Få mere arbejde i 5 enkle trin
Det er klokken 11:20 på en tirsdag, og min mand og jeg arbejder i vores yndlingscafé lige rundt om hjørnet fra vores kontor. Han har travlt med at reagere på e-mails, mens jeg kigger på travle mennesker - ser og forsøger at tænke på en kreativ måde at introducere denne artikel om, hvordan man øger konverteringer med smart design. Jeg tager en slurk kaffe og overvejer det snarere end at læse om nogle drømmende metaforer om, hvordan kaffebarer er som hjemmesider, du foretrækker at jeg kommer ned til forretning og laver nogle ting, jeg ved om indholdsstrategi.
Vi fortæller for altid for kundens, at indhold er konge, men når det kommer til vores egne websteder, mangler de desværre desværre. Læs videre for nogle ideer om, hvordan man omdanner en smukt designet website til en, der også leverer resultater.
1) Identificer din ideelle kunde
Det første skridt i at skabe en rentabel hjemmeside kan ikke involvere at tænde for en computer overhovedet. Sig whaaaat? I stedet skal du tage et godt kig på dine bedste kunder, hvis du selv bygger dit websted; eller i tilfælde af det digitale bureau, studere dine kunders bedste klient. Hvem er den ideelle kunde? Hvordan definerer du denne person ud over den typiske køns- og aldersmålretning?
Dette er tid til at blive rigtig granuleret med fokus på specifikationer som målklientens interesser, hvordan de bruger deres tid, hvor de hænger ud og hvad der er vigtigst for dem. Dette kan være et skifte i, hvordan du i øjeblikket tænker på målretning. I stedet for at forsøge at udvide appellen til så mange mennesker som muligvis kunne være interesseret i de produkter eller tjenester, du tilbyder, skal du prøve at indsnævre i stedet for, at du virkelig kan lave en besked, der resonerer.
Tro mig, hvis du gør det godt, vil resten komme. Kigger jeg rundt i kaffebaret, kunne jeg forestille mig, at de kastede og tegn, der i øjeblikket ligger på naboborde, at de målrettede sig mod en person, der er lidt anderledes end Jared eller jeg, men ikke desto mindre er vi her for den syvende gang i denne måned. Og det er kun den 8..
Church Media gør et fremragende arbejde med at målrette en niche clientele. Det kan være en del af fantasien at tro på, at der er mange kirker og ministerier med et sundt budget og lederskab, der begge værdsætter en stærk tilstedeværelse på nettet og har et godt øje med design. Det kan virke tåbeligt at indsnævre sin kundekreds til trosbaserede organisationer med et basisprojekt, der starter med $ 7500; men et kig på deres projektside er et bevis på, at målretning fungerer.
Desuden har de udviklet deres niche godt nok, at de kan være valgfri over hvilke projekter de påtager sig og kun udvikle dem, de nyder og bygger deres portefølje. Og hvis du målretter, vil de komme! Mens størstedelen af projekterne har en religiøs oprindelse, er der nogle fremhævede hjemmesider, der er uden for deres mål niche. Forfattere og velgørende organisationer er to gode eksempler på ikke-kirker, der er forbundet med Church Medias budskab, selv om de ikke er i den specifikke niche. De fandt noget i design og besked, der får dem til at tro, at Church Media er det bedste agentur for jobbet, selvom de er på udkanten af at være målkund.
2) Forfin din værdi proposition
Nu hvor du har identificeret din ideelle klient, er det tid til at revidere (eller for nogle, skabe ...) dit værdiløb. Din værdi proposition er en erklæring om, hvad der sætter dine produkter eller tjenester bortset fra din konkurrence. Hvorfor skal din ideelle klient købe fra dig? Identificer hvad der er unikt og specielt; den ting der vil gøre din ideelle klients liv bedre ved at klikke for at købe. Hvad handler det om din virksomhed, der gør dit produkt eller din tjeneste til en "skal købe" for denne person?
CrashPlan s overskrift og underrubrik er et perfekt eksempel på at hænge ind på fordelene og skildre hvorfor læseren har brug for denne service. De kunne have skrevet om deres 448-bit kryptering, støtte til enhver størrelse fil og militær grade sikkerhed, men de gjorde det ikke. Og det er en god ting. I stedet er disse funktioner tilgængelige for at fordøje senere på webstedet på den passende navngivne Funktionsside; de har ingen forretning som den første ting, som en browsing forbruger læser.
Chant dette højt: Målene i overskriften og underrubrikken er at foretage en øjeblikkelig forbindelse. Det er deres job: at forbinde og ophidses. De har intet andet job; så start ikke med at tilføje roller som forklare, understrege eller demonstrere. Gem disse job til kopiering på senere sider, ligesom CrashPlan gjorde. De slog sig ind på den vigtigste ting, der gør deres kunders liv bedre til at skabe deres værdiløsning: at komme tilbage til det, de nyder i livet takket være den viden, at de er beskyttede. Folk forbinder med "hvorfor", ikke "hvad".
Det er vigtigt at investere tid til virkelig at lave din værdi proposition. Etableringen af dit primære salgsargument i en klar, præcis sætning, der vil fremhæves fremtrædende på din hjemmeside, tager praksis. Pas på at bruge branchens lingo, der kan få dig til at lyde som en ekspert, men ikke resonere med din klient. I stedet skal du overveje, hvad der virkelig betyder mest for din kunde og fokusere på det, der peger på at definere dit værdiløb.
3) lette deres smerte
Der er en anden vinkel at overveje, når du begynder at arbejde på overskrifter og webkopi, der også er baseret på, hvad der betyder mest for dine kunder: at finde ud af deres smertepunkter. Hvad er det, der frustrerer din klient? Er der et problem, at dit produkt eller din tjeneste løser din ideelle klient? Identificer smertepunktet og begynd at lave en overskrift, der taler til det. Tanken er at genoprette forbindelsen med kunden igen.
Du forstår. Du har været der selv. Derfor har du skabt denne forretning: For at fylde et hul derude i verden (godt det og at betale regningerne). Så tal til den smerte, de oplever i en enkelt sætning. Du behøver ikke at starte linjen, der viser, hvordan dine forretninger løser disse problemer, fordi der er bedre steder til den slags information, som f.eks. Den side, hvor du fremhæver de vigtigste funktioner i dit produkt eller din tjeneste.
Se på FreshBooks' hjemmeside. De lette smerter til venstre og højre! Målkunden ankommer på deres hjemmeside og tænker: "Det er jeg!" De spikede det og gik endnu længere med at støtte deres værdiprofil med mere smertelindring i næste afsnit af deres hjemmeside ved at fremhæve fordelene ved deres produkt: ekstra fritid, tjene flere penge og blive betalt hurtigere.
4) Minimere deres indvendinger
Som markedsføringsstuderende et par (eller mange ... uanset) år siden, kan jeg huske første gang en professor forklarede kognitiv dissonance og dens overvejelse i markedsføringspraksis. Min professor bad os om at huske på en tid, hvor vi lavede et stort køb og tænkte på, hvordan vi følte os før og efter købet. Hvad fortæller den lille stemme i vores rationelle sind os om det køb?
Chancerne er, at vi oplevede en vis kognitiv dissonans, da vi følte skyld i købet, eller ønskede, at vi havde købt et alternativ. Måske rationaliserede vi købet ved at fortælle os, at det var af høj kvalitet og prisen værd. Eller måske har vi lavet nogle undersøgelser, der understøttede ideen om, at vi havde brug for at foretage dette køb.
Dette er den slags stress, der kan identificeres, når kunderne finder dit produkt eller din tjeneste, læs om det, måske endda lægge det i indkøbskurven og derefter BAM! De lukker deres browser og vender ikke tilbage. Det sker hele tiden og er en helt normal reaktion, når man står over for at skille sig fra hårdt tjente penge. Men vi behøver ikke bare sidde der og lade det ske. I stedet skal du tænke over de indvendinger, som din ideelle kunde måtte have, når du gennemfører købet og kommer i arbejde.
Minimering af indsigelser er ikke trickery eller endda en involveret salgsstigning. Du er sandsynligvis så upraksis ved salg, at dine kunder sandsynligvis kunne lugte en salgsplads en kilometer væk, så i stedet holde fast ved at være en god og ærlig dig. Vær klar over, hvor let og risikofri det er at gå videre med dit produkt eller din service og vise disse oplysninger fremadrettet på hele din hjemmeside.
Scribd giver en god model til at minimere indsigelser ved at stille klare forventninger til at udnytte deres service. Opkaldet til handling dristigt og klart oplyser abonnenter om, at de kan prøve tjenesten gratis og har 14 dage til at afgøre, om de kan lide det. Det er tydeligt i underrubrikken, at $ 8,99 / måned er, hvad du vil blive opkrævet efter din gratis prøveperiode, og at de kan læse på en hvilken som helst enhed. Den potentielle kunde ved første øjekast ved, hvad de kan forvente, når de klikker igennem for at tilmelde sig. Klarhed som dette tillader tilliden til kunden at udfylde kreditkortfelterne frem for at tabe, når hjemmesiden begynder at bede om personlige oplysninger.
5) Socialt bevis er guld
De bedste nye kunder er ofte henvisninger fra dine foretrukne eksisterende kunder. Mange vellykkede virksomheder er bygget på mund-til-mund og udnytter deres lykkelige kunders oplevelser til at øge kundeemnerne via kolleger, venner og bekendte. Når du har gjort forretninger med din svigersøn, er fætterens nabo, kan du undre sig over, hvordan man tager henvisningsnetværk til næste niveau. Der er en nemmere måde, ikke? Integrering af socialt bevis på din hjemmeside er nøglen til at opbygge troværdighed og overstiger den sociale kreds af dine kunder.
Testimonials er en nem måde at komme i gang med at integrere sociale bevis i online indhold. At stille et par lykkelige klienter til det samme citat, at de allerede kæmper ud til folk, de kender, er en ikke-brainer; og hjælper med at styrke tanken om, at dine produkter og tjenester er værd at investere. Hvis Sally, Jack og Anne er alle villige til at rave om din virksomhed, så må det også være godt for Mark, right ?! Medtag billeder, når du kan, f.eks. Et hovedbillede af din glade klient eller, hvis det er muligt, en, hvor din kunde interagerer med dit produkt.
Overvej også at medtage andre oplysninger, der kan hjælpe med at opbygge forbindelsen til dit produkt eller din tjeneste (dvs. et lokalt servicevirksomhed kan indikere at Jack er fra La Crosse, WI eller en rynkecremeleverandør kunne vise Annes alder som bevis på, at hun ser ung for hende flere år). Zirtual har deres vidnesbyrd højt på deres hjemmeside og indeholder deres kunders firma og titel som bevis for, at de yder god service. Bemærk, at Zirtual klart bad deres kunder om at tale om, hvordan udnyttelsen af deres service har påvirket deres liv (fordele, fordele og fordele!), Så den potentielle kunde gør øjeblikkelig forbindelse til deres egen situation.
Har du fået nogle gode presser om din service? Arbejder du med nogle bemærkelsesværdige navne? Føj disse monikere til dit websted som eksempler på kendte virksomheder, der stoler på dig eller anerkendte kilder, som synes at du er værd at læse om ligesom Zendesk har gjort. Denne form for socialt bevis kan være uvurderlig. Jeg mener virkelig, hvis Google, New York Times eller Wired synes du er fantastisk, hvem skal jeg være uenig i?
Et andet element i socialt bevis er at udnytte nogle datapunkter i din virksomhed. Hvis du har solgt 4 millioner flasker poo pourri, hvorfor ikke fortælle folk om det? Oprettelse af en erklæring, der opfordrer din ideelle klient til at deltage i de tusindvis af tilfredse kunder i deres sko, hjælper med at styrke budskabet om, at de vil være tilfredse med dit produkt eller din tjeneste. InVision forstår værdien af denne taktik.
Socialt bevis på dit websted er lige så vigtigt, hvis det ikke er mere vigtigt end det bevis, du indeholder på dit websted. Bare spørg forskerne på BrightLocal hvem fandt disse resultater gennem en række forbrugerundersøgelser om indflydelsen af online anmeldelser. Deres 2013 undersøgelse konkluderede, at 79% af forbrugerne stoler på online anmeldelser så meget som en anbefaling fra en person, de kender personligt.
Det er vigtigt at overvåge dine online anmeldelser og arbejde hen imod at opnå positiv mund-til-mund. God ting, der er et par ting, du kan gøre for at være proaktiv med anmeldelser. Den bedste måde at komme i gang med at opnå positive anmeldelser er at ... spørge! Når en kunde fortæller dig, hvor stor tjeneste de har modtaget, eller hvor tilfredse de er med dit produkt, bed dem om at indsende en anmeldelse på Google. Hvis du modtager en e-mail fra en tilfreds kunde, skal du svare med, hvor glad du er, at høre dette og medtage et link til din Facebook-side, der spørger, om de ikke har noget imod at dele deres anmeldelse. Vær assertiv når du beder om gode anmeldelser, og det kan få stor indflydelse på dit sociale bevis.
Konklusion
Sammenfattende er der nogle fremragende indholdsstrategitaktikker for at tilføje til de allerede fantastiske visuelle elementer i dit website design. Tag dig tid til at identificere din ideelle kunde, oprette messaging, der forbinder på et følelsesmæssigt niveau og lette deres smerte, minimere muligheden for indsigelser og indsprøjte nogle sociale beviser, og du vil gøre din hjemmeside til en konverteringsmaskin. Vær heller ikke bange for at inkludere en lille smule af din egen personlighed i dit indhold for at vise den menneskelige side af din virksomhed.
Brug disse taktikker som en tjekliste for alle hjemmesider, du gør, og du vil have masser af casestudier, som du vil være begejstrede for at fungere.