Webundersøgelser er vigtige værktøjer, som hjemmesider og virksomheder kan bruge til at måle vigtig feedback fra deres besøgende og kunder. Webundersøgelser er også noget uhæmmede elementer på et websted, fordi deres rolle primært er at indsamle data i stedet for at være en hovedfunktion.
I e-handel, og i enhver virksomhed, der virkelig bestemmer, hvad dine kunder ønsker, er i høj grad baseret på direkte at spørge dem. Og det vil også give dig fantastisk indsigt i brugeroplevelsen - hvad der virker, hvad er det ikke, og hvad kunne og bør forbedres!
Så som du ser, ved at bruge webundersøgelser, er der mange fordele. Selvfølgelig har designe dem ordentligt meget at gøre med, om de er vellykkede for ethvert websted.
Vi skal springe del om at definere din undersøgelses mål og være klar over den type feedback, du ønsker, da det er givet for enhver vellykket undersøgelse. I stedet vil vi kun fokusere på undersøgelsesdesignaspektet.
Du har sikkert tro på dit hoved, at en webundersøgelse hovedsagelig bør være en flok rote linjer alle op og ned på websiden, hvor hver linje stiller et spørgsmål. Selvom det er helt sikkert den klassiske eller gamle skole ide om en undersøgelse ... at designe det på en så skarp og tom måde, vil det ikke gøre nogen undere for sin konverteringsfrekvens!
Brug af billeder i hele din undersøgelse - intelligent indbyrdes og opdeling af forskellige sektioner - har vist sig at påvirke konverteringsfrekvensen, men også andre, meget vigtige undersøgelsesadfærd.
Undersøgelse Monkey løb et interessant eksperiment bundet til valget i 2015 i UK. De havde tre behandlinger af deres undersøgelsesdesign, hver med tre unikke billeder - som var den eneste konstante variation i designet (de formulerede spørgsmålet om, hvem respondenterne ønskede som PM forskelligt i to af tre designs). De ønskede at bestemme, hvordan klik- og færdiggørelsessatserne var påvirket.
De billeder, de brugte var:
Kortbilledet udførte det bedste med hensyn til klikfrekvensen, hvilket var 9,3%. Downing Street indgangen gjorde det værste med kun 5,9%, og rosetterne har 8,2%.
På siden af færdiggørelseshastigheden påvirker billederne ikke rigtig denne stat, da både map- og Downing Street-billederne havde en færdighedsgrad på 89,9%, mens rosetterne steg lidt bedre med 90,9%.
Det giver meget mening, som billeder har vist sig at være påvirker omregningskurserne for websteder . På internettet fører altid billeder til dit design til bedre resultater.
Så når du designer undersøgelser, skal du ikke blot inkludere billeder, men tænk nøje på dem, du bruger. I undersøgelser bør de på en eller anden måde relatere til respondentegenskaber for maksimal effekt.
Når det kommer til mobil, er undersøgelser et dobbeltkantet sværd. På den ene side bruger flere mennesker nu mobil end skrivebordet, så flere mennesker end nogensinde vil tage din undersøgelse på deres smartphones. Desværre er undersøgelsen brugeroplevelse bare værre på mobilen af en række grunde.
Det store problem er tid. Undersøgelser på mobilen tager brugere overalt fra 11% til 50% længere at gennemføre end dem på skrivebordet. Brugere og kunder i dag værdsætter hastighed mere end noget i UX, så længden af tid til undersøgelse færdiggørelse på mobil er absolut en stor årsag til friktion.
Denne langsommelighed koger ned til tre grunde i særdeleshed:
Hvad kan man gøre ved denne langsomme mobile hastighed?
Til at begynde med, brug ikke matrix spørgsmål, som er de flere spørgsmål vist på et net. Du har set dem når som helst du nogensinde har haft brug for at besvare et spørgeskema, men de forværrer UX'en ved at tvinge brugerne til at rulle op og ned og til venstre og højre. Gør alt dette på en lille smartphone skærm er helt klart en gener. I stedet forfalder flere valgspørgsmål og svar med flere direkte spørgsmål, der kun kræver et ja eller intet svar fra brugere (og derfor ikke behov for et net).
Hold længden af dine undersøgelser relativt korte for at øge udførelserne.
Husk altid at teste din undersøgelse på tværs af forskellige enheder: iOS, Android og desktop.
Designere og udviklere undervises altid til første design for brugeroplevelsen. Design af en webundersøgelse kan være en smule vanskelig, da du ikke beskæftiger dig med en konventionel side, men det er en stor chance for alligevel at anvende alt, hvad du ved om at designe for stor UX.
Laboratoriet for automationspsykologi og beslutningsprocesser ved University of Maryland giver et sæt nyttige retningslinjer i web-survey design . De grundlæggende principper har alle at gøre med at præsentere undersøgelsen på en brugervenlig måde.
Nogle nyttige stykker design rådgivning omfatter:
Udover disse er det altid en god idé at bruge designelementer, der fremmer let læsning, da dine brugere / undersøgelsespersoner scanner længden af siden for at læse spørgsmålene og forhåbentlig fuldføre hele undersøgelsen.
Yderligere gode fremgangsmåder omfatter:
Samlet set skal den webundersøgelse, du designer, være en glæde at flytte igennem og svare - ikke en afskyelig opgave, som dine brugere ikke vil afslutte.
Webundersøgelser kan være et effektivt værktøj til at få feedback fra brugere, læsere, kunder og forbrugere af et givet websted. Fangsten er, at de skal udformes til brugervenlighed, så respondenterne ikke forlade undersøgelsen før færdiggørelsen. Du vil have gode, brugbare data fra enhver undersøgelse, du opretter!
Så husk nogle vigtige vejledninger: