chatbots som en kunstig konversationsenhed til at indlede en tekstlig eller auditiv dialog med en kunde, der har brug for hjælp til produkter og tjenester.
Ved at stimulere en menneskelig tilstedeværelse er kunderne tilbøjelige til at snakke og få de oplysninger, de har brug for uden nogen mellemliggende forsinkelse.
Chatbots øger ikke kun salgstragten, men hjælper også med at forsegle finansielle lækager for at styrke indtjeningskurven. Selvom onlinebutikker er en ideel løsning for ubegrænsede virksomheder fra rekrutteringsomkostninger, fungerer chatbots ved at reducere lejekostnaden yderligere ved at levere alle evner hos mange dedikerede ressourcer kombineret.
Disse værktøjer kan overvåge butikens live interaktioner, forespørgsler, sporing og analyse uden brug af en enkelt menneskelig ressource.
Dette betyder imidlertid ikke, at de er helt selvbærende moduler. For at sikre maksimal ydelse er leveret, kræver disse værktøjer vedligeholdelse og test på jævnlig basis af kvalificerede fagfolk.
Mange onlinebutikker målretter globale målgrupper i forskellige tidszoner. For at sikre problemfri brugeroplevelse er det afgørende for salgstjenesterne at forblive funktionelle til enhver tid; hvis en potentiel fører ikke kan modtage hjælp og support under en forespørgsel, er det mere end sandsynligt, at en nedlæggelse vil følge som følge heraf.
Chatbots kan fungere konsekvent ved at videresende information samtidig, catering til alle typer og kategorier af publikum. Implementering af dem til salgsstøtte sikrer, at dine kunder har en pålidelig kanal til løsning af forespørgsler til deres rådighed.
Kunder er blandt de mest værdifulde kilder til indsamling af information, når optimering af hjemmesider og dets elementer. Hvis websiden modtager trafik, men ikke kan konvertere kundeemner, kan chatbots indstilles til at gennemføre undersøgelser vedrørende hvad de søger i en online butik for at revidere butikselementerne i overensstemmelse hermed.
Da teknologien introducerer nye online-løsninger til kunder og handlende, har e-handelsbutikker overgået fra statiske indkøbsplatforme til udviklede maskiner, der ikke blot forbedrer deres forretning, men også giver en bedre brugeroplevelse for kunderne.
Automatiske interaktionsværktøjer som Chatbots giver en glimrende liste over overbevisende funktioner, som kan integreres i onlinebutikker for passivt at ændre butikshåndtering og i sidste ende vinde de øgede indtægter, som alle online-forretninger håber at opnå.